Bei manchen unterstützungstechnischen Fragen müssen diagnostische Dateien und Logdateien zusammen mit Screenshots hochgeladen werden. Diese Informationen helfen unserem Team bei der Untersuchung und Lösung des Problems.
In diesem Artikel wird ausführlich beschrieben, wie Sie bei Interactive Brokers diagnostische Dateien und Logdateien auf verschiedenen Plattformen hochladen können.
Hinweis: Das diagnostische Bündel-Repository wird von IBKR tagsüber nicht fortlaufend kontrolliert. Sollten Sie sich ohne vorherige Anweisung von Interactive Brokers spontan dazu entscheiden, ein diagnostisches Bündel hochzuladen, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserem Kundendienst oder erstellen Sie ein Ticket über das Nachrichtencenter. Anderenfalls bleibt Ihre Fehlermeldung unbeachtet.
Bitte klicken Sie je nach der Plattform, die Sie verwenden, unten auf den passenden Link:
7. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Feld ein und tippen Sie auf ‚Bild hinzufügen‘, um den/die Screenshot/s, den/die Sie auf der Kamerarolle gespeichert haben, hinzuzufügen
Eine diagnostische Ablaufverfolgung für Client Portal kann mittels der Schritte in IBKB3512 nachverfolgt werden
This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.
There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.
Important Note: You will not be able to connect using your browser.
Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.
To access your reports using Windows File Explorer:
1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open
2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.
3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.
4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.
Common issues and solutions
Ensure the correct login details are being used to connect to the FTP server. The username and password you are entering should match the ones you have received from the Reporting Integration Team.
Bei der Behebung von nicht-trivialen Websiteproblemen benötigt unser Kundenteam gelegentlich zusätzliche Informationen über die Browserkommunikation. Es ist nicht auszuschließen, dass Sie einmal gebeten werden, eine .har -Datei zu erstellen und bereitzustellen. Eine solche Datei enthält zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die von Ihrem Browser gesendet und empfangen werden. Die entsprechende Datei wird von Ihrem Browser bei der Speicherung des Inhalts, des Zeitrahmens und des Status der HTTP/HTTPS-Anfragen zum Zeitpunkt des Fehlerauftritts erstellt.
In diesem Artikel erläutern wir, wie Sie eine .har-Datei erstellen können. Bitte klicken Sie auf der Liste unten auf den von Ihnen verwendeten Browser:
So erstellen Sie die HAR-Datei in Google Chrome:
1. Öffnen Sie Google Chrome und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf CRTL +SHIFT + I. Klicken Sie als Alternative auf das Chrome-Menüsymbol (drei vertikale Punkte oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Mehr Tools > Entwickler-Tools aus.
3. Durch Entwickler-Tools wird ein angedocktes Panel an der Seite oder am unteren Rand von Chrome geöffnet. Wählen Sie den Reiter Network (Abbildung 1.) aus.
Abbildung 1.
4. Suchen Sie den runden Button Aufzeichnen in der oberen linken Ecke der Symbolleiste der Entwicklertools und vergewissern Sie sich, dass er aktiviert ist. Wenn er grau ist, drücken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten oder drücken Sie auf CTRL+E (Abbildung 2.)
Abbildung 2.
5. Markieren Sie das Ankreuzfeld Log aufbewahren (Abbildung 3.)
Abbildung 3.
6. Klicken Sie auf den Button Löschen, um alle vorhandenen Logs zu löschen. Der Button Löschen hat ein Stopp-Symbol und befindet sich rechts neben dem Button Aufzeichnen (Abbildung 4.)
Abbildung 4.
7. Replizieren Sie das Problem, das während der Aufzeichnung der Netzwerkanfragen auftritt.
8. Wenn Sie das Problem repliziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Liste der aufgezeichneten Netzwerkanfragen, wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichern aus, und speichern Sie die Datei an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer (z.B. auf Ihrem Desktop).
9. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum Nachrichtencenter; erstellen Sie ein neues Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).
10. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.
11. Webticket absenden
So erstellen Sie die HAR-Datei in Firefox :
1. Öffnen Sie Firefox und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf F12. Klicken Sie als Alternative auf das Firefox-Menüsymbol (drei horizontale parallele Linien oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Web Entwickler > Netzwerk
aus.
3. Durch Entwickler-Netzwerk-Tools wird ein angedocktes Panel an der Seite oder am unteren Rand von Firefox geöffnet. Wählen Sie den Reiter Netzwerk (Abbildung 5.) aus.
Abbildung 5.
4. Markieren Sie das Ankreuzfeld Persist-Logs (Abbildung 6.)
Abbildung 6.
5. Replizieren Sie das bei Ihnen auftretende Problem. Die Aufzeichnung der Netzwerkanfrage startet automatisch.
6. Wenn Sie das Problem repliziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Liste der aufgezeichneten Netzwerkanfragen und wählen Sie Alle als HAR speichern aus.
