Exchange name change

Overview:

Interactive Brokers is completing an effort to update and consolidate exchange names where appropriate. When this effort is complete, the following updates will be in effect:

  • GLOBEX and CMECRYPTO will be consolidated to a single exchange, ‘CME’
  • ECBOT will be updated to ‘CBOT’
  • COMEX listed metals (previously reflected as NYMEX) will be updated to exchange ‘COMEX’
  • NYMEX, no change

Given the breadth of products involved, we are migrating in four waves based on underlying products:

Key Effective Trade Date Products
Wave 1 October 30, 2022 GLOBEX: ZAR, LB, DA, IXE
Wave 2 November 6, 2022 GLOBEX: EMD, BRE, CHF, SOFR3, E7, NKD
CMECRYPTO: BTCEURRR, ETHEURRR, MET
Wave 3 November 13, 2022 GLOBEX: All remaining products
CMECRYPTO: All remaining products
ECBOT: ZO, ZR, 2YY, 30Y
NYMEX: ALI, QI, QC
Wave 4 December 4, 2022 ECBOT: All remaining products
NYMEX: All remaining "Metal" products

 

I am trading via API, how does this impact me?

For API clients the only requirement would be to provide a new exchange name, for example: exchange=”CME”, for existing contracts for the affected exchanges.

Old exchanges names will no longer be available after the change.

More details can be found within our FAQs through the following link: Upcoming Exchange name Changes

Note: If you are using a third party software connected to TWS or IB Gateway and that software does not recognize the new contract definitions, please contact the third party vendor directly.

Come caricare un pacchetto di dati diagnostici attraverso una piattaforma di IBKR

Overview: 

Vi sono dei problemi di cui si occupa l’Assistenza che richiedono il ricorso a file di log e diagnostica insieme agli screenshot. Questo tipo di informazioni sarà utilissimo e aiuterà il nostro team ad analizzare e risolvere il problema che stai avendo.

Il presente articolo serve a illustrare in maniera dettagliata i passaggi da seguire per caricare i file di diagnostica e i log relativi alle varie piattaforme di trading di Interactive Brokers.

Nota bene: nel corso della giornata IBKR non monitora il repertorio relativo al pacchetto dei dati di diagnostica. Nel caso in cui tu decida spontaneamente di caricare il pacchetto diagnostico, senza aver ricevuto istruzioni da Interactive Brokers, ti preghiamo di informare il Servizio Clienti attraverso un ticket del Centro Messaggi oppure tramite una chiamata telefonica altrimenti il tuo report relativo agli errori non verrà preso in considerazione.

 

In base alla piattaforma che utilizzi, clicca su uno dei seguenti link:

 
1. Accedi a TWS e prova a riprodurre il problema che stai avendo
2. Premi “Aiuto” nell’angolo in alto a sinistra e seleziona “Carica Diagnostica”. In alternativa, in base al tuo sistema operativo, potrai usare le seguenti combinazioni con la tua tastiera. In alternativa, in base al tuo sistema operativo, potrai usare le seguenti combinazioni con la tua tastiera:
  • Per i sistemi operativi Windows e Linux: premi Ctrl+Alt+Q
  • Per Mac: premi Cmd+Option+H
3. Comparirà la finestra “Carica Diagnostica”. Nel riquadro del testo potrai inserire il motivo per il quale hai deciso di caricare i dati diagnostici.
4. Se hai ricevuto indicazioni da parte di un rappresentante di Interactive Brokers di includere i log dei giorni precedenti oppure istruzioni specifiche su quando caricare i dati diagnostici, clicca sul menu a tendina in alto a destra e seleziona “Visualizzazione avanzata” e clicca sulle caselle pertinenti che compariranno nell’angolo in basso a sinistra. Assicurati che la casella “Includi screenshot di tutto il desktop” sia stata spuntata e premi “Invio”
5. Assicurati che la casella “Includi screenshot di tutto il desktop” sia stata spuntata e premi “Invio”
6. Non eseguire altre attività o operazione sul tuo computer fino a quando non vedrai comparire la finestra pop-up qui in basso che contiene la conferma circa il caricamento corretto dei dati di diagnostica.
 
