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So lädt man ein diagnostisches Bündel von einer IBKR-Plattform hoch

Übersicht: 

Bei manchen unterstützungstechnischen Fragen müssen diagnostische Dateien und Logdateien zusammen mit Screenshots hochgeladen werden. Diese Informationen helfen unserem Team bei der Untersuchung und Lösung des Problems.

In diesem Artikel wird ausführlich beschrieben, wie Sie bei Interactive Brokers diagnostische Dateien und Logdateien auf verschiedenen Plattformen hochladen können.

Hinweis: Das diagnostische Bündel-Repository wird von IBKR tagsüber nicht fortlaufend kontrolliert. Sollten Sie sich ohne vorherige Anweisung von Interactive Brokers spontan dazu entscheiden, ein diagnostisches Bündel hochzuladen, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserem Kundendienst oder erstellen Sie ein Ticket über das Nachrichtencenter. Anderenfalls bleibt Ihre Fehlermeldung unbeachtet.

 

Bitte klicken Sie je nach der Plattform, die Sie verwenden, unten auf den passenden Link:

 
1. Melden Sie sich bei TWS an und versuchen Sie, das aufgetretene Problem zu replizieren.
2. Drücken Sie oben links auf ,Hilfe' und wählen Sie ,Diagnostik hochladen' aus. Alternativ können Sie je nach Betriebssystem die folgenden Tastaturkombinationen verwenden
  • Bei Windows- und Linux-Betriebystemen: Drücken Sie Ctrl+Alt+Q
  • Bei Mac: Drücken Sie Cmd+Option+H
3. Das Fenster ‚Diagnostik hochladen' wird angezeigt. Sie können den Grund für das Hochladen der Diagnostik in das Textfeld eingeben
4. Wenn Sie von einem Interactive Brokers-Mitarbeiter gebeten werden, Logdateien vorheriger Tage bereitzustellen oder beim Hochladen der Diagnostik bestimmte Optionen auszuwählen, klicken sie auf das Dropdownmenü in der rechten oberen Ecke, wählen Sie ‚Erweiterte Ansicht’ aus und markieren Sie die entsprechenden Checkboxen, die unten links erscheinen.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Checkbox ‚Screenshots des gesamten Desktops hinzufügen‘ aktiviert ist und klicken Sie auf ‚Abschicken‘
6. Bitte stoppen Sie alle Aktivitäten auf Ihrem Computer bis Sie unten das Dialogfenster sehen, wodurch bestätigt wird, dass die Diagnostik erfolgreich hochgeladen wurde.
 
 
 
 
A) Wenn Sie sich auf dem Anmeldeschirm befinden:
1. Tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der rechten oberen Ecke und wählen Sie ‚Diagnostik hochladen‘ aus
2. Fügen Sie Ihren Benutzernamen in das Eingabefeld ein und tippen Sie auf ‚Hochladen‘
 
B) Wenn Sie bereits bei der App angemeldet sind:
1. Tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der linken oberen Ecke und wählen Sie Menü aus
2. Tippen Sie auf ,Konfigurieren’> ,Störungsmeldung’> und aktivieren Sie die Checkbox neben ‘Debugmodus’
3. Wenn ein Interactive Brokers-Mitarbeiter Sie darum bittet, aktivieren Sie bitte auch die Checkbox neben ‚Erweitertes Log'
4. Wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem aufgetreten ist
5. Tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der rechten oberen Ecke des Bildschirms und wählen Sie ‚Diagnostik hochladen‘ aus‘
6. Geben Sie Ihre Anmerkungen im Eingabefeld ein und aktivieren Sie die Checkbox neben ,Screenshot anhängen’. Tippen Sie dann auf ,Hochladen’
 
 
 
 
A) Wenn Sie sich auf dem Anmeldeschirm befinden:
1. Tippen Sie drei Mal in schneller Folge auf das IBKR-Logo, um das Testmenü zu öffnen
2. Aktivieren Sie unter Konfigurieren den Umschalt-Button neben ,Debugmodus’
3. Tippen Sie auf ,Abschicken’ neben ,Diagnostik hochladen’
4. Geben Sie Ihren Benutzernamen in das Eingabefeld ein und tippen Sie auf ‚OK‘
 
