Comment télécharger des diagnostics depuis une plateforme IBKR

Overview: 

Certains problèmes liés au support nécessitent le téléchargement de fichiers de diagnostic et de journaux avec des captures d’écran. Les informations aideront nos équipes à étudier et à résoudre le problème rencontré.

Cet article vous fournira des étapes détaillées sur la façon de télécharger des fichiers de diagnostic et des journaux à partir des diverses plateformes de trading d’Interactive Brokers.

Remarque : IBKR ne surveille pas le référentiel de diagnostics pendant la journée. Si vous décidez de télécharger des diagnostics sans qu’Interactive Brokers ne vous le demande, veuillez en informer notre Service clientèle via un ticket dans le Centre messagerie ou par téléphone, sinon votre rapport d’erreur passera inaperçu.

 

Veuillez cliquer sur un des liens ci-dessous, selon la plateforme que vous utilisez :

 
1. Connectez-vous à TWS et essayez de reproduire le problème auquel vous faites face
2. Cliquez sur Aide en haut à gauche et sélectionnez Télécharger les diagnostics. Sinon, selon votre système d'exploitation, vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants :
  • Pour les systèmes d'exploitation Windows ou Linux : Appuyez sur Ctrl+Alt+Q
  • Pour Mac : Appuyez sur Cmd+Option+H
3. La fenêtre Télécharger les diagnostics apparaîtra. Vous pouvez saisir la raison du téléchargement des diagnostics dans la zone de texte prévue à cet effet
4. Si un représentant d'Interactive Brokers vous a demandé d'inclure les journaux des jours précédents ou de sélectionner des options précises lors du téléchargement des diagnostics, veuillez cliquer sur le menu déroulant en haut à droite, sélectionner ‘Vue avancée’ et cocher les cases correspondantes qui apparaîtront en bas à droite
5. Veuillez vous assurer que la case « Inclure une capture d'écran de tout le bureau » est cochée et cliquer sur Soumettre
6. Veuillez n'effectuer aucune action/activité sur votre ordinateur tant que vous ne voyez pas la fenêtre ci-dessous, confirmant que les diagnostics ont bien été téléchargés
 
 
 
 
A) Si vous êtes sur l'écran de connexion :
1. Touchez les trois points en haut à droite et sélectionnez « Télécharger diagnostics »
2. Ajoutez votre nom d'utilisateur dans la section Commentaire et cliquez sur Télécharger
 
B) Si vous êtes déjà connecté à l'appli :
1. Touchez les trois lignes en haut à gauche pour ouvrir le menu
2. Touchez Configuration > Signaler un problème > cochez la case à côté de Mode débogage
3. Si un représentant d'Interactive Brokers vous le demande, cochez également la case à côté de Journal étendu
4. Rendez-vous sur la page où vous avez un problème
5. Touchez les trois points en haut à droite et sélectionnez « Télécharger les diagnostics »
6. Saisissez vos commentaires dans le champ prévu à cet effet et cochez la case à côté de « Ajouter une capture d'écran » Puis appuyez sur Charger
 
 
 
 
A) Si vous êtes sur l'écran de connexion :
1. Touchez le logo IBKR 5 fois de suite, rapidement pour ouvrir le menu de test
2. Sous Configuration, activez le bouton à côté de Mode de débogage
3. Appuyez sur Envoyez à côté de Télécharger les diagnostics
4. Saisissez votre nom d'utilisateur dans la section Commentaire et appuyez sur OK
 
B) Si vous êtes déjà connecté à l'appli :
1. Prenez des captures d'écran montrant le problème, directement sur votre téléphone (en appuyant simultanément sur le bouton latéral ou Marche/Arrêt + Augmenter le volume)
2. Appuyez sur le bouton Plus en bas à droite
3. Appuyez sur Configuration et agrandissez la section Signaler un problème
4. Activez le bouton à côté de Mode de débogage et, à côté de Télécharger les diagnostics, appuyez sur Envoyer
 
5. La page Envoyer les diagnostics apparaîtra. Saisissez vos commentaires dans la section Commentaire
6. Appuyez sur le bouton Joindre une image pour joindre les captures d'écran du problème que vous avez enregistrées dans votre galerie
7. Appuyez sur Envoyer
 
