Resolución de problemas de conexión con las plataformas de negociación

Haga clic en el enlace a continuación que mejor describe su situación:

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a. Confirme si su cuenta ha sido aprobada. Las cuentas que no se hayan aprobado, o que se hayan aprobado luego de la hora de corte diario, tendrán acceso únicamente a Client Portal, y no a la plataforma de negociación (se les proporcionará acceso al día siguiente si se aprueba luego de la hora de corte diario)
 
b. Confirme si su cuenta sigue abierta. Las cuentas que se hayan cerrado, ya sea por parte del cliente o de IBKR debido a falta de saldo, no tendrán acceso a la plataforma de negociación, sino que continuarán teniendo acceso a Client Portal para obtener extractos de actividad e impuestos. El acceso a Client Portal se proporciona utilizando la misma combinación de nombre de usuario y contraseña que existía al abrirse la cuenta, y no requieren el uso de un dispositivo de acceso seguro.
 
c. Si está intentando iniciar sesión en su cuenta de negociación simulada, asegúrese de no estar utilizando la combinación de nombre de usuario y contraseña desde su cuenta de negociación real. La negociación solo es posible si se selecciona una cuenta de negociación simulada desde el menú desplegable de la ventana de inicio de sesión.
 
 
 
 
 
 

a. Si se encuentra operando con una clave de acceso temporal, tenga en cuenta que los caracteres alfanuméricos son sensibles a mayúsculas y minúsculas, y deberán ingresarse en mayúsculas

b. Si se encuentra operando una tarjeta de seguridad o un dispositivo electrónico, tenga en cuenta que no deberá haber espacios entre los caracteres

 
 
 
 
 
 
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, todas las solicitudes de asistencia para problemas de conexión deberán iniciarse telefónicamente, ya que requieren la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. Las solicitudes deberán dirigirse a su centro regional de atención al cliente.
 
 
 
 
 
 
a. Confirme si su conexión con Internet está activa (deberá probarlo accediendo a otra página web). En caso de que no pueda conectarse a Internet, deberá contactar con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.
 
b. Confirme si está operando bajo un cortafuegos que esté bloqueando la conexión con TWS. En caso de ser así, deberá reconfigurar el cortafuegos para proporcionar acceso.* 
 

c. Los puertos 4000/4001 están bloqueados. Estos puertos están a menudo bloqueados para conexiones públicas, como las de hoteles, cafés, etc., y deben abrirse para cumplir con el protocolo TCP entrante/saliente. Además, si tiene un enrutador conectado a su ordenador, estos puertos deberán estar abiertos en el enrutador.*

*Haga clic aquí para comprobar su estado de conectividad: Página de prueba de conectividad dedicada de IBKR.

 
 
 
 
 
 
Si no tiene su dispositivo de acceso seguro temporalmente, se le podrá proporcionar acceso provisorio si contacta con su centro regional de atención al cliente telefónicamente. Una vez que se verifique su identidad, se le proporcionará una clave de acceso temporal.
 
La clave de acceso temporal es un código alfanumérico estático que reemplaza al código generado aleatoriamente proporcionado por su dispositivo de acceso seguro, y el cual le ofrecerá acceso completo a Client Portal y las plataformas de negociación por hasta dos días. En caso de necesitar un periodo de acceso provisorio más prolongado, y para obtener una mayor protección, se recomienda utilizar la clave de acceso temporal para iniciar sesión en Client Portal e imprimir la tarjeta de seguridad en línea, la cual funciona como reemplazo de su dispositivo de acceso seguro por hasta tres semanas.  
 
Luego de producirse la caducidad de la clave de acceso temporal o de la tarjeta de seguridad en línea, o si vuelve a estar en posesión de su dispositivo de acceso seguro con anterioridad, deberá iniciar sesión en Client Portal y seleccionar la opción de menú para reactivar su dispositivo.
 
