How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Comment générer un fichier .har

Background: 

Lors de la résolution d'un problème de site important, il est parfois nécessaire que notre équipe de Service clientèle obtienne des informations supplémentaires sur la communication de votre navigateur. Il pourra vous être demandé d'enregistrer et fournir un fichier .har. Ce fichier contient des informations complémentaires concernant les requêtes réseau qui sont envoyées et reçues par votre navigateur. Votre navigateur peut générer un tel fichier en enregistrant le contenu, la chronologie et le statut des demandes et réponses HTTP/HTTPS lorsque le problème se produit.

Dans cet article, nous expliquons comment générer un fichier .har. Veuillez cliquer sur le navigateur que vous utilisez dans a liste ci-dessous :

 

Générer un fichier HAR pour Google Chrome :

1. Ouvrir Google Chrome et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur CRTL + Maj + I sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Chrome (3 points verticaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Les Outils de développement s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Chrome. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 1.)

Image 1.

4. Chercher un bouton rond Enregistrer (Record) en haut à gauche de la barre d'outils des Outils de développement et s'assurer qu'il soit rouge. S'il est gris, cliquer une fois pour démarrer l'enregistrement ou appuyer sur CTRL+E (Image 2.)

Image 2.

5. Cocher la case Conserver les journaux (Preserve log) (Image 3.)

Image 3.

6. Cliquer sur le bouton Effacer (Clear) pour effacer les fichiers existants. Le bouton Effacer a un icône stop et est situé à droite du bouton Enregistrer (Image 4.)

Image 4.

7. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

8. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes réseau enregistrées, sélectionner Tout enregistrer sous HAR avec contenu, et enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

9. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

10. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

11. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Firefox :

1. Ouvrir Firefox et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Firefox (3 lignes horizontales en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Outils supplémentaires > Outils de développement web

3. Les Outils de développement web s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Firefox. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 5.)

Image 5.

4. Cocher la case Conserver les journaux (Persist log) (Image 6.)

Image 6.

5. Reproduire le problème. L'enregistrement de la demande réseau démarre automatiquement.

6. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes enregistrées et sélectionner Tout enregistrer sous HAR.

7. Enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

8. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

9. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

10. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Microsoft Edge :

1. Ouvrir Edge et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Edge (3 points horizontaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 10.)

Image 10.

4. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

5. Une fois fini, cliquer sur la disquette (Exporter en HAR) ou appuyer sur CTRL+S (Image 11.)

Image 11.

6. Donner un nom au fichier et l'enregistrer à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau). Puis cliquer sur le bouton Enregistrer

7. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

8. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

9. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Safari :

Remarque : Avant de générer le fichier HAR, veuillez vous assurer de bien voir le menu Développement dans Safari. Si ce menu n'est pas visible, cliquer sur le menu Safari, choisir Préférences, aller sur l'onglet Avancées et cocher la case à côté de Afficher le menu Développement dans la barre des menus

1. Ouvrir le menu Développement et sélectionner Afficher l'inspecteur web ou appuyer sur CMD+ALT+I

2. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 12.)

Image 12.

3. Cocher la case Conserver les journaux (Image 13.)

Image 13.

4. Cliquer sur l'icône Exporter (ou appuyer CMD+S), donner un nom au fichier, choisir l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau) et enregistrer le fichier .har.

5. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

6. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

7. Envoyer le ticket

 

Generate RSA Key Pair on Windows

Those instructions apply to users who are receiving their statements via sFTP. If you elected to receive your statements in that way, you would first need to generate an RSA Key pair. Here is how to do that:

1. Download WinSCP and PuTTYgen.

2. Run the installer and make sure to check PuTTYgen (key generator) as one of the components to install.

3. Start WinSCP and PuTTYgen.

4. On PuTTYgen, click Generate.  Enter your sFTP username in the Key Comment field, select RSA as Type of key to generate, 2048 as Number of bits in generated key and click on the button Generate.

5. Click on "Save private key" and give the file a name (like private). Leave the extension as .ppk  ('ale.ppk', in the picture below is an example filename):

6. Open WinSCP, create a new connection and:
  • Select SFTP as File protocol.
  • Enter xfer.interactivebrokers.com in the Host name field.
  • Enter 32 in the Port number field.
 
7. Click on the button Advanced.

8. In the Advanced Site Settings screen, left side menu, expand SSH and select Authentication. Click on the button ... at the end of the field Private Key file and open the private key you previously saved at point 5):

9. Click on the button Display public key:
 
10. Click on the button Copy Key.

11. Open Notepad, press CTRL+V to paste the key string (which is one string of characters without spaces) and then save the file with the name public.key in a folder of your preference:


12. Send the file you saved at the previous step to us via Message Center ticket or email as per instructions on IBKB3842
 
13. In the WinSCP Window, click on "OK" in the information pop-up showing the key, then "OK" in the Advanced Site Settings screen, then click on Save to save the new connection you have created.
 
