Comment retourner mon appareil de connexion sécurisée à Interactive Brokers ?

Dans l'éventualité où vous auriez à rendre* votre appareil à Interactive Brokers (pour cause de dommage, casse, consolidation ou fermeture de compte), veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Télécharger et imprimer le Formulaire de retour d'appareil de connexion sécurisée
  2. Remplir le formulaire et l'emballer avec l'appareil 
  3. Envoyer le colis à l'adresse appropriée ci-dessous

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une enveloppe matelassée et de faire appel à un service d'expédition qui fournit un numéro de suivi (par ex., UPS, FedEx, DHL, ou USPS Express Mail) car vous êtes tenu responsable du retour de l'appareil. Veuillez accorder 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi pour que votre compte affiche la bonne réception de l'appareil par IBKR. Veuillez noter que le temps de livraison peut varier selon les transporteurs.

*Actuellement, seules les Digital Security Card+ au numéro de série IB3000xxx doivent être renvoyées.

Mesures supplémentaires pour les remplacements
S'il s'agit d'un remplacement et non d'une fermeture de compte, veuillez appeler notre équipe d'assistance sécurité au numéro ci-dessus, pour nous informer de votre appareil défectueux et nous vous fournirons un code de sécurité temporaire qui vous permettra d'accéder à votre compte en attendant de recevoir un nouvel appareil de connexion sécurisée. IBKR propose plusieurs types d'appareils. Retrouvez ci-dessous les options de remplacement de chacun :

Pour les utilisateurs de la Digital Security Card+ (DSC+) :
Si vous renvoyez une Digital Security Card+ (Image 1), et nécessitez un appareil de remplacement, vous devrez vous connectez au Portail Client et demander une nouvelle DSC+ (toutes les instructions ici.)

Image 1

 Digital Security Card+ 

Pour les utilisateurs de la carte de codes de sécurité :

Il n'est pas nécessaires de renvoyer ces cartes (Image 4) qui peuvent être broyées et jetées. Si vous avez besoin d'une carte de remplacement, nous vous recommandons d'activer l'authentification IB Key via IBKR Mobile (toutes les instructions ici.)

Image 4

Carte de codes de sécurité

 

Adresses d'envoi et contacts :

États-unis / Canada
Europe
Adresse d'envoi :
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contact États-Unis :
1 (877) 442-2757 (Numéro gratuit)
1 (312) 542-6901 (Numéro direct)

Contact Canada : 
1 (877) 745-4222 (Numéro gratuit)
1 (514) 847-3499 (Numéro direct)
Adresse d'envoi :
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland


Contact EU :   
00800-42-276537 (Numéro gratuit)
+41-41-726-9500 (Numéro direct)

Contact Russie :
8-800-100-8556 (Numéro gratuit)
+41-41-726-9506 (Pyсский)
Asie
Australie
Adresse d'envoi :
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contact :
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)
Adresse d'envoi :
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contact :
+61 (2) 8093-7300
Japon
Adresse d'envoi :
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contact :
+81 (3) 4588 9710 Numéro direct (Anglais)
送り先:
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5
霞ヶ関ビルディング25階
セキュリティデバイス部 
接触:
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

 

Fermeture de compte
Accédez au Portail Client pour consulter et/ou imprimer des relevés d'activité. Toute déclaration fiscale sera fournie après le renvoi de votre appareil et la fermeture de votre compte.  Une fois fermé, vous pourrez vous connecter sans l'appareil de sécurité et n'aurez besoin que de votre mot de passe et nom d'utilisateur existants.

Pour toute question concernant les appareils de sécurité, vous pouvez appeler les numéros répertoriés dans le tableau ci-dessus.
 
Pour toute information concernant les frais de remplacement des appareils de sécurité perdus, volés, abîmés ou non renvoyés lors de la fermeture du compte, veuillez consulter KB1861.