 
 
 
A) Se ti trovi nella schermata di accesso:
1. Tocca l’icona dei tre puntini nell’angolo in altro a destra e seleziona la voce “Carica Diagnostica”’
2. Aggiungi il tuo nome utente nella sezione dei commenti e premi il pulsante “Carica”
 
B) Se hai già effettuato l’accesso nell’app:
1. Tocca l’icona delle tre linee nell’angolo in altro a sinistra per aprire il menu
2. Esegui questa selezione: “Configurazione’> ‘Segnalazione problemi’> quindi abilità la casella accanto alla voce ‘Modalità Debug
3. Su richiesta di un rappresentante di Interactive Brokers, attiva anche la casella accanto alla voce “Log esteso”
4.Vai sulla pagina nella quale hai riscontrato il problema
5. Tocca l’icona dei tre puntini nell’angolo in altro a destra e seleziona la voce “Carica Diagnostica”
6. Inserisci i tuoi commenti nell’apposita sezione e abilita la casella accanto alla voce “Allega screenshot”, quindi premi su “Carica” quindi premi su “Carica"
 
 
 
 
A) Se ti trovi nella schermata di accesso:
1. Premi 5 volte in rapida successione sul logo di IBKR per aprire il menu per eseguire test
2. Nella sezione "Configurazione", abilita il pulsante accanto a "Modalità Debug"
3. Premi su “Invia” accanto a “Carica diagnostica”
4. Inserisci il tuo nome utente nella sezione dei commenti e premi su “OK”
 
B) Se ti trovi già nella schermata di accesso:
1. Cattura gli screenshot che mostrano il problema che hai riscontrato direttamente sul telefono (premi insieme il pulsante di accensione + il tasto Volume su)
2. Premi sull’opzione “Altro” nell’angolo in basso a destra dello schermo
3. Premi su “Configurazione” ed espandi la sezione “Segnala problemi”
4. Abilita il pulsante accanto a Abilita il pulsante accanto a "Modalità Debug" e quindi successivamente, accanto alla voce "Carica diagnostica", premi su "Invia"
 
5. Comparirà la pagina “Invia diagnostica”. Inserisci i tuoi commenti nell’apposita sezione
6. Clicca su “Allega immagine” per inserire gli screenshot del problema che avrai avuto cura di salvare in precedenza nella cartella della tua Fotocamera
7. Premi il tasto "Invia"
 
 
 
1. Accedi all'app
2. Tocca l’icona dell’Utente nell’angolo in alto a sinistra e seleziona “Impostazioni”
3. Tocca l’opzione “Avanzate” e abilita il pulsante accanto alla voce “Modalità Debug”
4. Su richiesta di un rappresentante di Interactive Brokers, attiva anche la casella accanto alla voce “Log esteso”’
5. Vedrai comparire la finestra pop-up di “Carica diagnostica”. Inserisci i tuoi commenti nel campo e premi su “Carica”
 
Nota bene: Se hai bisogno di inviarci screenshot di IMPACT oppure IBKR Global Trader per Android, dovrai allegarli in un ticket web nel Centro Messaggi, come illustrato nell’articolo IBKB1071
 
 
 
1. Accedi all'app
2. Cattura gli screenshot che mostrano il problema che hai riscontrato direttamente sul telefono (premi insieme il pulsante di accensione+ il tasto Volume su)
3. Ora premi sull’icona Utente nell’angolo in altro a sinistra e seleziona la voce “Impostazioni”
4. Tocca l’opzione “Avanzate”
5. Abilita il pulsante accanto alla voce “Modalità Debug” e premi su "Carica diagnostica"
6. Vedrai comparire la finestra di “Invia diagnostica”

7. Inserisci i tuoi commenti nel campo e premi su “Allega immagine” per inserire gli screenshot del problema che avrai avuto cura di salvare in precedenza nella cartella della tua Fotocamera

8. Premi su “Invia”
 

 

