Bei einer Push-Benachrichtigung handelt es sich um eine Kurzmitteilung, die von einem Backend-Server über das Internet auf Ihr Gerät gesendet wird. App-Entwickler verwenden diese aufmerksamkeitserregenden Mitteilungen, um die Empfänger schnell und effizient zu erreichen, selbst wenn sie aktuell ihre App nicht verwenden. Solche Benachrichtigungen bieten Benutzern Informationen oder weisen sie auf eine bestimmte Maßnahme hin, die sie durchführen könnten bzw. sollten.
IBKR Mobile verwendet Benachrichtigungen zu Informationszwecken sowie zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Im letzten Fall wird der Benutzer dazu eingeladen, auf die Benachrichtigung zu tippen, wodurch IBKR Mobile automatisch geöffnet und der Authentifizierungsprozess begonnen wird.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Benachrichtigungen von IBKR Mobile manuell aktiviert werden können. Bitte klicken Sie nachstehend auf den Link, der dem Betriebssystem Ihres Smartphones entspricht.
Bitte beachten Sie, dass die Namen und Positionen der jeweiligen Menü-Elemente sich je nach Geräte-Anbieter und Softwareversion unterscheiden können.
1. Das Element Apps & Benachrichtigungen kann Sound & Benachrichtigungen auf bestimmten Geräten heißen.
Klicken Sie auf den nachstehenden Link, der Ihre Situation am besten beschreibt:
a. Wenn Sie einen vorübergehenden Code verwenden, beachten Sie bitte, dass bei den Buchstaben die Groß- und Kleinschreibung relevant ist und die Buchstaben in Großbuchstaben eingegeben werden müssen.
b. Wenn Sie eine Sicherheitskarte oder ein elektronisches Gerät verwenden, beachten Sie bitte, dass es keine Leerzeichen zwischen den jeweiligen Zeichen geben darf.
c. Ports 4000/4001 werden blockiert. Diese Ports werden häufig von öffentlichen Verbindung wie z. B. Hotels, Cafés etc. blockiert und müssen offen sein, um das eingehende/ausgehende TCP-Protokoll zu ermöglichen. Wenn ein Router mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen diese Ports zum Router hin geöffnet sein.*
*Bitte klicken Sie hier, um Ihren Verbindungsstatus zu überprüfen: IBKR Verbindungstestseite.
Klicken Sie auf den nachstehenden Link, der Ihre Situation am besten beschreibt:
WICHTIGER HINWEIS: Wenn Ihr Problem durch die oben stehenden Informationen nicht gelöst werden kann, kontaktieren Sie bitte das Kundenservicecenter. Bitte beachten Sie zudem, dass aus Sicherheitsgründen alle Anfragen bezüglich der Hilfe zum Login telefonisch veranlasst werden müssen, da zuerst die Identität des Kontoinhabers verifiziert werden muss. Unter dem folgenden Link erhalten Sie eine Liste mit allen Kundenservicecentern, Kontaktnummern sowie Betriebszeiten: ibkr.com/support
1. Ich erhalte die Nachricht "Benutzername- und Passwortkombination sind ungültig"
Bitte stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da bei Benutzernamen die Groß- und Kleinschreibung relevant ist und die Eingabe in Kleinbuchstaben erfolgen muss.
WICHTIGER SICHERHEITSHINWEIS: Wenn innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden 10 fehlgeschlagene Client-Portal-Loginversuche hintereinander unternommen werden, werden Sie blockiert, selbst wenn Sie danach die richtige Benutzernamens- und Passwortkombination verwenden. Bei dieser Sperre handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme, um Hacker von zufälligen Versuchen, das Passwort zu erraten, abzuhalten. Sie bleibt 24 Stunden nach dem letzten fehlgeschlagenen Loginversuch gültig.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto gesperrt wurde oder kurz davor ist, weil Sie es mehrmals hintereinander nicht geschafft haben, sich einzuloggen, müssen Sie den Kundenservice telefonisch kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Loginhilfe ausschließlich telefonisch geleistet wird und nachdem die Identität des Kontoinhabers überprüft wurde.
a. Wenn Sie einen vorübergehenden Code verwenden, beachten Sie bitte, dass bei den Buchstaben die Groß- und Kleinschreibung relevant ist und die Buchstaben in Großbuchstaben eingegeben werden müssen.
b. Wenn Sie eine Sicherheitskarte oder ein elektronisches Gerät verwenden, beachten Sie bitte, dass es keine Leerzeichen zwischen den jeweiligen Zeichen geben darf.
3. Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen
Aus Sicherheitsgründen müssen alle Anfragen bezüglich der Hilfe zum Login telefonisch veranlasst werden, da zuerst die Identität des Kontoinhabers verifiziert werden muss. Solche Anfragen müssen beim Kundenservice gestellt werden.
4.Ich habe derzeit mein Sicherheitsgerät nicht bei mir
Wenn Sie derzeit kein Sicherheitsgerät haben, können Sie vorübergehenden Zugang erhalten, indem Sie den Kundenservice telefonisch kontaktieren. Nachdem Ihre Identität überprüft wurde, erhalten Sie einen vorübergehenden Code.
Bei dem vorübergehenden Code handelt es sich um einen alphanumerischen Code, der den von Ihrem Sicherheitsgerät zufällig generierten Code ersetzt und der Ihnen 2 Tage lange vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen ermöglicht. Wenn Sie über einen längeren Zeitraum vorübergehenden Zugriff brauchen sollten und um erweiterten Schutz zu haben, empfehlen wir, dass Sie den vorübergehenden Code nutzen, um sich ins Client Portal einzuloggen und die Online-Sicherheitskarte ausdrucken, die bis zu 3 Wochen lang als Ersatz für Ihr Sicherheitsgerät fungieren wird.
Nachdem Ihr vorübergehender Code oder Ihre Online-Sicherheitskarte abgelaufen ist bzw. wenn Sie davor Ihr Sicherheitsgerät wieder haben, werden Sie sich ins Client Portal einloggen und die Menü-Option zur erneuten Aktivierung Ihres Sicherheitsgerätes auswählen müssen.
5. Ich habe mein Sicherheitsgerät verloren oder es wurde beschädigt
Falls Sie Ihr Sicherheitsgerät verloren haben oder es beschädigt wurde, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um ein Ersatzgerät sowie vorübergehenden Zugang zu erhalten. Da die Zustellzeiten für Ersatzgeräte je nach Wohnsitzland zwischen 3 und 14 Tagen liegen können, erhalten Sie vorübergehenden Zugang über eine Online-Sicherheitskarte. Die Online-Sicherheitskarte können Sie entweder ausdrucken oder als Bild auf Ihrem Desktop-Computer speichern, sobald Sie einen vorübergehenden Code für den Zugang zum Client Portal erhalten haben.
6. Ich habe einen vorübergehenden Code erhalten, der nun abgelaufen ist
Der vorübergehende Code gibt Ihnen 2 Tage lang vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen. Nach 2 Tagen kann der vorübergehende Code nicht mehr für den zugriff auf die Handelsplattformen verwendet werden, aber für das Client Portal ist er weitere 10 Tage lang gültig. Der Zugriff auf das Client Portal ist jedoch ausschließlich auf das Ausdrucken oder Speichern der Online-Sicherheitscodekarte beschränkt.
Wenn Ihr Zugangsfenster mittels des vorübergehenden Codes für das Client Portal aufrecht bleibt, können Sie die Online-Sicherheitskarte ausdrucken bzw. speichern, sodass Sie vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen 21 Tage lang erhalten. Wenn Sie sich nicht ins Client Portal einloggen können, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
7. Ich habe eine Online-Sicherheitscodekarte erhalten, die nun abgelaufen ist
Die Online-Sicherheitskarte gibt Ihnen vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen für einen Zeitraum von 21 Tagen. Obwohl dieser Zeitraum eingeschränkt ist, gibt er dem Kontoinhaber genügend Zeit, sein Sicherheitsgerät wiederzuerlangen bzw. ein Ersatzgerät anzufordern.
Wenn Sie sich mit der Online-Sicherheitskarte nicht einloggen können, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um Hilfe zu erhalten sowie um den Kundenservice über den Status Ihres Sicherheitsgerätes zu informieren.
In Abhängigkeit Ihres Standortes sollte Ihr physisches Sicherheitsgerät an die bei uns hinterlegte Adresse innerhalb von 2 Tagen geliefert werden (für in den USA ansässige Kunden) bzw. innerhalb von 2 Wochen für alle anderen Konten. Bitte beachten Sie, dass beständige Gerät dahingehend eingestellt sind, dass sie sich nach einem bestimmten Zeitrahmen automatisch selbst aktivieren, falls diese nicht zuvor manuell vom Kontoinhaber aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist und Sie Schwierigkeiten beim Login in Ihr Konto haben, kontaktieren Sie bitte unsere "Technical Assistance"-Abteilung unter 1-877-442-2757.
