Как подать жалобу в Interactive Brokers?
Чтобы подать жалобу в Interactive Brokers, отправьте запрос на "Портале клиентов":
- Зайдите на "Портал клиентов";
- Нажмите "Справка";
- Выберите "Центр безопасных сообщений";
- Нажмите "Создать" и затем "Новый тикет";
- Выберите категорию "Услуги счета" (Account Services) и затем подкатегорию "Жалобы" (Complaints);
- Напишите "Complaint" ("Жалоба") в теме письма;
- Выберите счет и укажите необходимые данные;
- Отправьте тикет.
В теле письма подробно опишите свою жалобу. Если ваша жалоба касается сделки, укажите ее данные, включая, в том числе, дату и время отправки ордера, данные о ценных бумагах, дату и время исполнения, цену исполнения, сумму запрашиваемой компенсации и способ расчета. Обращаем внимание, что запрос на обжалование сделки необходимо отправлять своевременно. В частности, запрос об отмене сделки необходимо отправить в сроки, установленные IBKR и/или биржей.
После получения жалобы IBKR отправит вам подтверждение о получении и ответ на запрос на "Портале клиентов" с помощью нового тикета с заголовком "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>" ("Сообщение в отношении жалобы в тикете №<TICKET NUMBER>"). После этого просим вас отправлять все сообщения, связанные с вашей жалобой, в этой переписке.
Как правило, рассмотрение жалоб занимает 3-5 рабочих дней; однако в сложных случаях срок рассмотрениях может увеличиться. До разрешения проблемы IBKR просит вас следить за тем, чтобы Ваши ордера, сделки и позиции не подвергали счет излишнему риску и колебаниям.
Хотя жалобы проходят процедуру объективного и непредвзятого рассмотрения, просто подача жалобы не гарантирует частичное или полное возмещение запрашиваемой суммы. Заявителям рекомендуется ознакомиться с клиентским соглашением, поскольку именно на его основе выносится решение по жалобе. В случае если положения клиентского соглашения расходятся с текстом на сайте IBKR, приоритет имеет клиентское соглашение. В случае жалоб, связанных с торговлей, обратите внимание на следующие положения клиентского соглашения: (i) Клиенты несут ответственность за все транзакции, совершенные на учетной записи клиента; (ii) Исполнение запросов об отмене не гарантируется; (iii) IBKR не несет ответственность ни за какие действия или решения какой-либо биржи, рынка, дилера, клиринговой палаты или регулирующего органа, (iv) Клиенты связаны обязательствами в отношении исполнения ордеров, если исполнение соответствует ордеру клиента, и (v) Клиенты несут ответственность за знание сроков и условий продаваемых продуктов и соответствующих рынков. Клиенты несут ответственность за поддержание достаточного капитала на счете для соблюдения маржинальных требований. Если на счете клиента недостаточно средств, IBKR имеет право, но не обязательство ликвидировать всю или любую часть позиции клиента в любое время и любым способом без предварительного уведомления клиента. Обратите внимание, что IBKR не возмещает ущерб клиенту за какие-либо технические проблемы или упущенную выгоду.
Чтобы ознакомиться с полным текстом клиентского соглашения IBKR, нажмите на ссылку "Формы и уведомления" внизу главной страницы сайта IBKR и выберите соответствующее соглашение.
How do I file a complaint with Interactive Brokers?
In order to file a complaint with Interactive Brokers, please submit a trouble ticket via Client Portal:
- Login to Client Portal
- Click on Help
- Select Secure Message Center
- Select Compose followed by New Ticket
- Select Account Services as the category and Complaints as the topic
- Write "Complaint" as your brief description, and submit
- Select Account and enter your details in the field provided
- Submit ticket
Within the body of the ticket, IBKR asks that you provide a detailed description of your complaint. If your complaint is regarding a trade, IBKR asks that you provide the details of the trade(s), which may include, but is not limited to the order submission date and time, security description, execution date and time, execution price, and requested compensation amount with calculation. Please keep in mind that all trade related disputes must be submitted within a timely manner. Specifically, trade cancellation requests must be within IBKR and/or the exchange's time parameters.
Upon receipt of your complaint, IBKR will acknowledge and respond to your complaint via Client Portal thru a new ticket created by IBKR entitled, "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>". Thereon, IBKR asks that all correspondence related to your complaint be written in the communication ticket.
Typically, complaints will be responded to within three to five days; however certain complex issues may take longer to evaluate. In the meantime, IBKR asks that you manage all orders, trades, and positions in your account in order to ensure that your account is not subject to unnecessary risk or fluctuations during the investigation period.
While all claims submitted receive fair-minded and impartial consideration towards resolution, the filing of a claim alone does not guarantee partial or full payment of the amount requested. Claimants are encouraged to review the customer Agreement as it is the language in this agreement which forms the basis by which complaints are evaluated. Should the Customer Agreement vary from the IBKR website, the Customer Agreement will supersede the website. With respect to trade related complaints, please note the following clauses in the Customer Agreement: (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IBKR is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets. Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements. Should the customer's account have insufficient equity IBKR has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer. Please note that IBKR will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.
To review the IBKR Customer Agreement in its entirety, select Forms & Disclosures from the bottom of the IBKR homepage followed by the applicable Customer Agreement.