È possibile realizzare una traccia diagnostica per il Portale seguendo le istruzioni riportate nell’articolo IBKB3512

 

Come generare un file ".har"

Background: 

Talvolta, per risolvere problemi nel caso di difficoltà gravi legate al sito web, il nostro team del Servizio Clienti potrà richiederti alcune informazioni aggiuntive relative circa le comunicazioni del tuo browser. Ti verrà richiesto di registrare e fornire un file nel formato ".har". Questo tipo di file contiene informazioni aggiuntive circa le richieste di rete che vengono inviate e ricevute dal tuo browser. Il browser può generare questo tipo di file che registra il contenuto, la timeline e lo status delle richieste e risposte http/HTTPS al momento in cui queste sono avvenute.

In questo articolo spieghiamo come generare un file nel formato ".har". Clicca su uno dei link qui in basso a seconda del browser che utilizzi di solito:

 

Generare un file HAR con Google Chrome:

1. Apri Google Chrome e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi CRTL +SHIFT + I sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu Chrome (i tre puntini verticali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo. Seleziona la scheda Rete (Figura 1.)

Figura 1

4. Cerca il pulsante rotondo Registra nell’angolo in alto a sinistra nella barra degli strumenti disponibili fra gli Strumenti per Sviluppatori e assicurati che la luce sia rossa. Se la luce è grigia, clicca sul pulsante per avviare la registrazione oppure premi CTRL+E (Figura 2.)

Figura 2

5. Attiva la casella Conserva registro (Figura 3)

Figura 3

6. Clicca sul pulsante Cancella per cancellare i registri esistenti nella scheda. Il pulsante Cancella è quello con l'immagine del simbolo segnaletico del "divieto" e si trova a destra del pulsante Registra (Figura 4.)

Figura 4.

7. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

8. Riproduci il problema riscontrato, fai clic destro ovunque nella lista delle richieste di rete registrate, seleziona Salva tutto come HAR con contenuto. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop).

9. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

10. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

11. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Firefox (tre linee orizzontali parallele nell’angolo in alto a destra nella finestra del tuo browser), quindi seleziona Sviluppo Web > Rete

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo di Firefox. Seleziona la scheda Rete (Figura 5.)

Figura 5.

4. Attiva la casella Conserva registro (Figura 6.)

Figura 6.

5. Riproduci il problema che hai riscontrato. La registrazione delle richieste di rete si avvierà in automatico.

6. Una volta riprodotto il problema, fai clic destro ovunque nell’elenco delle richieste registrate e seleziona Salva Tutto come HAR

7. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop)

8. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

9. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

10. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Microsoft Edge:

1. Apri Edge e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Edge (i tre puntini orizzontali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Clicca sulla scheda Rete (Figura 10.)

Figura 10.

4. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

5. Una volta finito, clicca sull’icona del floppy disk (Esporta come HAR) oppure premi CTRL+S (Figura 11.)

Figura 11.

6. Indica il nome del file e quale sia la destinazione che preferisci (per esempio sul Desktop). Quindi clicca sul pulsante Salva.

7. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

8. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

9. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Safari:

Nota bene: Prima di generare un file HAR, assicurati di poter visualizzare il menu Sviluppo in Safari. Se non vedi questo menu, clicca sul menu di Safari, scegli Preferenze, vai sulla scheda Avanzate e attiva la casella a fianco alla dicitura Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu

1. Apri il menu Sviluppo e seleziona Mostra Web Inspector oppure premi CMD+ALT+I

2. Clicca sulla scheda Rete (Figura 12.)

Figura 12.

3. Attiva la casella Conserva registro (Figura 13.)

Figura 13.

4. Clicca sull'icona Esporta (oppure premi CMD+S), indica il nome e la destinazione del file sul tuo computer (ad es. sul Desktop). Salva il file in formato ".har"

5. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

6. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

7. Invia il Ticket Web.

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Generate RSA Key Pair on Windows

These instructions apply to users who are receiving their statements via sFTP. If you elected to receive your statements via sFTP, you would first need to generate an RSA Key pair.

