Si desea presentar una reclamación a Interactive Brokers, envíe un tique del problema a través de Client Portal:

• Inicie sesión en Client Portal.
• Haga clic en Ayuda.
• Seleccione Centro de mensajes seguros.
• Seleccione Crear y, a continuación, Nuevo Tique.
• Seleccione "Account Services" (Servicios de cuentas) como categoría y "Complaints" (Reclamaciones) como tema.
• Escriba "Reclamación" como breve descripción y envíe el mensaje.
• Seleccione Cuenta e introduzca sus datos en el campo correspondiente. 
• Envíe el tique.

En el mensaje, IBKR le pide que describa detalladamente su reclamación. Si su reclamación se refiere a una operación, IBKR le pide que facilite los detalles de las operaciones. Estos pueden incluir, entre otros, la fecha y hora de envío de la orden, la descripción del valor, la fecha y hora de ejecución, el precio de ejecución y el importe de compensación solicitado con su cálculo. Tenga en cuenta que todos los litigios relacionados con la negociación deben presentarse a su debido tiempo. En concreto, las solicitudes de cancelación de operaciones deben realizarse dentro de los parámetros temporales de IBKR o del mercado.

Una vez recibida su reclamación, IBKR acusará recibo y responderá a su reclamación a través de Client Portal mediante un nuevo tique creado por IBKR titulado "Comunicación sobre reclamación relacionada con el número de tique #<TICKET NUMBER>". A partir de ese momento, IBKR solicita que toda la correspondencia relacionada con su reclamación se escriba en el tique de comunicación detallado anteriormente.

Por lo general, se responde a las reclamaciones en un plazo de tres a cinco días. Sin embargo, puede llevar más tiempo evaluar ciertas cuestiones complejas. Mientras tanto, IBKR le pide que gestione todas las órdenes, operaciones y posiciones de su cuenta para garantizar que no esté sujeta a riesgos o fluctuaciones innecesarios durante el periodo de investigación.

Aunque todas las reclamaciones presentadas reciben una consideración justa e imparcial con vistas a su resolución, la presentación de una reclamación por sí sola no garantiza el pago parcial o total del importe solicitado. Se recomienda a los afectados que revisen el Acuerdo de cliente, ya que los términos de este acuerdo constituyen la base sobre la que se evalúan las reclamaciones. En caso de que el Acuerdo de cliente difiera de la página web de IBKR, el Acuerdo de cliente prevalecerá sobre la página web. Con respecto a las reclamaciones relacionadas con la negociación, tenga en cuenta las siguientes cláusulas del Acuerdo de cliente: (i) los clientes son responsables de todas las transacciones introducidas utilizando el nombre de usuario y la contraseña del cliente; (ii) las solicitudes de cancelación no están garantizadas; (iii) IBKR no es responsable de ninguna acción o decisión de cualquier bolsa, mercado, distribuidor, cámara de compensación o regulador; (iv) los clientes están obligados a ejecutar la orden, si es coherente con la orden del cliente; y (v) los clientes son responsables de conocer los términos y condiciones de los productos negociados y los respectivos mercados. Los clientes son responsables de mantener un capital suficiente en la cuenta en todo momento para cumplir con los requisitos de margen. En caso de que la cuenta del cliente no tenga un capital suficiente, IBKR tiene el derecho, pero no la obligación, de liquidar la totalidad o parte de la posición del cliente en cualquier momento y de cualquier manera sin previo aviso al cliente. Tenga en cuenta que IBKR no indemnizará a un cliente por problemas tecnológicos o pérdida de oportunidades en ningún momento.

Para consultar el Acuerdo de cliente de IBKR completo, seleccione "Formularios y declaraciones" en la parte inferior de la página de inicio de IBKR y, a continuación, el Acuerdo de cliente correspondiente.