Einrichtung der Mitteilungszustellung und Benachrichtigungen vom Kundenservice

Einrichtung Ihrer Präferenzen im Mitteilungscenter:

1. Loggen Sie sich ins Client Portal ein.

2. Klicken Sie auf das Menü Benutzer (Symbol eines Kopfes mit Schultern oben rechts) gefolgt von Sicheres Mitteilungscenter.

3. Klicken Sie auf das Symbol für Präferenzen (Schraubenschlüssel) neben der Schaltfläche „Erstellen“.

4. Das Fenster für Mitteilungspräferenzen erscheint.

5. Wählen Sie die Drop-down-Menüs eine bevorzugte Erst- und Zweitsprache für Mitteilungen aus.

6. Wählen Sie Ihre bevorzugten Zustelloptionen im Abschnitt Zustellung von sicheren Mitteilungen aus.

7. Klicken Sie auf SPEICHERN, um Ihre Änderungen zu speichern.

Bitte beachten Sie, dass es aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, die gesamte Mitteilung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten. Es ist ausschließlich möglich, eine Zusammenfassung der Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten.

Sie erhalten weitere Informationen zu den Mitteilungscenter-Präferenzen im Benutzerhandbuch des Client Portals.

IB-Key-Aktivierung mit dem QR Code

Sie haben möglicherweise einen QR-Code gesehen, als Sie sich ins Client Portal eingeloggt haben. In diesem Artikel werden die Schritte zur Aktivierung der Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) unter Verwendung dieses Codes erläutert.

 

1) Loggen Sie sich ins Client Portal ein. Sie werden einen Banner sehen, der Ihnen die Aktivierung von IB Key empfehlen wird, indem Sie den dazugehörigen QR Code scannen:

Abbildung 1


 

2) Starten Sie auf Ihrem Smartphone die Kamera-App.

Abbildung 2

 

3) Halten Sie die Kameralinse Ihres Smartphones auf den QR Code. Sie müssen kein „Foto machen“. Sobald der Code in den Fokus gerät, wird er automatisch erfasst. Wenn Ihr Smartphone den QR Code nicht zu erkennen scheint, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg vom QR Code zu halten, damit die Kamera fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR Code nicht erkennt, siehe den Abschnitt Mögliche Probleme und Lösungen am Ende dieses Artikels.

Abbildung 3

 

4) Wenn Ihr Gerät in der Lage war, den QR Code erfolgreich zu lesen, erscheint im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms ein Banner.

  • Wenn der Banner Sie auffordert, die IBKR-Website auf Ihrem Smartphone-Browser zu öffnen (wie unter Abbildung 4.1), fahren Sie bitte direkt mit Schritt 5 fort.
  • Wenn der Banner Sie auffordert, die IBKR-Mobile-App zu öffnen (wie unter Abbildung 4.2), gehen Sie bitte zu Schritt 8.

Abbildung 4.1                                                                                Abbildung 4.2

 

5) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, die IBKR-Website zu öffnen. Sie werden zum AppStore weitergeleitet.

Abbildung 5

 

6) Tippen Sie auf das Download-Symbol HERUNTERLADEN, um IBKR Mobile auf Ihrem Telefon zu installieren.

Abbildung 6

 

7) Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie nicht IBKR Mobile. Öffnen Sie Ihre Kamera erneut und fokussieren Sie den im Client Portal angezeigten QR Code.

Abbildung 7

 

8) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, IBKR Mobile zu öffnen.

Abbildung 8

 

9) Tippen Sie auf „Zulassen“, wenn Sie gefragt werden, ob Benachrichtigungen von IBKR Mobile zugelassen werden sollen oder nicht.

Abbildung 9

 

10) Sie werden aufgefordert, das Sicherheitselement zu verwenden, das Sie zum aufsperren Ihres Telefons nutzen (Face ID, Fingerabdruck, Pin).

Abbildung 10

 

11) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen.

Abbildung 11

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen

 

  • Mein Smartphone konnte den QR Code nicht lesen. Was mache ich jetzt?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für das Scannen von QR Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert haben.

Abbildung 12

 

  • Mein Telefon aktiviert die Frontkamera. Wie kann ich zur hinteren Kamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine bestimmte Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, von der Vorder- zur Hinterkamera zu wechseln.

Abbildung 13

 

  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 14

Diese Fehlermitteilung weist möglicherweise darauf hin, dass Sie eine IB-Key-Instanz zu aktivieren versuchen, die bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie sich erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist Ihre IB-Key-Instanz bereits aktiviert und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

Referenzmaterial:
  • Siehe KB2260 für Anweisungen zur Aktivierung und Bedienung von IBKR Mobile zur Authentifizierung.
  • Siehe KB2748 für Anweisungen zur Wiederherstellung der Authentifizierung per IBKR Mobile.
  • Siehe KB3236 für Anweisungen zur Aktivierung von Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App.
  • Siehe KB3234 zur Fehlerbehebung von fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
  • Siehe KB3073 für Anweisungen zur Übertragung von IB Key/IBKR Mobile auf ein neues Smartphone.