 
 
 
 
 
 
 
Para el caso de dispositivos de acceso seguro extraviados o dañados, contacte con el centro de atención al cliente para gestionar un reemplazo y para proporcionarle acceso provisorio. Debido a que el envío de un reemplazo puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de su país de residencia, se le proporcionará acceso provisorio mediante una tarjeta de seguridad en línea. La tarjeta de seguridad en línea podrá conseguirse para imprimirla o guardarla como imagen en su ordenador de escritorio una vez que se le haya proporcionado una clave de acceso temporal para conectarse a Client Portal.
 
 
 
 
 
 
 
 
El propósito de la clave de acceso temporal es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de dos días. Luego de dos días, la clave de acceso temporal ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 10 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.  
 
Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.
 
 
 
 
 
 
 
 
El propósito de la tarjeta de seguridad en línea es proporcionar acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. Este marco de tiempo, si bien es limitado, tiene por objetivo proporcionar oportunidades suficientes para que el titular vuelva a estar en posesión de un dispositivo de acceso seguro no disponible temporalmente, o para solicitar y recibir un dispositivo de reemplazo.
 
En caso de que no pueda conectarse con la tarjeta de seguridad en línea, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia y proporcionar información sobre el estado de su dispositivo de acceso seguro permanente.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dependiendo de su ubicación, el dispositivo de acceso seguro físico deberá entregarse a la dirección registrada en su cuenta dentro de dos días para los residentes de EE. UU., y dentro de dos semanas para todas las demás cuentas. Es importante observar que los dispositivos permanentes se configuran automáticamente para activarse luego de un periodo determinado si no han sido activados manualmente por el titular de la cuenta. Si este es el caso y tiene dificultades para conectarse a su cuenta, contacte con nuestro departamento de asistencia técnica a uno de los números que aparecen en https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=contact
 
 
 
 
 
 
 
 
Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días.
 
En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.
 
 
 
 
 
 
Ha recibido su nuevo dispositivo de acceso seguro en dos factores. Las instrucciones para su activación se encuentran dentro del sobre en el que viene el dispositivo. Alternativamente, la tarjeta se autoactivará en 2 a 3 semanas, dependiendo de su ubicación geográfica. 
 

 

¿Cómo puedo solicitar el reemplazo de un dispositivo de acceso seguro o código de seguridad temporario?

IBKR se ha comprometido a proteger su cuenta y los activos que haya en ella frente a prácticas fraudulentas. El sistema de acceso seguro añade una importante capa extra de seguridad a su cuenta. Por motivos de seguridad, todas las solicitudes de reemplazo de dispositivos de acceso seguro deberán realizarse telefónicamente y solo luego de haberse verificado verbalmente la identidad del titular de cuenta o usuario autorizado. Para obtener asistencia para acceder su cuenta inmediatamente y obtener un dispositivo de acceso seguro de reemplazo, contacte con atención al cliente telefónicamente para recuperar el acceso de conexión.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB69 para obtener información acerca de la validez de la clave de acceso temporaria
  • Consulte el artículo KB1131 para obtener un resumen sobre el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IB
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro

 

¿Cuánto tiempo dura un código de seguridad temporario?

IBKR emitirá una clave de acceso temporaria para los participantes del sistema de acceso seguro en caso de que su dispositivo de seguridad se haya extraviado o dañado.  El propósito de la clave de acceso temporaria es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 2 días. Luego de 2 días, la clave de acceso temporaria ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 10 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.

Por el contrario, la tarjeta de código de seguridad en línea tiene una vida útil de 21 días, lo que le ofrece al titular de cuenta una oportunidad de ubicar el dispositivo extraviado o de tener acceso continuo en caso de que el dispositivo se extravíe o dañe y deba reemplazarse. Los titulares de cuentas que permanezcan sin sus dispositivos de seguridad físicos y que no puedan conectarse utilizando la clave de acceso temporaria ni la tarjeta de código de seguridad en línea deberán contactar con atención al cliente (https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=contact) para acceder a su cuenta.

