Como pedir un dispositivo de seguridad de reemplazo

Overview: 

Se necesitan los pasos siguientes para:

  • Reemplazar una tarjeta de seguridad digital+ que se ha extraviado, ha sido robada o ya no funciona.
  • Solicitar una tarjeta de seguridad digital+ junto con su dispositivo de acceso seguro actual (si es un cliente nuevo o existente con un patrimonio igual o superior a los 500 000 USD).
Background: 

1. Informar a atención del cliente de IBKR- Contacte con atención al cliente de IBKR para obtener un acceso temporario a su cuenta. Este servicio solo puede proporcionarse telefónicamente y requiere verificación del titular de la cuenta, como se indica en el artículo KB70.

2. Obtener una tarjeta de código de seguridad en línea - Active una tarjeta de código de seguridad en línea, la cual ofrece una mejor protección y una funcionalidad completa en Client Portal durante un periodo prolongado de 21 días. Consulte el artículo KB1873 en caso de necesitar asistencia para este paso en concreto.

3. Solicitar el reemplazo de la TSD+ - Una vez que haya completado la activación de la tarjeta de código de seguridad en línea ,permanezca en la sección Sistema de acceso seguro de Client Portal y solicite su TSD de reemplazo.

 

Solicitar una TSD+

1. Haga clic en el botón Solicitar dispositivo físico.

2. La dirección de envío se mostrará en la pantalla de información del dispositivo. Si su dirección está desactualizada o es inválida, podrá modificarla si hace clic en Cambiar dirección y sigue las instrucciones en pantalla. Si no necesita actualizar su dirección, siga con el paso 3.

3. Ingrese un número PIN electrónico1 para su TSD+. Asegúrese de recordar el PIN que está escribiendo, ya que será necesario para activar y operar su dispositivo. Cuando corresponda y así lo desee, podrá cambiar la cuenta en la cual se mantendrá el depósito de 20 USD2.  Para finalizar este paso, haga clic en Continuar.

4. El sistema le mostrará un resumen de su selección. Asegúrese de que la información se visualiza correctamente. En caso de que deba realizar cambios, haga clic en el botón blanco Atrás debajo del campo de información (no el botón de regresar de su explorador). De lo contrario, envíe la solicitud haciendo clic en Continuar.

5. Recibirá una confirmación final que contiene la fecha de envío estimada3. Haga clic en Aceptar para finalizar el procedimiento.

Notas

1. Para obtener información sobre el número de PIN, consulte el artículo KB2269.

2. El token de seguridad y el envío no tienen un coste adicional. Sin embargo, cuando solicite su dispositivo, congelaremos una pequeña cantidad de sus fondos (20 USD).  Si su dispositivo se extravía, se daña intencionalmente o es robado, o si cierra su cuenta sin devolverlo a IBKR, utilizaremos dicha suma como resarcimiento por la pérdida del hardware. En los demás casos, la restricción se eliminará una vez que haya devuelto su dispositivo a IBKR. Para obtener más detalles, consulte el artículo KB1861.

3. Por motivos de seguridad, el dispositivo de reemplazo está configurado para autoactivarse dentro de tres semanas a partir de la fecha de envío. IBKR le informará cuando se acerque la fecha de autoactivación y cuando ésta sea inminente.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB1131 para ver un resumen del sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo volver a usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IBKR
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información sobre el sistema de autenticación múltiple en 2 factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB69 para obtener información acerca de la validez de la clave de acceso temporaria