 
 
1. Connectez-vous à l'appli
2. Appuyez sur l'icône Utilisateur en haut à gauche et sélectionnez Paramètres
3. Appuyez sur l'option « Avancé » et activer le bouton à côté de Mode de débogage
4. Si un représentant d'Interactive Brokers vous le demande, activez également le bouton à côté de Journal étendu
5. Vous pourrez voir « Télécharger les diagnostics ». Saisissez vos commentaires dans le champs et appuyez sur Télécharger
 
Note : Si vous devez nous envoyer des captures d'écran d'IMPACT ou de GlobalTrader IBKR pour Android, vous devrez les joindre à un ticket du Centre de messagerie, comme expliqué dans l'article IBKB1071
 
 
 
1. Connectez-vous à l'appli
2. Prenez une ou plusieurs captures d'écran montrant le problème, directement sur votre téléphone (en appuyant simultanément sur le bouton latéral ou Marche/Arrêt + Augmenter le volume)
3. Appuyez sur l'icône Utilisateur en haut à gauche et sélectionnez Paramètres
4. Appuyez sur « Avancé »
5. Activez le bouton à côté de Mode de débogage et appuyez sur Télécharger les diagnostics
6. L'écran Envoyer les diagnostics apparaîtra

7. Saisissez vos commentaires dans le champ et appuyez sur « Joindre une image » pour joindre les captures d'écran que vous avez enregistrées dans votre galerie

8. Appuyez sur Envoyer
 

 

Les détails des diagnostics pour le Portail Client sont expliqués dans l'article IBKB3512

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Déclaration concernant les avis de plafond de prix d'Interactive Brokers

Les régulateurs exigent que les sociétés de courtage maintiennent des contrôles conçus pour empêcher la société de soumettre des ordres aux marchés qui créent un risque de transactions perturbatrices (par exemple, le risque de mouvements de prix soudains et transitoires).

Pour répondre à ces attentes, Interactive Brokers met en place différents filtres de prix sur les ordres clients. Ces filtres de prix peuvent, dans certaines circonstances, plafonner les ordres des clients afin d’éviter une perturbation du marché, et ces plafonds de prix seront généralement compris dans une fourchette de % par rapport à une fourchette de prix de référence calculée par IB. (La fourchette de plafond de prix varie en fonction du type d’instrument et du prix actuel.)

Bien que les plafonds de prix soient destinés à équilibrer les objectifs de certitude de transactions et de risque de prix minimisé, une transaction peut être retardée ou ne pas avoir lieu en raison du plafonnement des prix. Plus d’informations dans la Déclaration de routage d'ordre et du paiement pour le flux d'ordre d'Interactive Brokers.

Si les ordres d’un client ont un prix plafonné par les systèmes d’IB, ce client recevra (i) une notification en temps réel de ces plafonds de prix dans Trader Workstation ou via l’API ou FIX tag 58 (pour les utilisateurs FIX) ; et/ou (ii) un message d’info quotidien contenant un résumé des 10 premiers ordres qui ont été plafonnées le jour précédent, les plafonds initiaux pour ces ordres (le cas échéant) et les plages de plafonds de prix pour d’autres plafonds de prix de ces ordres. 

Les clients peuvent choisir de ne plus recevoir les messages d’info en cliquant sur le lien de désinscription correspondant dans un message d’info. En choisissant de ne plus recevoir ces messages d’info, un client : 

  • accepte de renoncer à toute autre notification d’Interactive Brokers concernant l’application des plafonds de prix de l’entreprise aux ordres de ce client ; et
  • reconnaît qu’il comprend que ses ordres peuvent être plafonnés à l’avenir, mais que le client ne souhaite pas être à nouveau informé de l’application d’un plafonnement des prix sur l’un de ses ordres.