La solución más rápida para recuperar el acceso permanente a su cuenta es instalar y activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile. La información acerca de la activación instantánea de la aplicación en el móvil podrá encontrarse aquí.

AVISO IMPORTANTE

A modo de política, IBKR no emite claves de acceso temporarias consecutivas para una determinada cuenta, sino que tomará medidas para recuperar la protección de cuenta al nivel más seguro, el cual se proporciona mediante un dispositivo de seguridad físico.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB70 para obtener instrucciones acerca de la solicitud de claves de acceso temporarias
  • Consulte el artículo KB1131 para ver un resumen del sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IBKR
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro

 

Disclosure Regarding Interactive Brokers Price Cap Notices

Regulators expect brokerage firms to maintain controls designed to prevent the firm from submitting orders to market centers that create a risk of disruptive trading (e.g., the risk of sudden, transient price moves).

To comply with these expectations, Interactive Brokers implements various price filters on customer orders. Those price filters may, in certain circumstances, price cap customer orders in order to avoid market disruption, and those Price Caps will generally be in a % range from a reference price range calculated by IB. (The range of the Price Cap varies depending on the type of instrument and the current price.)

Although the price caps are intended to balance the objectives of trade certainty and minimized price risk, a trade may be delayed or may not take place as a result of price capping. More information is available in Interactive Broker’s Order Routing and Payment for Order Flow Disclosure.

If a customer’s order(s) are price capped by IB’s systems, that customer will either receive (i) real-time notification of those price cap(s) in Trader Workstation or via the API or FIX tag 58 (for FIX users); and/or (ii) a daily FYI message containing a digest of the first 10 order(s) that were price capped the prior day, the initial price cap(s) for those order(s) (if applicable), and the Price Cap Range(s) for further Price Cap(s) of those order(s). 

Customers may opt out from receiving future FYI Messages by clicking the relevant opt-out link within an FYI Message. By opting out from receiving these future FYI Messages, a customer: 

  • Agrees to waive any further notifications from Interactive Brokers about the application of the firm’s Price Caps to that customer’s order(s); and
  • Acknowledges that he or she understands that his or her orders may be price-capped in the future, but that the customer does not wish to be notified again about the application of any Price Caps to any of his or her orders.

     

Possible Alerts during the TWS installation or update

Overview: 

IBKR's Trader Workstation (TWS) is a global trading system enabling clients to use a suite of online trading tools. The TWS can be installed on Windows, Mac OS X and Linux, and it requires the presence of a Java Runtime Environment (JRE). Therefore, when you install the TWS, it also downloads the necessary Java files in order to run using a Java Virtual Machine (JVM).

Sometimes, during the installation or update process of the TWS, software such as Antivirus applications will show an alert and prevent the process to complete. The warning and other messages in this case can safely be ignored, and you can complete the installation of the trading platform. 

 

Table of content

 

Downloading the TWS installer and update patches

The TWS installers available in the download areas of ibkr.com or IBKR regional web sites are sealed and digitally signed using all the safety procedures required by the industry standards and do not contain any malicious code or process. The same industry standard practices have been used for the TWS update patches, which are automatically downloaded and installed when launching the TWS (if and only if there is an update available). Nevertheless, if you have received an alert, we recommend you to be cautious. Should you intend to keep the TWS installation file on your machine for future use, you should make sure that the same precautions for the protection of data from viruses and malware are applied to it.

 

Why do I receive a warning when I install the TWS or when the TWS automatic update runs?

You might see an alert (similar to Figure 1 but not limited to) and your security system would wait for your input on how to process the suspicious file. You usually have the option to quarantine the file, delete it, ignore it once or create a permanent exception for it.

Please note that your antivirus might autonomously quarantine or delete the TWS installer file or some of his components without asking for your confirmation and without showing you any warning. Nevertheless, this should only happen if you have preset your antivirus to specifically react in this way.

Figure 1.

 

What should I do when I receive a warning?