14. Once the IBKR Sales Engineering Team has configured the parameters for your connection on our servers, you will be able to access your SFTP repository by using the connection you have created.
 
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KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Transferring your Key Pair From One Computer To Another

Background: 

If you need to decrypt files that were encrypted with your private Key on an additional computer, you need to copy both your private and public keys (the entire Key pair) to that computer.

Note: this tutorial assumes you have already set up a Key pair. If you need guidance to set up the Key pair please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

 

How to transfer your Key pair:

Please select one of the below links, according to your Operating System:

 

Windows

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the GPA Key Manager application and select the encryption key you want to transfer. Please make sure that you see the text 'The key has both a private and a public part', in the details panel on the bottom of the window, as highlighted in the screenshot below.

3. Select the menu Keys and then click on Backup. Do NOT use Export, as this will only export the public part while you need both the public and the private key.

4. Save the key with a filename (e.g. secret-key-KEYID.asc) on the USB drive.

5. Eject the USB drive and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

6. Make sure the the GPA software is installed, otherwise please install it.

7. Launch the GPA Key Manager application and click on the top menu Keys and then on Import Keys.

8. Click on the letter correspondent to the USB drive and select the file you have previously saved (e.g. secret-key-KEYID.asc). Then click Open.

9. The confirmation message should display "...1 public keys imported... 1 secret keys imported..."

10. Once the key has been successfully imported, delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

macOS

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the GPG Keychain application and select the encryption key you want to transfer. Please make sure that you see the text Type: Secrete and public key, in the Type column.

3. With the desired encryption key highlighted, click Export. Please make sure to check the box for the option Include secret key in exported file, as illustrated in the above screenshot. Save the key pair to the USB drive.

4. Eject the USB drive and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

5. Make sure the GPG Tools suite is installed, otherwise please install it.

6. Launch the GPG Keychain application and click the icon Import on the top toolbar.

7. Click the USB Drive and select the previously saved .ASC file that contains the Public and Private key. Then click Open.

8. The confirmation should read Import successful.

9. Once the key has been successfully imported, delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

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KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
 
 

Decrypting Reports Using Your PGP Key Pair on macOS

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR . If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

1. Open Finder

2. Right click on the .gpg file you want to decrypt

3. Select Services > OpenPGP: Decrypt File

 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is commonly caused when the wrong encryption key is used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

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KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Utiliser l'authentification IBKR Mobile (IB Key) sans notifications

Si votre smartphone ne peut pas recevoir de notifications IBKR Mobile, vous pouvez quand même terminer le processus de connexion en utilisant la méthode d'authentification IBKR Mobile (IB Key) Challenge/Réponse, décrite à la page suivante (selon le système d'exploitation de votre appareil) :

Les mêmes informations s'appliquent si votre téléphone n'a pas de connexion Internet (vous êtes en itinérance, hors couverture réseau, sans plan de données mobiles actif, etc.)

Si vous ne pouvez pas recevoir les notifications IBKR Mobile sur votre smartphone même en ayant une connexion à Internet, nous vous recommandons de suivre les étapes indiquées dans la base de connaissances IBKR.

 

Decrypt Your Reports Using GPG for Windows

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

How to Decrypt Encrypted Email Data using GPA:

1.  Start the GPA program (included in Gpa4win suite)

 
2.  Select Your Key
 
3.  Click on the Files icon in the menu
 
4.  Click the Open menu icon
 
5.  Navigate to the encrypted Report and select it. Click the Open button in the bottom right as seen in the image below
 
6.  Your file should now be listed in the file manager as seen below
 
7.  Click the decrypt button and the decrypted file should appear below in blue.
 
 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is commonly caused when the wrong encryption key is used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer that was used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

References

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Je ne reçois pas les SMS d'IBKR sur mon téléphone portable

Background: 

Une fois que votre numéro de portable a été vérifié dans le Portail Client, vous devriez recevoir immédiatement un SMS d'IBKR directement sur votre téléphone portable. Cet article vous fournira les étapes de résolution de problèmes si vous ne recevez pas ces messages.

 

1. Activer l'authentification mobile IBKR (IB Key) en tant qu'appareil de sécurité à 2 facteurs

Pour ne pas dépendre des problèmes liés à votre opérateur et avoir une bonne réception de tous les messages d'IBKR, nous vous recommandons d'activer l'authentification mobile IBKR (IB Key) sur votre smartphone.

L'authentification sur smartphone avec IB Key, disponible sur notre appli IBKR Mobile sert d'appareil de sécurité à 2 facteurs. Ainsi, vous n'aurez plus besoin de recevoir les codes d'authentification par SMS lors de la connexion à votre compte IBKR. 