Wenn Ihr Zugangsfenster mittels des vorübergehenden Codes für das Client Portal aufrecht bleibt, können Sie die Online-Sicherheitskarte ausdrucken bzw. speichern, sodass Sie vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen 21 Tage lang erhalten.
Wenn Sie sich nicht ins Client Portal einloggen können, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
10. Ich habe mein Sicherheitsgerät und möchte es aktivieren
Um entweder ein Ersatzgerät oder eines zu aktivieren, das Sie vorübergehend nicht bei sich hatten und die Ausstellung eines vorübergehenden Codes erfordert hat, müssen Sie sich ins Client Portal einloggen und im Menü die Option zur erneuten Aktivierung des Sicherheitsgerätes auswählen. Sobald sie erneut aktiviert wurde, werden weder der vorübergehende Code noch die Online-Sicherheitskarte betriebsfähig sein.
11. Ich erhalte die Nachricht "UNGÜLTIGE ZEICHEN", nachdem ich meinen Benutzernamen eingebe
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen erneut ein und stellen Sie sicher, dass Sie weder Leerzeichen noch Zeichen eingeben, die nicht alphanumerisch sind (z. B.. !@#$%^&*(.,”:...etc.).
Kontoinhaber, die sich für den Ausstieg aus dem Secure-Login-System (SLS) von IBKR entschieden haben, verzichten effektiv auf den Schutz durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Es wird ihnen dringend empfohlen, alternative Sicherheitsmaßnahmen zu nutzen, wobei eine davon die IP-Einschränkungen sind. Indem Sie diese Einstellung im Client Portal auswählen, teilen Sie Interactive Brokers mit, dass Sie nur von einer bestimmten IP-Adresse aus Zugriff auf Ihre Handelsplattformen haben möchten. Sollten Sie mehrere autorisierte Trader für ein bestimmtes Konto haben, können diese Einschränkungen zusätzlich auf der Ebene des einzelnen Traders durch den Masterbenutzer des Kontos festgelegt werden.
Bevor Sie IP-Einschränkungen einrichten, müssen Sie:
Bitte beachten Sie, dass die technische Möglichkeit besteht, die eigene IP-Adresse falsch darzustellen, und der vollständige Schutz des Kontos nur durch die Verwendung der SLS-Zwei-Faktor-Authentifizierung (ibkr.com/sls) gewährleistet ist.
Sollten Sie Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich bitte an das Technical Assistance Center von IBKR.
Kunden, die sich für einen Ausstieg entschieden haben und daher die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausschließlich für das Client Portal verwenden, müssen IP-Einschränkungen aktivieren, um Penny-Stocks-Handelsberechtigungen aktivieren zu können.
IBKR misst dem Schutz Ihres Kontos und Ihrer Vermögenswerte vor betrügerischen Übergriffen große Bedeutung zu. Das Secure-Login-System bietet Ihrem Konto zusätzlichen Schutz. Aus Sicherheitsgründen müssen alle Anträge für den Ersatz eines Sicherheitsgerätes telefonisch gemacht werden. Dafür wird die Identität des Kontoinhabers bzw. autorisierten Benutzer mündlich überprüft. Um Hilfe beim Zugriff auf Ihr Konto sofort zu erhalten und um einen Ersatz für Ihr Sicherheitsgerät zu beantragen,kontaktieren Sie bitte den IBKR-Kundenservice per Telefon, um sich wieder einloggen zu können.
Wenn Sie SMS als Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode aktiviert haben, können Sie Voice-Rückrufe nutzen, um Ihre Authentifizierungscodes für Anmeldungen zu erhalten. In diesem Artikel erhalten Sie eine Anleitung, wie Sie Voice-Rückrufe verwenden können, um sich in unsere Plattformen einzuloggen.
1. Klicken Sie auf "Keinen Sicherheitscode erhalten?".
2. Wählen Sie aus den zwei Optionen "Benachrichtigung per Stimme" aus und warten Sie auf den Rückruf.
3. Nachdem Sie die Option ausgewählt haben, sollten Sie den Rückruf innerhalb einer Minute erhalten. Bitte warten Sie auf den Rückruf und halten Sie einen Stift bereit, um den Code aufzuschreiben, den Sie über den Rückruf erhalten.