In case you receive a warning during the TWS installation or update, we recommend the following steps:

1. Delete the TWS installer and download it again from the IBKR main or regional web site

a) Delete the TWS installer file already present on your computer and then delete it as well from your Trash (empty your Trash)

b) From the table below, click on the TWS download area correspondent to your location

Location TWS download area
US
https://www.ibkr.com
Asia / Oceania
https://www.interactivebrokers.com.hk
India
https://www.interactivebrokers.co.in
Europe
https://www.interactivebrokers.co.uk
https://www.interactivebrokers.eu

c) Check the website certificate. Most Internet browsers will immediately alert you in case the site certificate is invalid, compromised or expired. Nevertheless, if you want to check manually the validity of the site certificate, click on the padlock close to the address (URL) and make sure the Connection is reported as secure and no security warning are present (see Figure 2 below).

Figure 2.

d) Click on the button labeled with the TWS version you wish to use and download again the TWS installer

 

2. Check the digital signature of the TWS installer file you have downloaded

Normally you will immediately receive a security warning in case the digital signature of a file is compromised. Nevertheless, if you wish to perform a manual check, proceed as follows, according to your Operating System:

For Windows

a) From the Windows file explorer, access your Downloads folder or the folder where you placed the TWS installer

b) Right click on the TWS installer file, select Properties and then click on the tab "Digital Signatures"

c) Click on "Details" and on "View Certificate" to check the certificate status and signer. The legitimate signer is "IB Exchange Corp." (See Figure 3 below)

Figure 3.

For Mac OS X

a) Click on the magnifier glass (Spotlight Search) on the top right of your screen and type Terminal. From the search results, launch the Terminal app

b) Type cd Downloads and press Enter

c) Type codesign -dv --verbose=4 tws-latest-macosx-x64.dmg and press Enter. Please notice that the name of the file (tws-latest-macosx-x64.dmg) may differ according to the TWS version you decided to download. If needed, replace the file name in the command with the appropriate one

d) Check the command output and make sure the "Developer ID Application" is "IB Exchange Corp." (see Figure 4 below)

Figure 4.

 

 

3. Run the TWS installer file you have downloaded

Once you have downloaded again the TWS installer and after you made sure the file is original (points 1. and 2. above), you can proceed with the installation. Should you still receive a warning from your antivirus, you can reasonably consider it as a false positive and ignore it.  Should you need guidance on this step, please proceed directly to the next section.

 

How can I signal an Alert as false positive?

All modern security systems allow the creation of exceptions, precisely in order to address false positive cases.  An exception is a rule forcing the antivirus engine not to scan a specific file or process. That specific file or process will hence be deemed safe and no further alerts will be raised for it.

The procedure for creating an exception may vary, according to the security software you are using. You may be able to create a temporary or permanent exception directly from the alert pop-up or you may have to create one manually from a specific section in the main configuration panel.

If you are unsure of the procedure, we recommend you to consult your antivirus documentation.

Once you have set an exception for the TWS installer file or for the TWS updater process, those will be no longer blocked and will be able to complete their respective tasks successfully.

 

What else can I do if I have doubts or if my system behaves abnormally?

If you have reasons to believe your machine may be compromised or infected, we recommend performing a full system scan. Usually you can right click on the antivirus icon present on the bottom taskbar (for Windows) or on the upper menu bar (for MacOS) and you will find the option to launch a full system scan. Alternatively, you may start that task from the main antivirus window. If you are unsure of the procedure, we recommend you to consult your antivirus documentation.

 

 

Technical Background

 

How does my security system scan the files I download from the Internet?

Modern antivirus and anti-malware engines base their threats recognition on:

Signature-based scanning: the antivirus scanner searches for a specific pattern of bytes that was previously catalogued as malicious or at least suspicious. The antivirus may check as well file signatures (called hash) against a database of known threats (called virus definitions).