B) Wenn Sie bereits bei der App angemeldet sind:
1. Ziehen Sie Screenshots heran, die das aufgetretene Problem direkt auf Ihrem Handy visualisieren (gleichzeitig auf die Buttons ‚An‘ + ‚Lautstärke erhöhen‘ drücken)
2. Tippen Sie auf die Option ‚Mehr‘ in der rechten unteren Ecke des Bildschirms.
3. Tippen Sie auf ‚Konfigurieren’ und erweitern Sie den Abschnitt ‚Störungsmeldung’
4. Aktivieren Sie den Umschalt-Button neben ‚Debugmodus’ und neben ‚Diagnostik hochladen’, tippen Sie auf ‚Abschicken’
 
5. Die Seite ‚Diagnostik abschicken’ wird angezeigt. Geben Sie Ihre Anmerkungen im Eingabefeld ein
6. Tippen Sie auf den Button ‚Bild anhängen', um Screenshots des Problems, das Sie in Ihrer Kamerarolle gespeichert haben, anzuhängen
7. Tippen Sie auf ‚Abschicken’
 
 
 
1. Melden Sie sich bei der App an
2. Tippen Sie auf das Benutzersymbol oben links und wählen Sie ‚Einstellungen' aus
3. Tippen Sie auf die Option ‚Erweitern’ und aktivieren Sie den Umschalt-Button neben ‚Debugmodus’
4. Wenn ein Interactive Brokers-Mitarbeiter Sie darum bittet, aktivieren Sie bitte auch die Checkbox neben ‚Erweitertes Log'
5. Ein Dialogfeld ‘Diagnostik hochladen’ wird angezeigt. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Feld ein und tippen Sie auf ‚Hochladen’
 
Note: Wenn Sie uns Screenshots von IMPACT oder IBKR GlobalTrader für Android schicken möchten, müssen Sie diese einem Webticket des Nachrichtencenters anhängen, wie bereits in IBKB1071erklärt
 
 
 
1. Melden Sie sich bei der App an
2. Ziehen Sie Screenshots heran, die das aufgetretene Problem direkt auf Ihrem Handy visualisieren (gleichzeitig auf die Buttons An + Lautstärke erhöhen drücken)
3. Tippen Sie nun auf das Benutzersymbol oben links und wählen Sie ‚Einstellungen' aus
4. Tippen Sie auf ‚Erweitert’
5. Aktivieren Sie den Umschalt-Button neben ‘Debugmodus’ und tippen Sie auf ‚Diagnostik hochladen’
6. Der Bildschirm ‚Diagnostik abschicken’ wird angezeigt

7. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Feld ein und tippen Sie auf ‚Bild hinzufügen‘, um den/die Screenshot/s, den/die Sie auf der Kamerarolle gespeichert haben, hinzuzufügen

8.. Tippen Sie auf ‚Abschicken'
 

 

Eine diagnostische Ablaufverfolgung für Client Portal kann mittels der Schritte in IBKB3512 nachverfolgt werden

 

How to Access Your Reports Using FTP on Windows

Übersicht: 

This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.

Important Note: You will not be able to connect using your browser.

Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.

To access your reports using Windows File Explorer:

1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open

2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.

3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.

4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.

References

KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 

So erstellt man eine ".har"-Datei

Background: 

Bei der Behebung von nicht-trivialen Websiteproblemen benötigt unser Kundenteam gelegentlich zusätzliche Informationen über die Browserkommunikation. Es ist nicht auszuschließen, dass Sie einmal gebeten werden, eine .har -Datei zu erstellen und bereitzustellen. Eine solche Datei enthält zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die von Ihrem Browser gesendet und empfangen werden. Die entsprechende Datei wird von Ihrem Browser bei der Speicherung des Inhalts, des Zeitrahmens und des Status der HTTP/HTTPS-Anfragen zum Zeitpunkt des Fehlerauftritts erstellt.

In diesem Artikel erläutern wir, wie Sie eine .har-Datei erstellen können. Bitte klicken Sie auf der Liste unten auf den von Ihnen verwendeten Browser:

 

So erstellen Sie die HAR-Datei in Google Chrome:

1. Öffnen Sie Google Chrome und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.

2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf CRTL +SHIFT + I. Klicken Sie als Alternative auf das Chrome-Menüsymbol (drei vertikale Punkte oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Mehr Tools > Entwickler-Tools aus.

3. Durch Entwickler-Tools wird ein angedocktes Panel an der Seite oder am unteren Rand von Chrome geöffnet. Wählen Sie den Reiter Network (Abbildung 1.) aus.

Abbildung 1.