L'appli IBKR Mobile est actuellement disponible pour les smartphones qui utilisent les systèmes d'exploitation Android ou iOS. Vous pouvez accéder aux consignes d’installation, d’activation et d’utilisation ici :

Android : KB2277
iOS : KB2278

 

2. Redémarrer votre téléphone

Éteignez complètement votre appareil et rallumez-le. Cette mesure est généralement suffisante pour recevoir les messages. 

Veuillez noter que, dans certains cas, comme en cas d'utilisation de votre téléphone en dehors de la couverture de votre opérateur (à l'étranger), vous pouvez ne pas recevoir tous les messages.

 

3. Utiliser l'appel téléphonique

Si vous ne recevez pas de code d'authentification après avoir redémarré votre téléphone, vous pouvez choisir « Appel » à la place. Vous recevrez ensuite votre code d'authentification par un rappel automatique. Pour plus d'informations sur l'appel téléphonique : IBKB 3396.

 

4. Vérifier que votre opérateur ne bloque pas les SMS de la part d'IBKR

Certains opérateurs tJléphoniques bloquent automatiquement les SMS d'IBKR car ils sont reconnus à tort comme spam ou contenu indésirable. Selon votre zone géographique, voici les services que vous pouvez contacter pour vérifier si un filtre SMS est en place pour votre numéro de téléphone :

Aux États-Unis :

En Inde :

En Chine :

  • Veuillez appeler directement votre opérateur téléphonique pour vJrifier s'ils bloquent les messages IBKR

 

Références :

 

Comment partager un appareil de sécurité

Overview: 

IBKR permet aux clients de maintenir plusieurs noms d'utilisateurs pour un seul compte ou sur plusieurs comptes différents qu'ils contrôlent.  Les clients ne souhaitant pas avoir plusieurs appareils de sécurité physiques peuvent choisir de grouper et partager un seul appareil pour tous les utilisateurs. Les prérequis et la procédure de partage des appareils sont indiqués ci-dessous.

Remarque : Les clients utilisant l'Authentification IBKR Mobile (IB Key) ne doivent pas utiliser la présente procédure de partage d'appareil car l'authentification IBKR Mobile (IB Key) permet à plusieurs utilisateurs d'être activés directement depuis l'appli IBKR Mobile (Authentifier -> Ajouter un utilisateur). 
 
Background: 

Prérequis

La possibilité de partager un appareil physique sera accordée seulement si TOUTES les conditions ci-dessous sont respectées :

a) Les utilisateurs participants soit appartiennent à la même société soit à différentes société mais avec les mêmes données d'identification (date de naissance, nationalité, pays de résidence légale, type de document d'identification et numéro ou SSN pour les résidents ou citoyens des États-Unis). 

b) Les utilisateurs participants n'ont PAS d'appareil de sécurité temporaire (code temporaire, carte de codes de sécurité en ligne) qui leur sont actuellement attribué.

c) L'appareil physique offrant le plus haut niveau de protection doit être partagé. Si tous les appareils proposent le même niveau de sécurité, ils peuvent tous être utilisés. Vérifiez le niveau de sécurité de votre appareil dans le tableau ci-dessous 

Niveau de sécurité

Nom de l'appareil

Image

Les plus élevés Digital Security Card+ (DSC+)
Les moins élevés Carte de codes de sécurités (carte SLS)
 
 

Procédure :

1. Parmi les choix possibles, identifiez l'appareil offrant le niveau de sécurité le plus élevé ainsi que l'utilisateur détenant cet appareil. Nous appellerons cet utilisateur le titulaire de l'appareil

2. Connectez-vous au Portail Client avec l'utilisateur demandeur (PAS le titulaire de l'appareil)

3. Cliquez sur l'icône du menu en haut à gauche puis sélectionnez Paramètres puis Paramètres utilisateur
 
 4. Cliquez sur la roue dentée (Paramètres) à côté de Système d'accès sécurisé (SLS)
 
5a. Si votre utilisateur n'a pas d'appareil actif, le système affichera le menu d'inscription au SLS. Sélectionnez « J'ai déjà accès à un appareil d'accès sécurisé sous un différent nom d'utilisateur » et cliquez sur Poursuivre
 
5b. Dans tous les autres cas, le système affichera la liste d'appareils. Cliquez sur Partager l'appareil pour continuer
 
6. Saisissez les identifiants du titulaire de l'appareil que vous avez identifié au point 1. et cliquez sur Poursuivre.

 
7. Selon l'appareil SLS qui sera partagé, le système affichera un élément de sécurité (un code Challenge ou des chiffres). Actionnez l'appareil SLS et, avec l'élément de sécurité fournit par le système, générez un code de réponse. Saisissez le code de réponse dans le champ correspondant et cliquez sur Poursuivre.
 