Analysis of behavior: the antivirus engine detects specific actions which individually may not represent a threat but, when correlated together, resemble the usual activity of a malicious software (e.g. the ability of a code to replicate or hide itself, download additional files from the Internet, contact external hosts over the Internet, modify the Operating System registry) This type of scan is designed to detect previously unknown computer threats.

Heuristic detection: the scanner de-compiles the code or runs it within a virtual, restricted environment. It then classifies and weights the actions performed by the code against a predefined, behavior based, rule set.

Cloud-based protection and machine learning: those are relatively new techniques. The file that needs to be analyzed is sent to the antivirus / security system vendor cloud where sophisticated algorithms perform a deep analysis of the code authenticity and behavior.

Are those scan methods infallible?

Modern threats are very sophisticated and, like biological viruses, can mutate their code and their signatures. Moreover, new malwares and exploits are created every day and spread rapidly over the Internet. The threat recognition methods mentioned above are therefore not infallible but can guarantee a high percentage of malware recognition when combined together.

While signature based techniques are very successful in recognizing known threats and less prone to false positives, they are not so efficient in recognizing unknown malware or mutations of existing ones. In this area, the behavioral and heuristic methods perform much better although they are more prone to false positives since their detection is not based on bare code matching but on a certain degree of interpretation and hence uncertainty.

The term "false positive" is used when a security system classifies an innocuous file or process as malware.

 

 

Reference:

Alternative Streaming Quotes for US Equities

Overview: 

The SEC Vendor Display Rule requires that brokers give clients access to the NBBO at the point of order entry. In order to provide users with free live streaming market data, we cannot display this free stream when entering an order without the client subscribing to the paid NBBO.

Background: 

Under the Rule 603(c) of Regulation NMS (Vendor Display Rule), when a broker is providing quotation information to clients that can be used to assess the current market or the quality of trade execution, reliance on non-consolidated market information as the source of that quotation would not be consistent with the Vendor Display Rule.

Therefore and according to FINRA's enforcement of the SEC rule, any client of a broker that is purchasing real-time quotes must buy the NBBO real-time services when making trading decisions.

All clients have access to streaming US equity quotes from the four CBOE exchanges and IEX at no charge. Since this data does not include all markets, we cannot show this quote when entering parameters for a US stock quote. Order routing will not change based on what is shown on the screen. If one is subscribed to NBBO quotes or not, by default the trade will still take place with the assistance of the SMART order router designed to provide the best price for the order.

Please see the sample screenshots below from TWS Classic and TWS Mosaic for what occurs when placing an order without the NBBO streaming subscription for US equities. 

TWS Classic:

1. Screenshot of quotes showing without order entry line item

2. Screenshot of quote going blank when putting in the order entry line item

TWS Mosaic:

1. Screenshot of quotes showing without order entry line item

2. Screenshot of quote going blank when putting in the order entry line item

Fusión de IB TWS y IB Key en IBKR Mobile

RESUMEN

La migración para su usuario depende del uso actual de las aplicaciones:

1. Su teléfono inteligente solo se utiliza para negociar (IB TWS instalada) - Haga clic aquí
2. Su teléfono inteligente solo se utiliza para autenticación (IB Key instalada) -  Haga clic aquí
3. Su teléfono inteligente se utiliza para negociación y autenticación (IB TWS y IB Key instaladas) - Haga clic aquí
4. Su teléfono inteligente se utiliza para transacciones de tarjeta de débito (IB Key instalada) -  Haga clic aquí
 

Usted es usuario de IB TWS

Ha negociado desde su teléfono inteligente con la IB TWS y no ha utilizado la IB Key.
1. Tras el primer uso de la aplicación, verá la siguiente pantalla de Inicio.
La Figura 1 es la pantalla de Inicio de IBKR Mobile para dispositivos iOS. La Figura 2 es la versión para dispositivos Android.

     
Figura 1                                                         Figura 2

2. Pulse en el botón Negociación (Trade).
3. El resto de la experiencia de la aplicación es idéntico a lo que ya ha utilizado en el pasado.
 