4. Suchen Sie den runden Button Aufzeichnen in der oberen linken Ecke der Symbolleiste der Entwicklertools und vergewissern Sie sich, dass er aktiviert ist. Wenn er grau ist, drücken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten oder drücken Sie auf CTRL+E (Abbildung 2.)

Abbildung 2.

5. Markieren Sie das Ankreuzfeld Log aufbewahren (Abbildung 3.)

Abbildung 3.

6. Klicken Sie auf den Button Löschen, um alle vorhandenen Logs zu löschen. Der Button Löschen hat ein Stopp-Symbol und befindet sich rechts neben dem Button Aufzeichnen (Abbildung 4.)

Abbildung 4.

7. Replizieren Sie das Problem, das während der Aufzeichnung der Netzwerkanfragen auftritt.

8. Wenn Sie das Problem repliziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Liste der aufgezeichneten Netzwerkanfragen, wählen Sie Alle als HAR mit Inhalt speichern aus, und speichern Sie die Datei an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer (z.B. auf Ihrem Desktop).

9. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum Nachrichtencenter; erstellen Sie ein neues Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).

10. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.

11. Webticket absenden

 

So erstellen Sie die HAR-Datei in Firefox :

1. Öffnen Sie Firefox und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.

2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf F12. Klicken Sie als Alternative auf das Firefox-Menüsymbol (drei horizontale parallele Linien oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Web Entwickler > Netzwerk
aus.

3. Durch Entwickler-Netzwerk-Tools wird ein angedocktes Panel an der Seite oder am unteren Rand von Firefox geöffnet. Wählen Sie den Reiter Netzwerk (Abbildung 5.) aus.

Abbildung 5.

4. Markieren Sie das Ankreuzfeld Persist-Logs (Abbildung 6.)

Abbildung 6.

5. Replizieren Sie das bei Ihnen auftretende Problem. Die Aufzeichnung der Netzwerkanfrage startet automatisch.

6. Wenn Sie das Problem repliziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Liste der aufgezeichneten Netzwerkanfragen und wählen Sie Alle als HAR speichern aus.

7. Speichern Sie die Datei an einem beliebigen Ort auf Ihrem Computer (z.B. auf Ihrem Desktop).

8. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum Nachrichtencenter; erstellen Sie ein neues Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).

9. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.

10. Webticket absenden

 

So erstellen Sie die HAR-Datei in Microsoft Edge:

1. Öffnen Sie Edge und wechseln Sie zu der Seite, wo das Problem auftritt.

2. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf F12. Klicken Sie als Alternative auf das Edge-Menüsymbol (drei vertikale Punkte oben rechts im Browserfenster) und wählen Sie Mehr Tools > Entwickler-Tools aus.

3. Wählen Sie den Reiter Netzwerk aus (Abbildung 10.)

Abbildung 10.

4. Replizieren Sie das vorher aufgetretene Problem während der Aufzeichnung der Netzwerkanfragen.

5. Klicken Sie anschließend auf das Diskettensymbol (Als HAR exportieren) oder drücken Sie auf CTRL+S (Abbildung 11.)
.

Abbildung 11.

6. Geben Sie einen Dateinamen und einen beliebigen Ort auf Ihrem Computer an (z.B. auf Ihrem Desktop). Klicken Sie dann auf den Button Speichern.

7. Wechseln Sie vom IBKR-Kundenportal zum „Nachrichtencenter"; erstellen Sie ein Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).

8. Hängen Sie die zuvor erstellte .har-Datei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.

9. Webticket absenden

 

So erstellen Sie die HAR-Datei in Safari:

Wichtig: Bevor Sie die HAR-Datei erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie das Menü Entwickeln in Safari sehen können. Wenn Sie dieses Menü nicht sehen, klicken Sie auf das Menü Safari, wählen Sie Präferenzen aus, wechseln Sie zum Reiter Fortgeschritten und markieren Sie das Ankreuzfeld neben Menü Entwickeln in der Menüleiste anzeigen.

1. Öffnen Sie das Menü Entwickeln und wählen Sie Webinspektor anzeigen aus oder drücken Sie auf CMD+ALT+I.

2. Klicken Sie auf den Reiter Netzwerk (Abbildung 12.).

Abbildung 12.

3. Markieren Sie das Ankreuzfeld Log aufbewahren (Abbildung 13.)
.

Abbildung 13.

4. Klicken Sie auf das Symbol Export (oder drücken Sie auf CMD+S); geben Sie einen Dateinamen und einen Ort Ihrer Wahl auf Ihrem Computer an (z.B. auf Ihrem Desktop) und speichern Sie die .har-Datei.