7. Speichern Sie die Datei an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer (z.B. auf Ihrem Desktop).
8. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum Nachrichtencenter; erstellen Sie ein neues Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).
9. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.
10. Webticket absenden
So erstellen Sie die HAR-Datei in Microsoft Edge:
1. Öffnen Sie Edge und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.
2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf F12. Klicken Sie als Alternative auf das Edge-Menüsymbol (drei vertikale Punkte oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Mehr Tools > Entwickler-Tools aus.
3. Wählen Sie den Reiter Netzwerk aus (Abbildung 10.)
Abbildung 10.
4. Replizieren Sie das vorher aufgetretene Problem während der Aufzeichnung der Netzwerkanfragen.
5. Klicken Sie anschließend auf das Diskettensymbol (Als HAR exportieren) oder drücken Sie auf CTRL+S (Abbildung 11.)
.
Abbildung 11.
6. Geben Sie einen Dateinamen und einen beliebigen Ort auf Ihrem Computer an (z.B. auf Ihrem Desktop). Klicken Sie dann auf den Button Speichern.
7. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum „Nachrichtencenter"; erstellen Sie ein Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).
8. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.
9. Webticket absenden
So erstellen Sie die HAR-Datei in Safari:
Wichtig: Bevor Sie die HAR-Datei erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie das Menü Entwickeln in Safari sehen können. Wenn Sie dieses Menü nicht sehen, klicken Sie auf das Menü Safari, wählen Sie Präferenzen aus, wechseln Sie zum Reiter Fortgeschritten und markieren Sie das Ankreuzfeld neben Menü Entwickeln in der Menüleiste anzeigen.
1. Öffnen Sie das Menü Entwickeln und wählen Sie Webinspektor anzeigen aus oder drücken Sie auf CMD+ALT+I.
2. Klicken Sie auf den Reiter Netzwerk (Abbildung 12.).
Abbildung 12.
3. Markieren Sie das Ankreuzfeld Log aufbewahren (Abbildung 13.)
.
Abbildung 13.
4. Klicken Sie auf das Symbol Export (oder drücken Sie auf CMD+S); geben Sie einen Dateinamen und einen Ort Ihrer Wahl auf Ihrem Computer an (z.B. auf Ihrem Desktop) und speichern Sie die .har-Datei.
5. Wechseln sie vom IBKR-Kundenportal zum „Nachrichtencenter"; erstellen Sie ein Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).
6. Hängen Sie die zuvor erstellte Archivdatei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.
7. Webticket absenden
Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.
This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.
Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.
Please click on one of the links below, according to the platform you are using:
7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll
A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512
Untenstehend finden Sie eine Liste mit vielen Kryptowährungsprodukten, die von IBKR angeboten werden*. Falls Sie das Produkt nicht finden, an welchem Sie interessiert sind, können Sie über unsere Webseite in der IBKR Kontraktdatenbank über das Kontraktsuchetool suchen. Klicken Sie auf das Supportmenü, gefolgt von Ihrem Kontotypen (Individual oder Institution). Hier können Sie eine einfache Suche über den Produktenahmen oder das Symbol, eine fortgeschrittene Suche durch Hinzufügung von Filtern, oder eine Suche nach einem bestimmten Produkttypen durchführen.
Kryptowährungen
Aktien/ETFs
US
Nicht-US
Indizes
Futures
*Es gibt Länder, in denen manche oder alle der oben genannten Produkte nicht zur Verfügung stehen.
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Kryptowährungsprodukteangebot bei IBKR
http://ibkr.info/de/article/3060
Kryptowährung Marktdaten
http://ibkr.info/de/article/3061
Bitcoin Futurehandel mit IBKR
http://ibkr.info/de/article/3049
Bitcoin Future Produkteliste
https://www.interactivebrokers.co.uk/de/index.php?f=29299
IBKR Marginanforderungen
https://www.interactivebrokers.co.uk/de/index.php?f=27241
Dieser Artikel behandelt die erforderlichen Schritte zum Hinzufügen eines Benutzers zum Authentifizierungsbereich in der IBKR-Mobile-App für iOS-Services.
1. Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät IBKR Mobile.
1.a. Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2.
1.b. Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Abbildung 1. Abbildung 2. Abbildung 3.
Abbildung 4.
2. Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).
Abbildung 5. Abbildung 6.
3. Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf Weiter (Abbildung 7).
Abbildung 7.
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Passwort ein und tippen Sie danach auf Weiter (Abbildung 8).
Abbildung 8.
4. Ein Authentifizierungscode wird per SMS an die Mobiltelefonnummer gesendet, die für Ihr Konto hinterlegt ist (Abbildung 9). Geben Sie diesen Authentifizierungscode im Feld Aktivierungscode ein und tippen Sie auf Aktivieren (Abbildung 10).
Abbildung 9. Abbildung 10.