 

Acceso a las otras funciones desde la pantalla de negociación

Si desea acceder a las otras funciones de IBKR Mobile, como el módulo de Autenticación o
funciones de tarjeta de débito:

Para iOS (Figura 3)
1. Abra el menú ‘Más’ (esquina inferior derecha de la pantalla).
2. Baje al fondo de esta pantalla
Para Android (Figura 4)
1. Abra el menú de la aplicación
2. Baje a la sección inferior: ajustes de aplicación

  
Figura 3                                                                                                Figura 4
 

Usted es usuario de IB Key

Activación

1. Lance la IBKR Mobile y pulse en Autenticación.
2. La aplicación detectará la instalación de la IB Key y sugerirá un curso de acción; o bien una
migración automática (Figura 5) o bien una actualización y después una migración automática.
También puede elegir hacer la migración de forma manual en otro momento.

     
Figura 5                                                       Figura 6                                                    Figura 7

Una vez completada la migración, si ejecuta la aplicación IB Key independiente, con la que se ha
autenticado en el pasado, verá la siguiente pantalla (Figura 8).


 Figura 8

 

Operación diaria


A. Nada cambia en la experiencia diaria de conexión si usted tiene conexión a Internet - se utilizará
el proceso de autenticación ininterrumpida:
1. Introduzca sus credenciales en los campos correspondientes (en TWS, Gestión de Cuenta, WebTrader o
IBKR Mobile). Haga clic en Conexión (Login).
2. El sistema le enviará una notificación a la pantalla de su teléfono; púlsela.
3. Según su dispositivo, presente su cara a la cámara o la huella en el sensor (iOS) o
introduzca su código PIN (Android). El sistema procederá automáticamente con la conexión.


B. Si no tiene conexión a Internet, utilizará el IBKR Mobile en modo desafío-respuesta:
1. Introduzca sus credenciales en los campos correspondientes (en TWS, Gestión de Cuenta, WebTrader o
IBKR Mobile). Haga clic en ‘Conexión (Login)'.
2. Haga clic en el enlace que indica “No he recibido una notificación”.
3. Lance la IBKR Mobile y pulse en ‘Autenticación’.
4. En el campo Desafío de su aplicación del teléfono inteligente introduzca los valores que se muestren en la pantalla de Conexión. Pulse el botón ‘Generar’.
5. Introduzca los valores mostrados por su teléfono inteligente en el campo Cadena de respuesta en la Conexión. Haga clic en ‘Conexión’.

 

Usted es usuario tanto de la IB TWS como de la IB Key

1. Por favor, complete primero el procedimiento para la activación del módulo de Autenticación de la aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).
2. Conéctese a la pantalla de negociación pulsando en el botón Negociación (Trade) en la pantalla Inicio en su nueva aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).

 

Usted utiliza una tarjeta de débito IB

1. Por favor, complete primero el procedimiento para la activación del módulo de Autenticación de la aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).
2. En la pantalla de Inicio de la IBKR Mobile pulse en el botón Tarjeta de débito. El resto de la experiencia
es idéntico a lo que ya ha utilizado en el pasado.

 

 

How to overcome the "Downloading settings from server failed" error

Background: 

Store settings on server allows clients the ability to store their Trader Workstation (TWS) settings/configuration on the cloud and retrieve them at anytime from another computer. This feature allows you to use the layout of a specific user on two or more machines.

In some specific circumstances, the operation which stores/downloads the settings to/from the cloud may fail and the following error message may appear shortly after the TWS has loaded on the screen:

 

 

 How to overcome this error message?

 The underlying causes of this message are usually the following:

  • ACCESS TO THE LOCAL MACHINE IS BLOCKED: A security setup, such as a firewall or antivirus, prevents the access of this computer to the cloud storage. This prevents TWS from accessing the remote server, thus disallowing the settings file upload or download. Recommended workaround: set up an exception on the firewall or antivirus in order to exclude the TWS executable file (c:\Jts\tws.exe) or the entire TWS folder (C:\Jts) from the real time security scan. The procedure to set an exclusion may vary, according to the software you are using, therefore we recommend consulting the user guide or the on-line documentation of your specific security program.
     
