En este artículo explicamos cómo generar un archivo .har. En la lista que aparece a continuación, haga clic en el navegador que usted utiliza:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

Para generar el archivo HAR en Google Chrome:

1. Abra Google Chrome y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.

2. Pulse CRTL +SHIFT + I en su teclado. Como alternativa, haga clic en el icono de menú de Chrome (los puntos suspensivos verticales en la parte superior derecha de la ventana de su navegador) y seleccione Más herramientas (More Tools) > Herramientas para desarrolladores (Developer Tools).

3. Las Herramientas para desarrolladores se abren en un panel anclado que se muestra en la parte lateral o inferior de Chrome. Seleccione la pestaña Network (Red) (Figura 1.).

Figura 1.

4. Busque el botón redondo Record (Grabar) en la esquina superior izquierda de la barra de herramientas en las Herramientas para desarrolladores y asegúrese de que esté rojo. Si está gris, haga clic en él una vez para empezar a grabar o simplemente pulse CTRL+E (Figura 2.).

Figura 2.

5. Active la casilla Preserve log (Conservar registro) (Figure 3.).

Figura 3.

6. Haga clic en el botón Clear (Borrar) para borrar los registros existentes. El botón Clear (Borrar) tiene un icono de parada y está ubicado a la derecha del botón Record (Grabar) (Figura 4.).

Figura 4.

7. Reproduzca el problema que está presentando mientras se graban las solicitudes de red.

8. Una vez reproducido el problema, haga clic derecho en cualquier lugar en la lista de solicitudes de red grabadas, seleccione Guardar todo como HAR con contenido y guarde el archivo en la ubicación de su preferencia en su ordenador (p. ej. en su escritorio).

9. Desde el Client Portal de IBKR, vaya al Centro de mensajes y cree un nuevo tique web (o utilice uno ya creado si procede).

10. En el tique web, adjunte el archivo .har que generó anteriormente. En caso de que el servicio de atención al cliente de IBKR le hubiere proporcionado un número de ticker de referencia o el nombre de un representante, agregue esta información al cuerpo del mensaje.

11. Envíe el tique web.

Para generar el archivo HAR en Firefox:

1. Abra Firefox y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.

2. Pulse F12 en su teclado. Como alternativa, haga clic en el icono de menú de Firefox (las tres líneas paralelas horizontales en la parte superior derecha de la ventana de su navegador) y seleccione Desarrollador Web > Red.

3. Las Herramientas de red para desarrolladores abren en un panel anclado que se muestra en la parte lateral o inferior de Firefox. Seleccione la pestaña Red (Network) (Figura 5.).

Figura 5.

4. Active la casilla Registros persistentes (Persists log) (Figure 6.).

Figura 6.

5. Reproduzca el problema que está presentando. La grabación de la solicitud de red comienza de manera automática.

6. Una vez reproducido el problema, haga clic derecho en cualquier lugar en la lista de solicitudes de red grabadas, seleccione Guardar todo como HAR.

7. Guarde el archivo en la ubicación de su preferencia en su ordenador (p. ej. en su escritorio).

8. Desde el Client Portal de IBKR, vaya al Centro de mensajes y cree un nuevo tique web (o utilice uno ya creado si procede).

9. En el tique web, adjunte el archivo .har que generó anteriormente. En caso de que el servicio de atención al cliente de IBKR le hubiere proporcionado un número de ticker de referencia o el nombre de un representante, agregue esta información al cuerpo del mensaje.

10. Envíe el tique web.

Para generar el archivo HAR en Microsoft Edge:

1. Abra Edge y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.

2. Pulse F12 en su teclado. Como alternativa, haga clic en el icono de menú de Edge (los puntos suspensivos horizontales en la parte superior derecha de la ventana de su navegador) y seleccione Más herramientas (More Tools) > Herramientas de desarrollo (Developers Tools).

3. Haga clic en la pestaña Red (Network) (Figura 10.).

Figura 10.

4. Reproduzca el problema que está presentando mientras se graban las solicitudes de red.

5. Al terminar, haga clic en el icono de disquete (Exportar como HAR) o pulse CTRL+S (Figura 11.).

Figura 11.

6. Proporcione un nombre de archivo y una ubicación de su preferencia en su ordenador (p. ej. el escritorio). Luego haga clic en el botón Guardar.

7. Desde el Client Portal de IBKR, vaya al "Centro de mensajes" y cree un nuevo tique web (o utilice uno ya creado si procede).

8. En el tique web, adjunte el archivo .har que generó anteriormente. En caso de que el servicio de atención al cliente de IBKR le hubiere proporcionado un número de ticker de referencia o el nombre de un representante, agregue esta información al cuerpo del mensaje.

9. Envíe el tique web.

Para generar el archivo HAR en Safari:

Nota: antes de generar el archivo HAR, asegúrese de que puede ver el menú Desarrollo (Develop) en Safari. En caso de que no vea este menú, haga clic en el menú Safari, escoja Preferencias (Preferences), vaya a la pestaña Avanzado (Advanced) y active la casilla que aparece junto a Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús.

1. Abra el menú Desarrollo y seleccione Mostrar Web Inspector o pulse CMD+ALT+I.

2. Haga clic en la pestaña Red (Network) (Figura 12.).

Figura 12.

3. Active la casilla Conservar registro (Preserve log) (Figure 13.).

Figura 13.

4. Haga clic en el icono Exportar (o pulse CMD+S), proporcione un nombre de archivo y una ubicación de su preferencia en su ordenador (p. ej. el escritorio).

5. Desde el Client Portal de IBKR, vaya al "Centro de mensajes" y cree un nuevo tique web (o utilice uno ya creado si procede).

6. En el tique web, adjunte el archivo web que generó anteriormente. En caso de que el servicio de atención al cliente de IBKR le hubiere proporcionado un número de ticker de referencia o el nombre de un representante, agregue esta información al cuerpo del mensaje.

7. Envíe el tique web.