1. Klicken Sie auf "Neuen Sicherheitscode anfordern"
2. Wählen Sie aus den zwei Optionen "Benachrichtigung per Stimme" aus und klicken Sie auf "OK". Warten Sie danach auf den Rückruf.
3. Nachdem Sie die Option ausgewählt haben, sollten Sie den Rückruf innerhalb einer Minute erhalten. Bitte warten Sie auf den Rückruf und halten Sie einen Stift bereit, um den Code aufzuschreiben, den Sie über den Rückruf erhalten.
Hinweis: Voice-Rückrufe für die TWS sind ausschließlich in der LATEST- und BETA-Version verfügbar.
1. Klicken Sie auf "Neuen Code anfordern".
2. Wählen Sie aus den zwei Optionen "Benachrichtigung per Stimme" aus und warten Sie auf den Rückruf.
3. Nachdem Sie die Option ausgewählt haben, sollten Sie den Rückruf innerhalb einer Minute erhalten. Bitte warten Sie auf den Rückruf und halten Sie einen Stift bereit, um den Code aufzuschreiben, den Sie über den Rückruf erhalten.
1. Klicken Sie auf "Neuen Sicherheitscode anfordern".
2. Wählen Sie aus den zwei Optionen "Benachrichtigung per Stimme" aus und warten Sie auf den Rückruf.
3. Nachdem Sie die Option ausgewählt haben, sollten Sie den Rückruf innerhalb einer Minute erhalten. Bitte warten Sie auf den Rückruf und halten Sie einen Stift bereit, um den Code aufzuschreiben, den Sie über den Rückruf erhalten.
Referenzmaterial:
Interactive Brokers empfiehlt, dass Sie als zusätzliche Schutzmaßnahme Ihre PIN regelmäßig ändern.
HINWEIS: Wenn Sie Ihre aktuelle PIN nicht kennen, müssen Sie Interactive Brokers direkt anrufen, um sie zurückzusetzen. Bitte verwenden Sie hierzu eine der Telefonnummern, die auf dieser Seite angeführt sind: ibkr.com/support
Nachstehen finden Sie Anweisungen zur Änderung des PIN-Codes Ihres Sicherheitsgerätes, in Abhängigkeit des Gerätetyps, den Sie derzeit verwenden:
Die PIN der DSC+ muss im Client Portal geändert werden, indem Sie die nachfolgenden Schritte befolgen:
Öffnen Sie IBKR Mobile.
Sobald die PIN erfolgreich geändert wurde, können Sie IBKR Mobile schließen und sich mit Ihrer neuen PIN ins Client Portal oder Ihre Handelsplattform einloggen.
IBKR ermöglicht es Personen, mehrere Benutzernamen innerhalb eines einzigen Kontos zu haben bzw. über mehrere Konten hinweg zu halten. Personen, die nicht mehrere physische Sicherheitsgeräte besitzen möchten, können ein einziges Sicherheitsgerät auswählen, mit den anderen Benutzern konsolidieren und für alle diese Benutzer verwenden. Die Voraussetzungen und der Vorgang zur Teilung der Geräte sind nachstehend beschrieben.
Physische Sicherheitsgeräte können nur dann geteilt werden, wenn ALLE nachstehenden Bedingungen berücksichtigt werden:
a) Die teilnehmenden Benutzer gehören entweder zu derselben Körperschaft oder anderen Körperschaften, die jedoch dieselben Identifikationsdaten aufweisen müssen (Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft, Land des rechtmäßigen Wohnsitzes, Art des Identifikationsnachweises und Identifikationsnummer bzw. Sozialversicherungsnummer für US-Bürger und in den USA ansässige Personen).
b) Derzeit ist den teilnehmenden Benutzern KEIN vorübergehendes Sicherheitsgerät (vorübergehender Code, Online-Sicherheitscodekarte) zugeteilt.
Schutzniveau |
Gerätename |
Bild zum Gerät |
Höchster Schutz | Digitale Sicherheitskarte+ (DSC+) | ![]() |
Geringster Schutz | Sicherheitscodekarte (SLS-Karte) | ![]() |
1. Wählen Sie aus den möglichen Kandidaten das Gerät aus, das den meisten Schutz bietet und den Benutzer, dem das Gerät gehört. Wir werden diesen Benutzer Geräteinhaber nennen.
