1. Aktivieren Sie die Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) als 2-Faktor-Sicherheitsgerät

Damit Sie nicht von kabellosen/Mobiltelefonbetreiber-bezogenen Problemen abhängig sind und kontinuierlich alle Mitteilungen von IBKR empfangen können, empfehlen wir Ihnen, dass Sie die Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) auf Ihrem Smartphone aktivieren.

Die von unserer IBKR-Mobile-App bereitgestellte Smartphone-Authentifizierung mittels IB Key dient als 2-Faktor-Sicherheitsgerät, wodurch keine Authentifizierungscodes per SMS mehr empfangen werden müssen, wenn Sie sich in Ihr IBKR-Konto einloggen. 

Unsere IBKR-Mobile-App wird derzeit auf Smartphones unterstützt, die entweder Android oder iOS als Betriebssystem verwenden. Hinweise zur Installation, Aktivierung und Bedienung finden Sie hier:

Android: KB2277
iOS: KB2278

2. Starten Sie Ihr Telefon neu:

Schalten Sie Ihr Telefon komplett aus und schalten Sie es erneut ein. Normalerweise sollte dies ausreichen, damit Sie SMS erhalten. 

Bitte beachten Sie, dass es in manchen Fällen möglich sein kann, dass Sie nicht alle Mitteilungen empfangen werden, wenn Sie z. B. sich außerhalb des Roaming-Bereichs Ihres Mobilbetreibers befinden (z. B. Sie sind im Ausland).

3. Voice-Rückrufe

Wenn Sie nach dem Neustart Ihres Telefons keinen Login-Authentifizierungscode erhalten, können Sie sich stattdessen für Voice-Rückrufe entscheiden. Sie werden daraufhin Ihren Login-Authentifizierungscode über einen automatischen Rückruf erhalten. Weitere Anweisungen zur Verwendung von Voice-Rückrufen finden Sie in IBKB 3396.

4. Überprüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefonanbieter SMS von IBKR blockiert

Manche Netzanbieter blockieren SMS von IBKR automatisch, da sie irrtümlich als Spam oder unerwünschter Inhalt kategorisiert werden. In Abhängigkeit von der Region, in der Sie sich befinden, sind dies die Dienste, die Sie kontaktieren können, um zu überprüfen, ob ein SMS-Filter für Ihre Telefonnummer aktiv ist:

In den USA:

• Alle Mobilfunkanbieter: Federal Trade Commission Registry
• T-Mobile: Einstellungen zur Blockierung von Mitteilungen sind auf der T-Mobile-Website oder direkt in der T-Mobile-App verfügbar.

In Indien:

• Alle Mobilfunkanbieter: Telecom Regulatory Authority of India

In China:

• Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an, um festzustellen, ob Mitteilungen von IBKR blockiert werden.

Referenzmaterial:

• Login mittels der Authentifizierung per SMS
• Übersicht zum Secure-Login-System
• Informationen und Verfahren zu Sicherheitsgeräten
• Authentifizierung via IBKR Mobile

Wenn Sie sich im Client Portal anmelden, wird Ihnen ein QR-Code angezeigt. Vielleicht ist Ihnen dieser Code bereits aufgefallen. In diesem Artikel werden die Schritte zur Aktivierung der Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) erläutert. Dabei wird dieser QR-Code verwendet.

1) Melden Sie sich im Client Portal an. Es öffnet sich ein Banner, das empfiehlt, den QR-Code zu scannen, um die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) zu aktivieren:

Abbildung 1

2) Öffnen Sie die Kamera-App auf Ihrem Smartphone.

Abbildung 2

3) Halten Sie die Kamera Ihres Smartphones auf den QR-Code. Sie müssen kein Foto aufnehmen. Sobald der Code fokussiert wird, erfasst die Kamera ihn automatisch. Wenn Ihr Smartphone den QR-Code nicht erkennen kann, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg zu halten, damit die Kamera den Code fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR-Code nicht erkennt, finden Sie weitere Hinweise im Abschnitt Problembehebung am Ende dieses Artikels.

Abbildung 3

4) Sobald Ihr Smartphone den QR-Code erfolgreich erfasst hat, erscheint am oberen Rand Ihres Smartphone-Bildschirms ein Banner.

