Wie kann ich eine Beschwerde bei Interactive Brokers einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde bei Interactive Brokers einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine Problemticket über die Kontoverwaltung.
- Loggen Sie sich in die Kontoverwaltung ein
- Rufen Sie das Mitteilungscenter auf
- Wählen Sie die Option „Neues Ticket“
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“
- Wählen Sie die Kategorie „Kontoservice“ aus
- Klicken Sie auf „Beschwerden“
Im Textfeldbereich des Tickets bittet IB Sie um eine detaillierte Beschreibung Ihres Beschwerdeanliegens. Falls Sie eine Beschwerde zu einer Ausführung haben, bittet IB Sie um die Angabe von Details zu der/den Transaktion/en, wie z. B. unter anderem das Datum und die Uhrzeit der Orderübermittlung, eine Beschreibung des Wertpapiers, das Datum und die Uhrzeit der Ausführung, den Ausführungskurs und den beantragten Erstattungsbetrag mit erläuternder Berechnung. Bitte beachten Sie, dass alle transaktionsbezogenen Beschwerden zeitnah eingereicht werden müssen. Insbesondere Anträge zum Widerruf einer Ausführung müssen unter Einhaltung der Zeitvorgaben von IB und/oder der entsprechenden Börse übermittelt werden.
Wenn Ihre Beschwerde empfangen wird, erhalten Sie von IB eine Eingangsbestätigung und Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde über die Kontoverwaltung, in Form eines von IB neu erstellten Tickets mit dem Titel „Korrespondenz zu dem Beschwerdeticket mit der Nr. <TICKETNUMMER>“. Im Folgenden bittet IB Sie, jegliche Korrespondenz zu dieser Beschwerde über dieses Ticket zu senden.
Üblicherweise beantworten wir Tickets innerhalb von drei bis fünf Tagen. Bestimmte komplexe Anliegen können jedoch eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. In der Zwischenzeit bittet IB Sie, Ihre sämtlichen Orders, Transaktionen und Positionen in Ihrem Konto sorgfältig zu verwalten, um sicherzustellen, dass Ihr Konto während dieser Untersuchungszeit keinen unnötigen Risiken oder Fluktuationen ausgesetzt ist.
Alle Beschwerden werden fair und unvoreingenommen untersucht und versucht zu lösen, doch das Einreichen einer Beschwerde allein garantiert nicht, dass die beantragte Zahlung ganz oder teilweise gewährt wird. Wir empfehlen Kunden, die eine Beschwerde einlegen, die Kundenvereinbarung hinzuzuziehen, da der Wortlaut dieser Vereinbarung als Grundlage für die Entscheidungsfindung in Bezug auf Beschwerden dient. Sollte die Kundenvereinbarung von den Informationen der IB-Website abweichen, so gelten die Bestimmungen der Kundenvereinbarung vorrangig vor den Inhalten der Website. Im Bitte beachten Sie mit Blick auf transaktionsbezogene Beschwerden folgende Klauseln der Kundenvereinbarung: (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IB is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets. Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements. Should the customer's account have insufficient equity IB has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer. Please note that IB will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.
Wenn Sie die vollständige IB-Kundenvereinbarung ansehen möchten,
- Go to the New Accounts Menu
- Select Forms & Disclosures
- Select the applicable Customer Agreement
How do I file a complaint with Interactive Brokers?
In order to file a complaint with Interactive Brokers, please submit a trouble ticket via Client Portal:
- Login to Client Portal
- Click on Help
- Select Secure Message Center
- Select Compose followed by New Ticket
- Select Account Services as the category and Complaints as the topic
- Write "Complaint" as your brief description, and submit
- Select Account and enter your details in the field provided
- Submit ticket
Within the body of the ticket, IBKR asks that you provide a detailed description of your complaint. If your complaint is regarding a trade, IBKR asks that you provide the details of the trade(s), which may include, but is not limited to the order submission date and time, security description, execution date and time, execution price, and requested compensation amount with calculation. Please keep in mind that all trade related disputes must be submitted within a timely manner. Specifically, trade cancellation requests must be within IBKR and/or the exchange's time parameters.
Upon receipt of your complaint, IBKR will acknowledge and respond to your complaint via Client Portal thru a new ticket created by IBKR entitled, "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>". Thereon, IBKR asks that all correspondence related to your complaint be written in the communication ticket.
Typically, complaints will be responded to within three to five days; however certain complex issues may take longer to evaluate. In the meantime, IBKR asks that you manage all orders, trades, and positions in your account in order to ensure that your account is not subject to unnecessary risk or fluctuations during the investigation period.
While all claims submitted receive fair-minded and impartial consideration towards resolution, the filing of a claim alone does not guarantee partial or full payment of the amount requested. Claimants are encouraged to review the customer Agreement as it is the language in this agreement which forms the basis by which complaints are evaluated. Should the Customer Agreement vary from the IBKR website, the Customer Agreement will supersede the website. With respect to trade related complaints, please note the following clauses in the Customer Agreement: (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IBKR is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets. Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements. Should the customer's account have insufficient equity IBKR has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer. Please note that IBKR will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.
To review the IBKR Customer Agreement in its entirety, select Forms & Disclosures from the bottom of the IBKR homepage followed by the applicable Customer Agreement.