5. Wechseln sie vom IBKR-Kundenportal zum „Nachrichtencenter"; erstellen Sie ein Webticket (oder verwenden Sie ein bereits vorhandenes Ticket).

6. Hängen Sie die zuvor erstellte Archivdatei an das Webticket an. Falls der IBKR-Kundendienst Ihnen eine Ticketnummer als Referenz oder den Namen eines Sachbearbeiters mitgeteilt hat, fügen Sie diese Informationen bitte dem Ticket hinzu.

7. Webticket absenden

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Übersicht: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode’
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode’
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode’
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Kryptowährungsprodukte Angebot von IBKR

Übersicht: 

Unten finden Sie eine Liste mit vielen der Kryptowährungsproduke, die von IBKR angeboten werden. Falls Sie das Produkt nicht finden, an welchem Sie interessiert sind, können Sie über unsere Webseite in der IBKR Kontratdatenbank über das Kontraktsuchetool suchen. Wählen Sie das Supportmenu gefolgt von Ihrem Kontotypen (Individual oder Institution). Hier können Sie eine einfache Suche über den Produktenahmen oder das Symbol, oder eine fortgeschrittene Suche, welche Ihnen erlaubt Filter zu der Suche hinzuzufügen, oder eine Suche nach einem bestimmten Produktetypen durchführen.

Kryptowährungen

  • BTC- Bitcoin
  • ETH- Ethereum
  • LTC- Litecoin
  • BCH- Bitcoin Cash

Aktien/ETFs

US

  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Investment Trust
  • BCHG (PINK)- Grayscale Bitcoin Cash Trust
  • ETCG (PINK)- Grayscale Ethereum Classic Trust
  • ETHE (PINK)- Grayscale Ethereum Trust
  • GDLC (PINK)- Grayscale Digital Large Cap Fund
  • LTCN (PINK)- Grayscale Litecoin Trust

Nicht-US

  • BITCOINXB (SFB)- Bitcoin Tracker One
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum
  • COINETHE (SFB)- XBT Provider Ethereum

Indizes

  • NYXBT (NYSE)- NYSE Bitcoin Index
  • GXBT (Cboe)- The Gemini Bitcoin Trace Price Index (No new contracts offered for trading as of June 2019)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Index
  • BRTI (CME)- CME Bitcoin Real Time Index

Futures

  • GXBT (Cboe/CFE)- The Gemini Bitcoin Trace Price Futures (No new contracts offered for trading as of June 2019)
  • BRR (CMECrypto)- CME Bitcoin Reference Rate Futures
  • ETHUSDRR (CMECrypto) – CME Ether Dollar Reference Rate Futures
  • BAKKT (ICECRYPTO)- Bakkt Bitcoin Futures

 

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So fügen Sie einen Benutzer zu einer bestehenden Instanz der Authentifizierung mit IBKR Mobile hinzu (iOS)

Übersicht: 

Dieser Artikel behandelt die erforderlichen Schritte zum Hinzufügen eines Benutzers zum Authentifizierungsbereich in der IBKR-Mobile-App für iOS-Services.

 

Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem iOS-Gerät installiert und die Authentifizierung via IBKR Mobile bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf iOS-Geräten siehe KB2278.

 

Anweisungen:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iOS-Gerät IBKR Mobile.

     1.a. Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2. 

     1.b. Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie unten rechts auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Abbildung 1.                                       Abbildung 2.                                       Abbildung 3.                                                                     

     

Abbildung 4.                                     

2. Tippen Sie auf Authentifizieren (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5.                                         Abbildung 6.

    

 

3. Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf Weiter (Abbildung 7).

Abbildung 7.

3. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Passwort ein und tippen Sie danach auf Weiter (Abbildung 8). 

Abbildung 8.

4. Ein Authentifizierungscode wird per SMS an die Mobiltelefonnummer gesendet, die für Ihr Konto hinterlegt ist (Abbildung 9). Geben Sie diesen Authentifizierungscode im Feld Aktivierungscode ein und tippen Sie auf Aktivieren (Abbildung 10).

Abbildung 9.                                                    Abbildung 10.

  

5. In Abhängigkeit der Sicherheitseinstellungen Ihres Smartphones werden Sie gebeten, Ihren Code, Ihre Touch ID oder Face ID zu verwenden (Abbildung 11).

Abbildung 11.