• Falls Sie aufgefordert werden, über den Browser Ihres Smartphones die IBKR-Website zu öffnen (wie in Abbildung 4.1 gezeigt), fahren Sie bitte direkt mit Schritt 5 fort.
• Falls Sie aufgefordert werden, die IBKR-Mobile-App zu öffnen (wie in Abbildung 4.2 gezeigt), fahren Sie bitte mit Schritt 8 fort.

Abbildung 4.1                                                                                Abbildung 4.2

5) Tippen Sie am oberen Bildschirmrand Ihres Smartphones auf das Banner, das Sie dazu auffordert, die IBKR-Website zu öffnen. Sie werden zum AppStore weitergeleitet.

Abbildung 5

6) Tippen Sie auf das Download-Symbol HERUNTERLADEN, um IBKR Mobile auf Ihrem Smartphone zu installieren.

Abbildung 6

7) Wenn die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie noch nicht die IBKR-Mobile-App. Öffnen Sie stattdessen erneut Ihre Kamera und scannen Sie den im Client Portal angezeigten QR-Code.

Abbildung 7

8) Tippen Sie am oberen Bildschirmrand Ihres Smartphones auf das Banner, das Sie dazu auffordert, die IBKR-Mobile-App zu öffnen.

Abbildung 8

9) Tippen Sie auf „Zulassen“, wenn Sie gefragt werden, ob Benachrichtigungen von IBKR Mobile zugelassen werden sollen oder nicht.

Abbildung 9

10) Sie werden dazu aufgefordert, die Sicherheitsfunktion zu verwenden, die Sie normalerweise zum Entsperren Ihres Smartphones verwenden (Face ID, Fingerabdruck, Pin).

Abbildung 10

11) Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) erfolgreich aktiviert wurde. Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen.

Abbildung 11

Problembehebung

• Mein Smartphone konnte den QR-Code nicht scannen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones die Funktion zum Scannen von QR-Codes aktiviert ist.

Abbildung 12

• Mein Smartphone öffnet die Frontkamera. Wie kann ich zur Rückkamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine spezielle Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, über die Sie zwischen Front- und Rückkamera wechseln können.

Abbildung 13

• Beim Aktivieren der IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) wird diese Fehlermeldung angezeigt: „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Abbildung 14

Diese Fehlermeldung kann bedeuten, dass Sie eine Instanz der IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) aktivieren wollen, die bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie erneut, sich im Client Portal anzumelden. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, nachdem Sie die Logindaten eingegeben und die Authentifizierung durch Tippen auf die Benachrichtigung abgeschlossen haben, ist Ihre Instanz der IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) bereits aktiviert und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht ausführen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR-Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich im Client Portal abmelden und wieder anmelden, um einen neuen QR-Code zu erhalten.

Weiterführende Informationen:

• In KB2260 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung aktivieren und verwenden.
• In KB2748 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung wiederherstellen können.
• In KB3236 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App aktivieren.
• In KB3234 finden Sie eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
• In KB3073 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) auf ein neues Smartphone übertragen.

Anforderungen:

• IBKR Mobile muss auf Ihrem iOS-Gerät installiert und die Authentifizierung via IBKR Mobile (IB Key) muss bereits aktiviert sein.
• Weitere Informationen zum Installations- und Aktivierungsvorgang auf iOS-Geräten finden Sie im Artikel KB2278.

Anleitung:

1) Öffnen Sie IBKR Mobile auf Ihrem iOS-Gerät.

     1a) Falls beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1b) Falls Sie beim Öffnen der App zur Startseite, Portfolio-Seite, Watchliste o. Ä. gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                              Abbildung 3                        

Abbildung 4                                                        

2) Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                  Abbildung 6

3) Tippen Sie auf IB Key mittels QR-Code einrichten (Abbildung 7).

Abbildung 7                      

4) Tippen Sie die alphanumerische Zeichenfolge unterhalb des QR-Codes in das Aktivierungscode-Feld ein (Abbildung 8).

Abbildung 8

8) Tippen Sie auf IB Key aktivieren(Abbildung 9).

Abbildung 9

9) Sie erhalten eine Bestätigung, dass die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) erfolgreich aktiviert wurde. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang abzuschließen (Abbildung 10).

