No estoy recibiendo mensajes de texto (SMS) de IBKR en mi móvil
Una vez que su número de móvil haya sido verificado en Client Portal, debería poder recibir inmediatamente mensajes de texto (SMS) de IBKR directamente en su móvil. El siguiente artículo proporciona instrucciones básicas para la solución de problemas en caso de que no pueda recibir estos mensajes.
1. Active la autenticación con IBKR Mobile (IB Key) como dispositivo de seguridad en dos factores
Para no depender de cuestiones relacionadas con el proveedor de servicios de telefonía o inalámbricos, y para tener una entrega estable, le recomendamos activar la autenticación con IBKR Mobile (IB Key) en su smartphone.
La autenticación mediante su smartphone con la IB Key proporcionada por la aplicación IBKR Mobile sirve como dispositivo de seguridad en dos factores, lo que elimina la necesidad de recibir códigos de autenticación por SMS cuando inicie sesión en su cuenta de IBKR.
Nuestra aplicación IBKR Mobile se encuentra actualmente disponible en smartphones con sistema operativo Android o iOS. Las instrucciones de instalación, activación y manejo se encuentran en el siguiente enlace:
2. Reinicie su móvil:
Apague su dispositivo por completo y vuélvalo a encender. Normalmente, esto debería ser suficiente para que comience a recibir mensajes de texto.
Tenga en cuenta que, en algunos casos como la itinerancia de datos fuera de la cobertura de su proveedor telefónico (cuando se encuentre en el extranjero), es posible que no reciba todos los mensajes.
3. Utilice la rellamada de voz
Si no recibe su código de autenticación para inicio de sesión luego de reiniciar su móvil, podrá seleccionar "Voz". Recibirá su código de autenticación de acceso mediante una rellamada automática. Para obtener más instrucciones sobre cómo utilizar la rellamada de voz, consulte el artículo IBKB 3396.
4. Compruebe si su proveedor telefónico está bloqueando los SMS de IBKR
Algunos proveedores automáticamente bloquean los mensajes de texto de IBKR debido a que se reconocen incorrectamente como correo basura o contenido no deseado. De acuerdo con su región, estos son los servicios que puede contactar para comprobar si existe un filtro de SMS en su número de teléfono:
En EE. UU.:
- Todos los proveedores: registro de Federal Trade Commission
- T-Mobile: la configuración para el bloqueo de mensajes se encuentra disponible en la página web de T-Mobile o directamente en la aplicación de T-Mobile
En India:
- Todos los proveedores: Telecom Regulatory Authority of India
En China:
- Llame a su proveedor de servicios telefónicos directamente para comprobar si están bloqueando mensajes de IBKR.
Referencias:
- Cómo conectarse con la autenticación por SMS
- Resumen del sistema de acceso seguro
- Información y procedimientos relacionados con dispositivos de seguridad
- Método de autenticación con IBKR Mobile