To generate an RSA Key pair:

1. Download WinSCP.

2. Run the installer and make sure to check PuTTYgen (key generator) as one of the components to install.

3. Start WinSCP and from the button Tools select Run PuTTYgen.


4. Once the tool PuTTYgen has been launched, click Generate. Select RSA as Type of key to generate, 2048 as Number of bits in generated key and click on the button Generate.

5. Click "Save private key" and give the file a name (like private). Leave the extension as .ppk  ('ale.ppk', in the picture below is an example filename). Important Note: do NOT save your public key yet. Save only your private one.

6. Open WinSCP, create a new connection and:
  • Select SFTP as File protocol.
  • Enter xfer.interactivebrokers.com in the Host name field.
  • Enter 32 in the Port number field.
 
7. Click on the button Advanced.

8. In the Advanced Site Settings screen, left side menu, expand SSH and select Authentication. Click on the button ... at the end of the field Private Key file and open the private key you previously saved at point 5):

9. Click on the button Display public key:
 
10. Click on the button Copy Key.

11. Open Notepad, press CTRL+V to paste the key string (which is one string of characters without spaces) and then save the file with the name public.key in a folder of your preference:


12. Send the file you saved at the previous step to us via Message Center ticket or email as per instructions on IBKB3842
 
13. In the WinSCP Window, click on "OK" in the information pop-up showing the key, then "OK" in the Advanced Site Settings screen, then click on Save to save the new connection you have created.
 
14. Once the IBKR Sales Engineering Team has configured the parameters for your connection on our servers, you will be able to access your SFTP repository by using the connection you have created.
 
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KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Transferring your Key Pair From One Computer To Another

Background: 

If you need to decrypt files that were encrypted with your private Key on an additional computer, you need to copy both your private and public keys (the entire Key pair) to that computer.

Note: this tutorial assumes you have already set up a Key pair. If you need guidance to set up the Key pair please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

 

How to transfer your Key pair:

Please select one of the below links, according to your Operating System:

 

Windows

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the GPA Key Manager application and select the encryption key you want to transfer. Please make sure that you see the text 'The key has both a private and a public part', in the details panel on the bottom of the window, as highlighted in the screenshot below.

3. Select the menu Keys and then click on Backup. Do NOT use Export, as this will only export the public part while you need both the public and the private key.

4. Save the key with a filename (e.g. secret-key-KEYID.asc) on the USB drive.

5. Eject the USB drive and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

6. Make sure the the GPA software is installed, otherwise please install it.

7. Launch the GPA Key Manager application and click on the top menu Keys and then on Import Keys.

8. Click on the letter correspondent to the USB drive and select the file you have previously saved (e.g. secret-key-KEYID.asc). Then click Open.

9. The confirmation message should display "...1 public keys imported... 1 secret keys imported..."

10. Once the key has been successfully imported, delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

macOS

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the GPG Keychain application and select the encryption key you want to transfer. Please make sure that you see the text Type: Secrete and public key, in the Type column.

3. With the desired encryption key highlighted, click Export. Please make sure to check the box for the option Include secret key in exported file, as illustrated in the above screenshot. Save the key pair to the USB drive.

4. Eject the USB drive and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

5. Make sure the GPG Tools suite is installed, otherwise please install it.

6. Launch the GPG Keychain application and click the icon Import on the top toolbar.

7. Click the USB Drive and select the previously saved .ASC file that contains the Public and Private key. Then click Open.

8. The confirmation should read Import successful.

9. Once the key has been successfully imported, delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

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Decrypting Reports Using Your PGP Key Pair on macOS

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR . If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

1. Open Finder

2. Right click on the .gpg file you want to decrypt

3. Select Services > OpenPGP: Decrypt File

 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is commonly caused when the wrong encryption key is used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

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Utilizzo del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) senza le notifiche

Nel caso in cui il tuo smartphone non possa ricevere le notifiche dall’app IBKR Mobile, potrai comunque completare la procedura di accesso al sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) con il metodo Challenge/Risposta descritto nelle seguenti pagine (seleziona il link in base al sistema operativo del tuo dispositivo):

Lo stesso vale se il tuo telefono non ha temporaneamente la connessione a Internet (sei in modalità roaming, non hai campo, non hai un piano tariffario per telefono portatile attivo, ecc.)

