¿Cómo devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers ?

En caso de que deba devolver* su dispositivo de acceso seguro a Interactive Brokers (debido a daño, rotura, consolidación o cierre de cuenta), siga las instrucciones a continuación:

  1. Descargue e imprima el formulario de devolución de dispositivo de acceso seguro
  2. Complete el formulario y envíelo junto con su dispositivo 
  3. Envíe su paquete por correo a la dirección correspondiente que se indica a continuación

Para su protección, le recomendamos utilizar un sobre acolchado para su devolución, y un servicio de mensajería y paquetería que ofrezca un número de rastreo (p. ej., UPS, FedEx, DHL o UPS Express Mail solamente) debido a que usted será responsable de la evolución del token. Deje que transcurran de 3 a 5 días hábiles luego del envío para que su cuenta refleje la recepción por parte de IBKR del dispositivo devuelto. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a demoras de las empresas de mensajería y paquetería.

*Actualmente, el único dispositivo que debe devolverse es la tarjeta de seguridad digital+ con el número de serie IB3000xxx.

Medidas adicionales para las devoluciones por reemplazo
Si se trata de una devolución por reemplazo y no el cierre de una cuenta, llame a nuestro equipo de asistencia para seguridad al número que figura a continuación para informarnos acerca de su dispositivo defectuoso y le proporcionaremos un código de seguridad temporario que le permitirá acceder a su cuenta hasta que reciba su nuevo dispositivo de acceso seguro. IBKR ofrece varios tipos de dispositivos y las consideraciones de reemplazo relacionadas con cada uno se describen a continuación:

Para usuarios de tarjetas de seguridad digital+ (TSD+):
Si está devolviendo una tarjeta de seguridad digital+ (anexo 1), y necesita un dispositivo de reemplazo, deberá iniciar sesión en Client Portal y solicitar una TSD+ nueva (consulte las instrucciones aquí).

Anexo 1

 Tarjeta de seguridad digital+ 

Para usuarios con tarjeta de código de seguridad:

Estos tipos de dispositivos (anexo 4) no deben devolverse a IBKR y pueden destruirse y eliminarse. Si necesita un dispositivo de reemplazo, le recomendamos activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile (consulte las instrucciones aquí).

Anexo 4

Tarjeta de Código de Seguridad

 

Dirección de correo electrónico y contactos:

EE. UU./Canadá
Europa
Dirección postal:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contacto en EE. UU.:
1 (877) 442-2757 (línea gratuita)
1 (312) 542-6901 (discado directo)

Contacto en Canadá: 
1 (877) 745-4222 (línea gratuita)
1 (514) 847-3499 (discado directo)
Dirección postal:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland


Contacto en la UE:   
00800-42-276537 (número gratuito)
+41-41-726-9500 (discado directo)

Contacto en Rusia:
8-800-100-8556 (número gratuito)
+41-41-726-9506 (Pyсский)
Asia
Australia
Dirección postal:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contacto:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)
Dirección postal:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contacto:
+61 (2) 8093-7300
Japón
Dirección postal:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contacto:
+81 (3) 4588 9710 discado directo (en inglés)
送り先:
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5
霞ヶ関ビルディング25階
セキュリティデバイス部 
接触:
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

 

Cierre de cuenta
Se proporciona acceso a Client Portal a los fines de revisar o imprimir extractos de actividad y formularios fiscales luego de que haya devuelto el dispositivo y cerrado su cuenta.  Una vez que se haya cerrado, podrá conectarse sin el dispositivo de seguridad y solo necesitará su nombre de usuario y contraseña existentes.

Las preguntas respecto de los dispositivos de seguridad podrán dirigirse al grupo de seguridad a cualquiera de los números telefónicos que se indican en el cuadro arriba.
 
Para obtener información respecto de las tarifas de reemplazo para dispositivos de seguridad que se hayan extraviado, robado o dañado, o que no se hayan devuelto al cierre de la cuenta, consulte el artículo KB1861.