Ich kann den QR Code im Client Portal nicht scannen. Wie kann ich einen Benutzer zu meinem IB Key hinzufügen? (Android)

Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem Android-Gerät installiert und der IB Key bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf Android-Geräten siehe KB2277.

 

Anweisungen: 

1) Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät IBKR Mobile.

     1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie oben links auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3) fort.

 

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                               Abbildung 3                         
    

Abbildung 4                                            

2) Tippen Sie auf AUTHENTIFIZIEREN (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                      Abbildung 6                                      
         

3) Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf SITZUNGS-ID (Abbildung 7).

Abbildung 7                                   


4) Tippen Sie die alphanumerische Zeichenfolge unterhalb des QR Codes in das Feld der Sitzungs-ID ein (Abbildung 8).

Abbildung 8

5) Geben Sie Ihre PIN ein und tippen Sie danach auf AKTIVIEREN (Abbildung 9).

Abbildung 9                        

6) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang zu bestätigen(Abbildung 10).

Abbildung 10                              

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen
 
  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 11

Diese Fehlermitteilung (Abbildung 11) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

Ich kann den QR Code im Client Portal nicht scannen. Wie kann ich einen Benutzer zu meinem IB Key hinzufügen? (iPhone)

 
Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem iOS-Gerät installiert und der IB Key bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf iOS-Geräten siehe KB2278.

 

Anweisungen:

1) Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät IBKR Mobile.

     1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                              Abbildung 3                        

     

Abbildung 4                                                        

 

2) Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                  Abbildung 6

      

3) Tippen Sie auf IB Key mittels QR Code einrichten (Abbildung 7).

Abbildung 7                      

     

4) Tippen Sie die alphanumerische Zeichenfolge unterhalb des QR Codes in das Feld des Aktivierungscodes ein (Abbildung 8).

Abbildung 8

8) Tippen Sie auf IB Key aktivieren(Abbildung 9).

Abbildung 9

9) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang zu bestätigen (Abbildung 10).

Abbildung 10

 

 

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen

 

  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 11

Diese Fehlermitteilung (Abbildung 11) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

Referenzmaterial:
  • Siehe KB2260 für Anweisungen zur Aktivierung und Bedienung von IBKR Mobile zur Authentifizierung.
  • Siehe KB2748 für Anweisungen zur Wiederherstellung der Authentifizierung per IBKR Mobile.
  • Siehe KB3236 für Anweisungen zur Aktivierung von Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App.
  • Siehe KB3234 zur Fehlerbehebung von fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
  • Siehe KB3073 für Anweisungen zur Übertragung von IB Key/IBKR Mobile auf ein neues Smartphone.

Ich möchte einen Benutzer über den im Client Portal angezeigten QR Code zu meinem IB Key hinzufügen (Android)

 
Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem Android-Gerät installiert und der IB Key bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf Android-Geräten siehe KB2277.

 

Anweisungen: 

1) Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät IBKR Mobile.

     1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie oben links auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3) fort.

 

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                               Abbildung 3                         
    

Abbildung 4                                            

2) Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                      Abbildung 6                                      
         

3) Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf SITZUNGS-ID (Abbildung 7).

Abbildung 7                                   


4) Tippen Sie auf QR CODE (Abbildung 8).

Abbildung 8                                            

5) Tippen Sie auf Zulassen, wenn Sie gefragt werden, ob die App auf Ihre Telefonkamera zugreifen darf (Abbildung 9).

Abbildung 9                     

6) Halten Sie die Kameralinse Ihres Smartphones auf den QR Code (Abbildung 10). Sie müssen kein „Foto machen“. Sobald der Code in den Fokus gerät, wird er automatisch erfasst. Wenn Ihr Smartphone den QR Code nicht zu erkennen scheint, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg vom QR Code zu halten, damit die Kamera fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR Code nicht erkennt, siehe den Abschnitt Mögliche Probleme und Lösungen am Ende dieses Artikels.

Abbildung 10

7) Geben Sie Ihre PIN ein und tippen Sie danach auf AKTIVIEREN (Abbildung 11).

Abbildung 11                               

8) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang zu bestätigen (Abbildung 12).

Abbildung 12                            

 

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen

 

  • Mein Smartphone konnte den QR Code nicht lesen. Was mache ich jetzt?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für das Scannen von QR Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert haben (Abbildung 13).

Abbildung 13

 

  • Mein Telefon aktiviert die Frontkamera. Wie kann ich zur hinteren Kamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine bestimmte Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, von der Vorder- zur Hinterkamera zu wechseln (Abbildung 14).