6. Falls die Aktivierung erfolgreich war, wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm erscheinen. Tippen Sie schließlich auf Fertig, um den Vorgang abzuschließen (Abbildung 12).

Abbildung 12.

Einrichtung der Mitteilungszustellung und Benachrichtigungen vom Kundenservice

Einrichtung Ihrer Präferenzen im Mitteilungscenter:

1. Loggen Sie sich ins Client Portal ein.

2. Klicken Sie auf das Menü Benutzer (Symbol eines Kopfes mit Schultern oben rechts) gefolgt von Sicheres Mitteilungscenter.

3. Klicken Sie auf das Symbol für Präferenzen (Schraubenschlüssel) neben der Schaltfläche „Erstellen“.

4. Das Fenster für Mitteilungspräferenzen erscheint.

5. Wählen Sie die Drop-down-Menüs eine bevorzugte Erst- und Zweitsprache für Mitteilungen aus.

6. Wählen Sie Ihre bevorzugten Zustelloptionen im Abschnitt Zustellung von sicheren Mitteilungen aus.

7. Klicken Sie auf SPEICHERN, um Ihre Änderungen zu speichern.

Bitte beachten Sie, dass es aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, die gesamte Mitteilung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten. Es ist ausschließlich möglich, eine Zusammenfassung der Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Textmitteilung zu erhalten.

Sie erhalten weitere Informationen zu den Mitteilungscenter-Präferenzen im Benutzerhandbuch des Client Portals.

IB-Key-Aktivierung mit dem QR Code

Sie haben möglicherweise einen QR-Code gesehen, als Sie sich ins Client Portal eingeloggt haben. In diesem Artikel werden die Schritte zur Aktivierung der Authentifizierung mittels IBKR Mobile (IB Key) unter Verwendung dieses Codes erläutert.

 

1) Loggen Sie sich ins Client Portal ein. Sie werden einen Banner sehen, der Ihnen die Aktivierung von IB Key empfehlen wird, indem Sie den dazugehörigen QR Code scannen:

Abbildung 1


 

2) Starten Sie auf Ihrem Smartphone die Kamera-App.

Abbildung 2

 

3) Halten Sie die Kameralinse Ihres Smartphones auf den QR Code. Sie müssen kein „Foto machen“. Sobald der Code in den Fokus gerät, wird er automatisch erfasst. Wenn Ihr Smartphone den QR Code nicht zu erkennen scheint, versuchen Sie Ihr Telefon näher bzw. weiter weg vom QR Code zu halten, damit die Kamera fokussieren kann. Wenn Ihr Telefon den QR Code nicht erkennt, siehe den Abschnitt Mögliche Probleme und Lösungen am Ende dieses Artikels.

Abbildung 3

 

4) Wenn Ihr Gerät in der Lage war, den QR Code erfolgreich zu lesen, erscheint im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms ein Banner.

  • Wenn der Banner Sie auffordert, die IBKR-Website auf Ihrem Smartphone-Browser zu öffnen (wie unter Abbildung 4.1), fahren Sie bitte direkt mit Schritt 5 fort.
  • Wenn der Banner Sie auffordert, die IBKR-Mobile-App zu öffnen (wie unter Abbildung 4.2), gehen Sie bitte zu Schritt 8.

Abbildung 4.1                                                                                Abbildung 4.2

 

5) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, die IBKR-Website zu öffnen. Sie werden zum AppStore weitergeleitet.

Abbildung 5

 

6) Tippen Sie auf das Download-Symbol HERUNTERLADEN, um IBKR Mobile auf Ihrem Telefon zu installieren.

Abbildung 6

 

7) Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie nicht IBKR Mobile. Öffnen Sie Ihre Kamera erneut und fokussieren Sie den im Client Portal angezeigten QR Code.

Abbildung 7

 

8) Tippen Sie auf den Banner im oberen Bereich Ihres Smartphone-Bildschirms, in dem Sie aufgefordert werden, IBKR Mobile zu öffnen.

Abbildung 8

 

9) Tippen Sie auf „Zulassen“, wenn Sie gefragt werden, ob Benachrichtigungen von IBKR Mobile zugelassen werden sollen oder nicht.

Abbildung 9

 

10) Sie werden aufgefordert, das Sicherheitselement zu verwenden, das Sie zum aufsperren Ihres Telefons nutzen (Face ID, Fingerabdruck, Pin).

Abbildung 10

 

11) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen.

Abbildung 11

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen

 

  • Mein Smartphone konnte den QR Code nicht lesen. Was mache ich jetzt?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für das Scannen von QR Codes in den Kamera-Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert haben.