5. In Abhängigkeit der Sicherheitseinstellungen Ihres Smartphones werden Sie gebeten, Ihren Code, Ihre Touch ID oder Face ID zu verwenden (Abbildung 11).
Abbildung 11.
6. Falls die Aktivierung erfolgreich war, wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm erscheinen. Tippen Sie schließlich auf Fertig, um den Vorgang abzuschließen (Abbildung 12).
Abbildung 12.
Einrichtung Ihrer Präferenzen im Mitteilungscenter:
1. Loggen Sie sich ins Client Portal ein.
2. Klicken Sie auf das Menü Benutzer (Symbol eines Kopfes mit Schultern oben rechts) gefolgt von Sicheres Mitteilungscenter.
3. Klicken Sie auf das Symbol für Präferenzen (Schraubenschlüssel) neben der Schaltfläche „Erstellen“.
4. Das Fenster für Mitteilungspräferenzen erscheint.
5. Wählen Sie die Drop-down-Menüs eine bevorzugte Erst- und Zweitsprache für Mitteilungen aus.
6. Wählen Sie Ihre bevorzugten Zustelloptionen im Abschnitt Zustellung von sicheren Mitteilungen aus.
7. Klicken Sie auf SPEICHERN, um Ihre Änderungen zu speichern.
Bitte beachten Sie, dass es aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, die gesamte Mitteilung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten. Es ist ausschließlich möglich, eine Zusammenfassung der Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten.
Sie erhalten weitere Informationen zu den Mitteilungscenter-Präferenzen im Benutzerhandbuch des Client Portals.
Sie haben möglicherweise einen QR-Code gesehen, als Sie sich ins Client Portal eingeloggt haben. In diesem Artikel werden die Schritte zur Aktivierung der Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) unter Verwendung dieses Codes erläutert.
1) Loggen Sie sich ins Client Portal ein. Sie werden einen Banner sehen, der Ihnen die Aktivierung von IB Key empfehlen wird, indem Sie den dazugehörigen QR Code scannen:
Abbildung 1
2) Starten Sie auf Ihrem Smartphone die Kamera-App.
Abbildung 2
3) Halten Sie die Kameralinse Ihres Smartphones auf den QR Code. Sie müssen kein „Foto machen“. Sobald der Code in den Fokus gerät, wird er automatisch erfasst. Wenn Ihr Smartphone den QR Code nicht zu erkennen scheint, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg vom QR Code zu halten, damit die Kamera fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR Code nicht erkennt, siehe den Abschnitt Mögliche Probleme und Lösungen am Ende dieses Artikels.
Abbildung 3
4) Wenn Ihr Gerät in der Lage war, den QR Code erfolgreich zu lesen, erscheint im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms ein Banner.
Abbildung 4.1 Abbildung 4.2
5) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, die IBKR-Website zu öffnen. Sie werden zum AppStore weitergeleitet.
Abbildung 5
6) Tippen Sie auf das Download-Symbol HERUNTERLADEN, um IBKR Mobile auf Ihrem Telefon zu installieren.
Abbildung 6
7) Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie nicht IBKR Mobile. Öffnen Sie Ihre Kamera erneut und fokussieren Sie den im Client Portal angezeigten QR Code.
Abbildung 7
8) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, IBKR Mobile zu öffnen.
Abbildung 8
9) Tippen Sie auf „Zulassen“, wenn Sie gefragt werden, ob Benachrichtigungen von IBKR Mobile zugelassen werden sollen oder nicht.
Abbildung 9
10) Sie werden aufgefordert, das Sicherheitselement zu verwenden, das Sie zum aufsperren Ihres Telefons nutzen (Face ID, Fingerabdruck, Pin).
Abbildung 10
11) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen.
Abbildung 11
Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für das Scannen von QR Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert haben.
Abbildung 12
Normalerweise gibt es eine bestimmte Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, von der Vorder- zur Hinterkamera zu wechseln.
Abbildung 13
Abbildung 14
Diese Fehlermitteilung weist möglicherweise darauf hin, dass Sie eine IB-Key-Instanz zu aktivieren versuchen, die bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie sich erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist Ihre IB-Key-Instanz bereits aktiviert und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.
Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.
1) Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät IBKR Mobile.
1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)
1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie oben links auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3) fort.
Abbildung 1 Abbildung 2 Abbildung 3
Abbildung 4
2) Tippen Sie auf AUTHENTIFIZIEREN (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).
Abbildung 5 Abbildung 6
3) Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf SITZUNGS-ID (Abbildung 7).
Abbildung 7
4) Tippen Sie die alphanumerische Zeichenfolge unterhalb des QR Codes in das Feld der Sitzungs-ID ein (Abbildung 8).
Abbildung 8
5) Geben Sie Ihre PIN ein und tippen Sie danach auf AKTIVIEREN (Abbildung 9).
Abbildung 9
6) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang zu bestätigen(Abbildung 10).
Abbildung 10
Abbildung 11
Diese Fehlermitteilung (Abbildung 11) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.
Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.