Abbildung 10

Problembehebung

• Beim Aktivieren der IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) wird diese Fehlermeldung angezeigt: „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Abbildung 11

Diese Fehlermeldung (Abbildung 11) kann darauf hinweisen, dass Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) für einen bereits angemeldeten Benutzer aktivieren. Bitte versuchen Sie, den Benutzer erneut im Client Portal anzumelden. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, nachdem Sie die Logindaten eingegeben und die Authentifizierung durch Tippen auf die Benachrichtigung abgeschlossen haben, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR-Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich im Client Portal abmelden und wieder anmelden, um einen neuen QR-Code zu erhalten.

Weiterführende Informationen:

• In KB2260 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) verwenden und aktivieren.
• In KB2748 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) wiederherstellen können.
• In KB3236 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App aktivieren.
• In KB3234 finden Sie eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
• In KB3073 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) auf ein neues Smartphone übertragen.

Anforderungen:

• IBKR Mobile muss auf Ihrem iOS-Gerät installiert und die Authentifizierung via IBKR Mobile (IB Key) muss bereits aktiviert sein.
• Weitere Informationen zum Installations- und Aktivierungsvorgang auf iOS-Geräten finden Sie in der Wissensdatenbank von IBKR.

Anleitung:

1) Öffnen Sie IBKR Mobile auf Ihrem iOS-Gerät.

     1a) Falls beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1b) Falls Sie beim Öffnen der App zur Startseite, Portfolio-Seite, Watchliste o. Ä. gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                              Abbildung 3                        

Abbildung 4                                                        

2) Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                  Abbildung 6

3) Tippen Sie auf IB Key mittels QR-Code einrichten (Abbildung 7).

Abbildung 7                      

4) Tippen Sie auf Kamera öffnen (Abbildung 8).

Abbildung 8            

5) Tippen Sie auf OK, wenn Sie gefragt werden, ob auf Ihre Kamera zugegriffen werden darf (Abbildung 9).

Abbildung 9                                       

6) Halten Sie die Kamera Ihres Smartphones auf den QR-Code (Abbildung 10). Sie müssen kein Foto aufnehmen. Sobald der Code fokussiert wird, erfasst die Kamera ihn automatisch. Wenn Ihr Smartphone den QR-Code nicht erkennen kann, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg zu halten, damit die Kamera den Code fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR-Code nicht erkennt, finden Sie weitere Hinweise im Abschnitt Problembehebung am Ende dieses Artikels.

Abbildung 10                                        

7) Sie werden dazu aufgefordert, die Sicherheitsfunktion zu verwenden, die Sie normalerweise zum Entsperren Ihres Smartphones verwenden (Face ID, Fingerabdruck, Pin). Bitte verwenden Sie die entsprechende Funktion (Abbildung 11).

Abbildung 11                                   

8) Sie erhalten eine Bestätigung, dass die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) erfolgreich aktiviert wurde. Tippen Sie auf Fertig, um den Vorgang abzuschließen (Abbildung 12).

Abbildung 12                                  

Problembehebung

• Mein Smartphone konnte den QR-Code nicht scannen. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass die Funktion zum Scannen von QR-Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert ist (Abbildung 13).

Abbildung 13

• Mein Smartphone öffnet die Frontkamera. Wie kann ich zur Rückkamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine spezielle Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, über die Sie zwischen Front- und Rückkamera wechseln können (Abbildung 14).

Abbildung 14

• Beim Aktivieren der IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) wird diese Fehlermeldung angezeigt: „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten. 

Abbildung 15

Diese Fehlermeldung (Abbildung 15) kann darauf hinweisen, dass Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) für einen bereits angemeldeten Benutzer aktivieren. Bitte versuchen Sie, den Benutzer erneut im Client Portal anzumelden. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, nachdem Sie die Logindaten eingegeben und die Authentifizierung durch Tippen auf die Benachrichtigung abgeschlossen haben, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR-Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich im Client Portal abmelden und wieder anmelden, um einen neuen QR-Code zu erhalten.

Weiterführende Informationen:

• In KB2260 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) verwenden und aktivieren.
• In KB2748 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) wiederherstellen können.
• In KB3236 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App aktivieren.
• In KB3234 finden Sie eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
• In KB3073 finden Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) auf ein neues Smartphone übertragen.