Abbildung 12

 

  • Mein Telefon aktiviert die Frontkamera. Wie kann ich zur hinteren Kamera wechseln?

Normalerweise gibt es eine bestimmte Schaltfläche in der Kamera-Ansicht, die es Ihnen ermöglicht, von der Vorder- zur Hinterkamera zu wechseln.

Abbildung 13

 

  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 14

Diese Fehlermitteilung weist möglicherweise darauf hin, dass Sie eine IB-Key-Instanz zu aktivieren versuchen, die bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie sich erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist Ihre IB-Key-Instanz bereits aktiviert und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

Referenzmaterial:
  • Siehe KB2260 für Anweisungen zur Aktivierung und Bedienung von IBKR Mobile zur Authentifizierung.
  • Siehe KB2748 für Anweisungen zur Wiederherstellung der Authentifizierung per IBKR Mobile.
  • Siehe KB3236 für Anweisungen zur Aktivierung von Benachrichtigungen für die IBKR-Mobile-App.
  • Siehe KB3234 zur Fehlerbehebung von fehlenden Benachrichtigungen von IBKR Mobile.
  • Siehe KB3073 für Anweisungen zur Übertragung von IB Key/IBKR Mobile auf ein neues Smartphone.

Ich kann den QR Code im Client Portal nicht scannen. Wie kann ich einen Benutzer zu meinem IB Key hinzufügen? (Android)

Anforderungen:
  • IBKR Mobile muss auf Ihrem Android-Gerät installiert und der IB Key bereits aktiviert sein.
  • Für weitere Informationen zur Installation und Aktivierung auf Android-Geräten siehe KB2277.

 

Anweisungen: 

1) Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät IBKR Mobile.

     1.a) Wenn beim Öffnen der App der Login-Bildschirm erscheint (Abbildung 1), tippen Sie auf Services oben links (roter Pfeil) und gehen Sie zu Schritt 2)

     1.b) Wenn Sie beim Öffnen der App zu Ihrer Startseite, Portfolio, Watchlisten oder Ähnlichem gelangen, tippen Sie oben links auf Mehr (Abbildung 2). Tippen Sie danach auf Zwei-Faktor-Authentifizierung (Abbildung 3), gefolgt von Benutzer hinzufügen (Abbildung 4) und fahren Sie mit Schritt 3) fort.

 

Abbildung 1                                                 Abbildung 2                                               Abbildung 3                         
    

Abbildung 4                                            

2) Tippen Sie auf AUTHENTIFIZIEREN (Abbildung 5) und danach auf Benutzer hinzufügen (Abbildung 6).

Abbildung 5                                                      Abbildung 6                                      
         

3) Lesen Sie sich die Anweisungen durch und tippen Sie danach auf SITZUNGS-ID (Abbildung 7).

Abbildung 7                                   


4) Tippen Sie die alphanumerische Zeichenfolge unterhalb des QR Codes in das Feld der Sitzungs-ID ein (Abbildung 8).

Abbildung 8

5) Geben Sie Ihre PIN ein und tippen Sie danach auf AKTIVIEREN (Abbildung 9).

Abbildung 9                        

6) Sie erhalten eine Mitteilung, in der die erfolgreiche Aktivierung des IB Key bestätigt wird. Tippen Sie auf FERTIG, um den Vorgang zu bestätigen(Abbildung 10).

Abbildung 10                              

 

 

Mögliche Probleme und Lösungen
 
  • Während der IB-Key-Aktivierung haben ich die Mitteilung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten.

Abbildung 11

Diese Fehlermitteilung (Abbildung 11) weist möglicherweise darauf hin, dass Sie den IB Key für einen Benutzer zu aktivieren versuchen, der bereits aktiviert ist. Bitte versuchen Sie den Benutzer erneut ins Client Portal einzuloggen. Wenn Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone erhalten, sobald Sie die Logindaten eingegeben haben und Sie die Authentifizierung abschließen können, sobald Sie auf diese Benachrichtigung tippen, ist der Benutzer bereits angemeldet und Sie müssen die Schritte in diesem Artikel nicht befolgen.

Es ist jedoch auch möglich, dass diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn der im Client Portal angezeigte QR Code bereits zur Aktivierung verwendet wurde und daher abgelaufen ist. In diesem Fall sollten Sie sich aus dem Client Portal ausloggen und wieder einloggen, um einen neuen QR Code zu erhalten.

 

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