  • ACCESS TO THE REMOTE SERVER IS BLOCKED: A firewall or proxy service blocks the communication with the cloud storage through the network on which this computer is. In this scenario, you (or your IT / Networking departments, in case you do not have the rights for such an operation) can modify the firewall or proxy settings to allow the computer to communicate with the cloud server s3.amazonaws.com on the TCP port 443. For additional details about the hosts/ports which needs to be allowed for the proper TWS operation, please see as well the section "DESKTOP TWS" of KB2816. Please refer to the documentation of your specific software in order to create specific rules for your firewall or proxy system.

 

See KB2323 for instructions on how to restore TWS settings from external storage
See KB2320 for instructions on transferring settings from one user to another

 

IB TWS and IB Key Merger into IBKR Mobile

OVERVIEW

The migration for your user depends upon your current use of the apps as follows:

1. Your Smartphone is solely used for trading (IB TWS installed) - Click Here
2. Your Smartphone is solely used for authentication (IB Key installed) -  Click Here
3. Your Smartphone is used for both trading and authentication (IB TWS and IB Key installed) - Click Here
4. Your Smartphone is used for Debit Card transactions (IB Key installed) -  Click Here
 

You are a user of IB TWS

You have been trading on your smartphone with IB TWS and you have not used IB Key.
1. Upon first launch of the application you will see the following new Home Screen.
Figure 1 is the Home Screen of IBKR Mobile for iOS devices. Figure 2 is the Android device version.

     
Figure 1                                                     Figure 2

2. Tap on the Trade button.
3. The rest of the application experience is identical to what you have already used in the past.
 

 

Access to the other functions from the Trading Screen

If you wish to access the other functions of the IBKR Mobile, such as the Authentication module or the
Debit Card functions:

For iOS (Figure 3)
1. Open the menu ‘More’ (lower right-hand corner of your screen).
2. Scroll to the very bottom of this page
For Android (Figure 4)
1. Open the Application menu
2. Scroll to the bottom section - App Settings

       

Figure 3

    

Figure 4
 

You are an IB Key user

Activation

1. Launch the IBKR Mobile and tap on Authentication.
2. The app will detect the installation of the IB Key and will suggest a course of action - either an
automated migration (Figure 5) on an update and then automated migration.
You can as well choose to manually migrate at a later point.

     
Figure 5                                                 Figure 6                                                 Figure 7

After the migration is completed, should you run the IB Key standalone application - the one you have
authenticated with in the past - you will see the following screen (Figure 8).


Figure 8

 

Daily Operation


A. Nothing changes in the daily login experience if you have an Internet connection - the Seamless
Authentication process will be used:
1. Enter your credentials in the corresponding fields (in the TWS, Account Management, WebTrader or
IBKR Mobile). Click on Login.
2. The system will send you a notification on your smartphone’s screen - tap on it.
3. Depending on your device, present your face to the camera or fingerprint on the sensor (iOS) or
enter your PIN code (Android). The system will the automatically proceed with the login.


B. If you have no Internet connection, you will use the IBKR Mobile in Challenge-Response mode:
1. Enter your credentials in the corresponding fields (in the TWS, Account Management, WebTrader or
IBKR Mobile). Click on ‘Login'.
2. Click on the link saying “I did not receive a notification”.
3. Launch the IBKR Mobile and tap on ‘Authentication’.
4. In the field Challenge of your smartphone application enter the values displayed on the Login
Screen. Tap the ‘Generate’ button.
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Screen. Click ‘Login’.

 

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¿Cómo puedo operar en acciones durante horas premercado o postmercado?

Overview: 

De forma predetermianda, las órdenes para algunos productos se introducen con una restricción mencionada como Solo horario de negociación regular (RTH).  Esta restricción podría evitar que las órdenes enviadas se ejecutaran durante las sesiones de mercado pre y posnegociación.  El siguiente artículo clarificará esta restricción temporal, así como la forma en la que puede modificarse.