8. Quand vous aurez vérifié l'exactitude des informations saisies, cliquez sur Poursuivre.

 
9. Le système affichera le statut de votre demande (voir la remarque a. pour plus d'informations). Cliquez sur OK pour finaliser la procédure.

 

REMARQUES :

a. Dans la majorité des cas, votre demande de partage sera acceptée, traitée et mise en place automatiquement et immédiatement. Si l'approbation par notre service de Conformité est nécessaire, votre demande restera en attente jusqu'à ce que cette étape soit terminée.

b. Quand la demande de partage aura été traitée, vous pouvez conserver les appareils superflus en lieu sûr. À l'avenir, vous pourrez décider d'annuler le partage d'appareil et les réactiver. Si vous pensez ne pas avoir besoin de les conserver, vous pouvez nous les renvoyer (uniquement la DSC+) en suivant les instructions sur cette page :
 

c. Retrouvez ci-dessous les messages d'erreur les plus fréquents et leurs causes :

- Appareil moins sécurisé : Cette erreur est affichée si vous choisissez de partager l'appareil le moins sécurisé. Veuillez identifier l'appareil le plus sécurisé et partager celui-ci.

- Informations d'identification différentes :
Cette erreur est affichée si les données d'identification de l'entité/des individus prenant part au partage ne sont pas identiques. Si les utilisateurs appartiennent à différentes entités/individus, veuillez noter que le partage de code de sécurité ne sera PAS possible.
Si les utilisateurs appartiennent bien à la même entité/individu, la différence peut être due , par exemple, à un document d'identification enregistré qui n'est plus à jour. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service clientèle pour rectifier les données.

 

 Références :
  • Présentation générale du système d'accès sécurisé : KB1131 or ibkr.com/sls 
  • Système d'authentification multiple à double facteur (M2FS): KB2895
  • Comment partager l'appareil de connexion sécurisée entre deux (ou plus) utilisateurs : KB2481
  • Comment revenir au Système d'accès sécurisé : KB2545
  • Considérations de sécurité à la suite du désengagement au Système d'accès sécurisé : KB1198
  • Quels sont les frais liés aux appareils de sécurité ? KB1861
  • Quelles sont les solutions aux problèmes de connexion au Portail Client : KB1132
  • Quelles sont les solutions aux problèmes de connexion aux plateformes de trading : KB1133

 

Comment utiliser Voice callback pour recevoir les codes d'authentification de connexion

Background: 

Si vous avez activer les SMS comme méthode d'authentification à 2 facteurs, vous pouvez utiliser Voice callback pour recevoir les codes d'authentification de connexion. Cet article vous donnera les étapes à suivre pour sélectionner Voice callback en vous connectant à nos plateformes.

 

Comment utiliser Voice callback
 
Vous pouvez sélectionner Voice si vous ne recevez pas votre code d'authentification de connexion. Vous recevrez ensuite votre code d'authentification par un rappel automatique. Suivez les instructions ci-dessous en fonction de la plateforme que vous souhaitez utiliser.
 

 

Portail Client

1. Cliquez sur « Vous n'avez pas reçu de code de sécurité ? »

2. Parmi les 2 options, choisissez « Voice » et attendez l'appel.

3. Après avoir sélectionné Voice, vous devriez recevoir l'appel dans la minute qui suit. Veuillez attendre l'appel et soyez prêt à écrire le code qui vous sera fourni.

 

TWS

1. Cliquez sur « Demander un nouveau de sécurité »

2. Parmi les deux options, sélectionnez « Voice » et cliquez sur OK. Puis attendez l'appel.

 3. Après avoir sélectionné Voice, vous devriez recevoir l'appel dans la minute qui suit. Veuillez attendre l'appel et soyez prêt à écrire le code qui vous sera fourni.

Remarque : Le Voice callback pour TWS n'est disponible que dans les versions LATEST et BETA.

 

IBKR Mobile - iOS

1. Cliquez sur « Demander un nouveau code »

2. Parmi les 2 options, choisissez « Voice » et attendez l'appel.

 3. Après avoir sélectionné Voice, vous devriez recevoir l'appel dans la minute qui suit. Veuillez attendre l'appel et soyez prêt à écrire le code qui vous sera fourni.

 

IBKR Mobile - Android

1. Cliquez sur « Demander un nouveau de sécurité »

2. Parmi les 2 options, choisissez « Voice » et attendez l'appel.

 3. Après avoir sélectionné Voice, vous devriez recevoir l'appel dans la minute qui suit. Veuillez attendre l'appel et soyez prêt à écrire le code qui vous sera fourni.

 

Références :

 

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