Se, pur avendo la disponibilità della connessione a Internet, il tuo telefono non può ricevere le notifiche di IBKR Mobile, ti consigliamo di seguire i passaggi descritti in questo articolo presente su IBKR Knowledge Base, il nostro archivio di risorse online.

 

Decrypt Your Reports Using GPG for Windows

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

How to Decrypt Encrypted Email Data using GPA:

1.  Start the GPA program (included in Gpa4win suite)

 
2.  Select Your Key
 
3.  Click on the Files icon in the menu
 
4.  Click the Open menu icon
 
5.  Navigate to the encrypted Report and select it. Click the Open button in the bottom right as seen in the image below
 
6.  Your file should now be listed in the file manager as seen below
 
7.  Click the decrypt button and the decrypted file should appear below in blue.
 
 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is commonly caused when the wrong encryption key is used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer that was used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

References

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Non ricevo i messaggi di testo (SMS) inviati da IBKR sul mio telefono cellulare

Background: 

Una volta che il numero del tuo telefono cellulare sarà stato verificato nel Portale Clienti, dovresti essere subito in grado di ricevere messaggi di testo (SMS) inviati da IBKR direttamente sul tuo telefono. Questo articolo fornisce alcuni passi semplici per rilevare possibili errori nel caso in cui non sia possibile ricevere questi messaggi.

 

1. Attiva l’Autenticazione di IBKR Mobile (IB-KEY) tramite il dispositivo di sicurezza a 2 livelli.

Per evitare di avere problemi legati al telefono oppure agli operatori di rete mobile e allo scopo di ricevere messaggi da IBKR in maniera regolare, ti consigliamo di attivare il sistema di Autenticazione di IBKR Mobile (IB Key) sul tuo smartphone.

L’autenticazione dello smartphone tramite la IB Key fornita dalla nostra app IBKR Mobile funziona come dispositivo di sicurezza a 2 livelli, eliminando quindi il bisogno di ricevere codici di autenticazione tramite SMS quando accedi al tuo conto IBKR. 

La nostra app IBKR Mobile è attualmente supportata dagli smartphone che hanno i sistemi operativi Android e iOS L’installazione, l’attivazione e le istruzioni per il funzionamento sono disponibili qui:

Android: KB2277
iOS: KB2278

 

2. Riavvia il tuo telefono:

Spegni completamente il tuo telefono portatile per poi accenderlo nuovamente. Di solito questo basterà per iniziare a ricevere i messaggi di testo. 

Ti segnaliamo che in alcuni casi, ad esempio nel caso in cui la copertura dell’operatore di telefonia mobile non sia quella tradizionale (quando si è all’estero), potresti non ricevere tutti i messaggi.

 

3. Usa l’opzione Chiamata vocale

Se non hai ricevuto il codice di accesso per l’autenticazione dopo aver riavviato il tuo telefono, potrai selezionare l’opzione “Voce”. Quindi riceverai il codice di autenticazione per l'accesso attraverso una chiamata automatica. Per maggiori istruzioni su come usare l’opzione Chiamata vocale sono contenute nel seguente articolo: IBKB 3396.

 

4. Verifica che il tuo operatore di telefonia mobile non stia bloccando la ricezione di SMS inviati da IBKR

Alcuni gestori di telefonia mobile bloccano automaticamente i messaggi di testo di IBKR in quanto li considerano erroneamente come messaggi spam o contenuti non richiesti. In base alla tua area geografica, in questa sezione troverai i servizi ai quali potrai rivolgerti per verificare se è stato applicato un filtro SMS al tuo numero di telefono:

Negli Stati Uniti:

In India:

In China:

  • Chiama direttamente il tuo gestore di telefonia mobile per sapere se utilizzano dei filtri per bloccare i messaggi di IBKR.

 

Riferimenti:

 

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