 

 

Background: 

Hay riesgos inherentes a la negociación fuera de horario regular (RTH), los cuales incluyen una liquidez reducida, volatilidad aumentada y directrices de negociación errónea ampliadas  de las que los operadores deberían ser conscientes y estar dispuestos a asumir antes de transmitir órdenes activas al mercado durante esas horas.

 

 

Contenidos:

Cómo determinar si una orden enviada tiene aplicada una restricción de fuera de horario regular.

Cambios de ajustes predeterminados

Otras notas importantes

 

 

Cómo determinar si una orden enviada tiene aplicada una restricción de fuera de horario regular.

 

Trader Workstation (TWS)

Las órdenes restringidas a horario regular solo mostrarán un reloj en el campo Tiempo en vigor (TIF).

Mantenga su ratón sobre el icono del reloj para ver información respecto a cuándo puede ejecutarse la orden.

         

Las órdenes sin restricción temporal se mostrarán sin icono de reloj o mostrarán el icono con un signo de exclamación sobre él para indicar que estará activa fuera de la sesión de negociación regular.

         

Los operadores pueden cambiar los ajustes de horario de negociación regular al hacer clic en este campo antes de que se transmita la orden.  Desde el desplegable que aparecerá, seleccione la casilla que indica "Completar fuera del horario de negociación regular".

 

Web Trader

La ventana Crear orden en Web Trader muestra una casilla que indica "Completar fuera del horario de negociación regular".  Si esta casilla está en gris, el ajuste de RTH no es aplicable al tipo de orden predeterminado.

 

Nota:  La restricción de horario regular no puede modificarse una vez se ha transmitido la orden.  Para cambiar la restricción RTH, la orden enviada debe ser cancelada y debe introducirse una nueva orden con la selección de horario adecuada.

Cambios de ajustes predeterminados

 

Web Trader

La WebTrader no admite guardar los tipos de órdenes y configuraciones predeterminados.  Como resultado, los operadores deben seleccionar la opción RTH para cada orden creada si la intención es que esté activa fuera de la sesión de negociación regular.

 

Trader Workstation (TWS)

Los operadores pueden ajustar la configuración RTH predeterminada en TWS como sigue:

1.  Desde el menú Editar >> Configuración global en la parte superior de la pantalla principal de TWS. 

           

2. En el lateral izquierdo de la ventana que aparecerá, haga clic en la "+" junto a la palabra Preajustes para ampliar la sección.

         

2.  Después, seleccione el tipo de producto (acciones, futuros, etc.) haciendo clic sobre la palabra destacada.

         

3.  En la sección de Orden primaria, asegúrese de que el Tipo de orden está configurado a LMT. (si MKT o STP se han configurado como tipos predeterminados, el ajuste RTH no será aplicable).

         

4.  En la sección Tiempo , seleccione la casilla que indica "Permitir que la orden se active, se detone o se complete fuera de horario de negociación".

         

5.  Haga clic en Aplicar y luego en OK en la parte inferior de la ventana.

6.  Las órdenes que admitan modificación de la restricción RHT (para el producto seleccionado en el paso 1) se crearán con el nuevo ajuste predeterminado aplicado.

 

Otras notas importantes:

 

* Los operadores que no estén familiarizados con las horas de negociación regular para un producto concreto pueden hacer clic derecho sobre la línea de datos de mercado y elegir Info de contrato >> Descripción.  Esta ventana indicará el horario de negociación regular para el producto selecciona.

* Fórex, OTCBB y valores Pink Sheet no tienen designación de horario de negociación regular ya que no hay un mercado centralizado o mercado primario.  Los operadores deberían utilizar cuidados al operar en estos productos durante las sesiones temprana y tardía ya que las órdenes se ejecutarán sin importar las restricciones RTH predeterminadas aplicadas previamente.

 

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