Abbildung 14

 

  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 15

Diese Fehlermitteilung (Abbildung 15) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

Referenzmaterial:
  • Siehe KB2260 für Anweisungen zur Aktivierung und Bedienung von IBKR Mobile zur Authentifizierung.
  • Siehe KB2748 für Anweisungen zur Wiederherstellung der Authentifizierung per IBKR Mobile.
  • Siehe KB3236 für Anweisungen zur Aktivierung von Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App.
  • Siehe KB3234 zur Fehlerbehebung von fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
  • Siehe KB3073 für Anweisungen zur Übertragung von IB Key/IBKR Mobile auf ein neues Smartphone.

Ich möchte einen Benutzer über den im Client Portal angezeigten QR Code zu meinem IB Key hinzufügen (iPhone)

 
Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem iOS-Gerät installiert und der IB Key bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf iOS-Geräten siehe KB2278.

 

Anweisungen:

1) Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät IBKR Mobile.

     1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                              Abbildung 3                        

     

Abbildung 4                                                        

 

2) Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                  Abbildung 6

      

3) Tippen Sie auf IB Key mittels QR Code einrichten (Abbildung 7).

Abbildung 7                      

     

4) Tippen Sie auf Kamera öffnen (Abbildung 8).

Abbildung 8            

             

5) Tippen Sie auf OK, wenn Sie gefragt werden, ob Ihre Kamera genutzt werden darf (Abbildung 9).

Abbildung 9                                       

       

6) Halten Sie die Kameralinse Ihres Smartphones auf den QR Code (Abbildung 10). Sie müssen kein „Foto machen“. Sobald der Code in den Fokus gerät, wird er automatisch erfasst. Wenn Ihr Smartphone den QR Code nicht zu erkennen scheint, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg vom QR Code zu halten, damit die Kamera fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR Code nicht erkennt, siehe den Abschnitt Mögliche Probleme und Lösungen am Ende dieses Artikels.

Abbildung 10                                        

         

7) Sie werden aufgefordert, das Sicherheitselement zu verwenden, das Sie zum aufsperren Ihres Telefons nutzen (Face ID, Fingerabdruck, Pin). Bitte führen Sie die Anweisung durch (Abbildung 11).

Abbildung 11                                   

           

8) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf Fertig, um den Vorgang abzuschließen (Abbildung 12).

Abbildung 12                                  

 

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen

 

  • Mein Smartphone konnte den QR Code nicht lesen. Was mache ich jetzt?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für das Scannen von QR Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert haben (Abbildung 13).

Abbildung 13

 

  • Mein Telefon aktiviert die Frontkamera. Wie kann ich zur hinteren Kamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine bestimmte Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, von der Vorder- zur Hinterkamera zu wechseln (Abbildung 14).

Abbildung 14

 

  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten. 

Abbildung 15

Diese Fehlermitteilung (Abbildung 15) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

 

Referenzmaterial:
  • Siehe KB2260 für Anweisungen zur Aktivierung und Bedienung von IBKR Mobile zur Authentifizierung.
  • Siehe KB2748 für Anweisungen zur Wiederherstellung der Authentifizierung per IBKR Mobile.
  • Siehe KB3236 für Anweisungen zur Aktivierung von Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App.
  • Siehe KB3234 zur Fehlerbehebung von fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
  • Siehe KB3073 für Anweisungen zur Übertragung von IB Key/IBKR Mobile auf ein neues Smartphone.

 

I am unable to scan the QR Code in the Client Portal. How can I add a User to IB Key? (Android)

Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on AUTHENTICATE (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field (Figure 8).

Figure 8

5) Provide your PIN then tap ACTIVATE (Figure 9).

Figure 9                        

6) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10                              

 

 

Possible Issues and Solutions
 
  • During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

I am unable to scan the QR Code in the Client Portal. How can I add a User to IB Key? (iPhone)

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this iOS device.
  • For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

 

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

     

Figure 4                                                        

 

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

      

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

     

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

 

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.

I want to add a User to IB Key with the QR Code displayed in my Client Portal (Android)

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Tap QR CODE (Figure 8).

Figure 8                                            

5) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera (Figure 9).

Figure 9                     

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10

7) Provide your PIN then tap on ACTIVATE (Figure 11).

Figure 11                               

8) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 12).

Figure 12                            

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

 

  • My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

 

  • During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.

I want to add a User to IB Key with the QR Code displayed in my Client Portal (iPhone)

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this iOS device.
  • For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

 

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

     

Figure 4                                                        

 

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

      

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

     

4) Tap Launch Camera (Figure 8).

Figure 8            

             

5) Tap OK if you are asked for permission to use camera (Figure 9).

Figure 9                                       

       

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10                                        

         

7) You will be asked to provide the security element you use to unlock your phone (FaceID, Fingerprint or Passcode). Please provide it (Figure 11).

Figure 11                                   

           

8) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap Done to confirm (Figure 12).

Figure 12                                  

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

 

  • My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

 

  • During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again." 

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.

 

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