2. Loggen Sie sich in Ihr Client Portal mittels Ihres beantragenden Benutzers ein (NICHT mittels des Benutzers des Geräteinhabers).
a. In den meisten Fällen wird Ihr Antrag automatisch und umgehend genehmigt, bearbeitet und aktiviert. Für den Fall, dass die Genehmigung durch unsere Compliance-Abteilung erforderlich ist, bleibt Ihr Antrag im Status "Ausstehend", bis dieser Schritt abgeschlossen wurde.
c. Nachstehend finden Sie die häufigsten Fehlermeldungen und deren Ursachen:
- Less secure device (weniger sicheres Gerät): Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Sie das weniger sichere Sicherheitsgerät für die gemeinsame Nutzung ausgewählt haben. Bitte wählen Sie das sicherste Gerät aus und teilen Sie dieses.
Kunden, die am Secure-Login-System (SLS) auf einer teilweisen Basis teilnehmen, können Risiken ausgesetzt sein und unterliegen daher bestimmten Einschränkungen (z. B. der Fähigkeit, Pink-Sheet- und OTCBB-Aktien zu handeln). In Anbetracht dieser Faktoren zusammen mit den Schutzvorteilen, die durch einen vollständigen SLS-Schutz gegeben sind, sollten Sie sich überlegen, ob Sie nicht doch vollständig vom Secure-Login-System profitieren möchten. Im folgenden Artikel werden Anweisungen hierfür bereitgestellt.
Bitte beachten Sie, dass damit die Sicherheitseinstellungen geändert werden können, muss Ihr Benutzer über die richtigen Zugriffsrechte verfügen. Wenn Ihr Benutzer nicht berechtigt ist, die Sicherheitseinstellungen zu ändern, erscheint eine Mitteilung und zeigt Ihnen den Benutzer, der über solche Rechte verfügt.
Für eine erneute Anmeldung zum Secure-Login-System befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
1. Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zur Website www.ibkr.com.
1. Wenn Sie die klassische Version der Kontoverwaltung verwenden, klicken Sie oben im Menü auf Konto verwalten, danach Sicherheit >Secure-Login-System > SLS-Deaktivierung. Wählen Sie dort die Schaltfläche zur erneuten Anmeldung in der zur Ihrem Benutzer zugehörigen Zeile aus.
IBKR wird einen vorübergehenden Code an Teilnehmer des Secure-Login-Systems herausgeben, für den Fall, dass sie ihr Sicherheitsgerät verlegt, verloren oder beschädigt haben. Der vorübergehende Code gibt Ihnen 2 Tage lang vollständigen Zugang zum Client Portal und den Handelsplattformen. Nach 2 Tagen kann der vorübergehende Code nicht mehr für den Zugriff auf die Handelsplattformen verwendet werden, aber für das Client Portal ist er weitere 10 Tage lang gültig. Der Zugriff auf das Client Portal ist jedoch ausschließlich auf das Ausdrucken oder Speichern der Online-Sicherheitscodekarte beschränkt.
Die Online-Sicherheitscodekarte ist hingegen 21 Tage lang gültig, wodurch dem Kontoinhaber die Möglichkeit gegeben wird, das verlegte Gerät wiederzufinden oder um fortwährenden Zugriff zu haben, für den Fall, dass das Gerät verloren ist oder beschädigt wurde bzw. ersetzt werden muss. Kontoinhaber, die ohne ihr physisches Sicherheitsgerät bleiben und die sich weder mit dem vorübergehenden Code oder der Online-Sicherheitscodekarte einloggen können, müssen den Kundenservice (ibkr.com/support) kontaktieren, um Zugriff auf ihr Konto zu erhalten.
Die schnellste Lösung zur Wiederherstellung des dauerhaften Zugangs auf Ihr Konto ist es, IBKR Mobile zu installieren und zu aktivieren. Details zur sofortigen Aktivierung der Smartphone-App erhalten Sie hier.
WICHTIGER HINWEIS
Im Einklang mit ihren Richtlinien gibt IBKR keine weiteren, vorübergehenden Codes hintereinander für ein Konto aus, sondern hilft Kunden, ihren Kontoschutz wieder auf das höchste Niveau zu bringen, der durch ein physisches Sicherheitsgerät gegeben ist.