     

Résolution des problèmes d'échec de connexion aux plateformes de trading

Cliquez sur le lien ci-dessous qui décrit le mieux votre situation :

 
 
 
 
a. Veuillez confirmer que votre compte a été approuvé. Les comptes qui n'ont pas été approuvés ou qui ont été approuvés après l'heure limite ne peuvent accéder qu'au Portail Client et non aux plateformes de trading (l'accès sera autorisé le jour suivant si le compte a été approuvé après l'heure limite).
 
b. Veuillez confirmer que votre compte reste ouvert. Les comptes qui ont été fermés, par le client ou pas IBKR, n'ont plus accès aux plateformes de trading mais ont toujours accès au Portail Client pour obtenir les relevés d'activité et fiscaux. L'accès au Portail Client est autorisé en utilisant le même nom d'utilisateur et mot de passe qui étaient utilisés quand le compte était ouvert et ne nécessite pas d'appareil de sécurité.
 
c. Si vous tentez de vous connecter à votre compte simulé, veuillez vous assurer que vous n'utilisez pas les identifiants de votre compte en direct. Les identifiants ne fonctionneront que si Compte simulé est sélectionné dans le menu déroulant de la fenêtre de connexion.
 
 
 
 

a. Si vous utilisez un mot de passe temporaire, veuillez noter que les caractères alphanumériques sont sensibles à la casseet doivent être saisis en majuscules

b. Si vous utilisez un carte de sécurité ou un appareil électronique, veuillez noter qu'il n'y a pas d'espace entre les caractères

 
 
 
 
Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance pour un nom d'utilisateur ou mot de passe doivent être adressées par téléphone et nécessitent une vérification préalable de l'identité du titulaire de compte. Les demandes doivent être adressées à un des centres de Service clientèle locaux.
 

 

 
a. Veuillez confirmer que votre connexion Internet est active (essayez d'accéder à un autre site). Si vous ne pouvez pas établir une connexion Internet, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet.
 
b. Veuillez vérifier que vous travailler avec un pare-feu qui bloque la connexion à TWS. Si tel est le cas, le pare-feu devra être reconfiguré pour permettre l'accès.* 
 

c. Les ports 4000/4001 sont bloqués. Ces ports sont souvent bloqués dans les connexions Internet publiques comme les hôtels, cafés... et doivent être ouverts pour héberger un protocole TPC entrant/sortant. De plus, si un routeur est connecté à votre ordinateur, ces ports doivent être ouverts sur le routeur.*

*Veuillez cliquer ici pour vérifier l'état de votre connexion : IBKR Dedicated Connectivity Test Page.

 

 

 
Si vous ne disposez pas de votre appareil de sécurité temporairement, un accès temporaire peut vous être fourni en contactant votre Service clientèle local par téléphone. Quand votre identité aura été vérifiée, un code temporaire vous sera fourni.
 
Il s'agit d'un code de sécurité alphanumérique statique qui remplace le code généré au hasard grâce à votre appareil de sécurité et qui vous permettra d'accéder au Portail Client et aux plateformes de trading pendant 2 jours. Si vous avez besoin d'un accès temporaire pour une plus longue période, et pour plus de protection, nous vous recommandons d'utiliser le code de sécurité temporaire pour vous connecter au Portail Client et d'imprimer la carte de sécurité en ligne, qui servira de remplacement de votre appareil de sécurité pour 3 semaines.  
 
Après l'expiration du code de sécurité temporaire ou de la carte de sécurité en ligne, ou si vous êtes de nouveau en possession de votre appareil de sécurité avant, vous devrez vous connecter au Portail Client et sélectionner l'option de réactivation de l'appareil de sécurité.
 
 
 
 
Dans le cas d'un appareil perdu ou endommagé, vous devez contacter notre Service clientèle pour arranger un remplacement ou vous fournir un accès temporaire. Le temps de livraison d'un appareil de remplacement pouvant prendre de 3 à 14 jours selon votre pays de résidence, un accès temporaire est fourni via une carte de sécurité en ligne. La carte de sécurité en ligne peut être imprimée ou enregistrée sur votre bureau quand un accès temporaire aura été fourni pour l'accès au Portail Client.
 
 
 
 
Le code de sécurité temporaire permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 2 jours. Après ces 2 jours, le code de sécurité temporaire ne pourra plus être utilisé pour accéder aux plateformes de trading mais pourra être utilisé pour accéder au Portail Client pour 10 jours supplémentaires. L'accès au Portail Client sera cependant limité pour l'impression ou l'enregistrement de la carte de codes de sécurité en ligne.  
 
Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.
 
 
 
 
La carte de sécurité en ligne permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 21 jours. Cette période, bien que limitée, est prévue pour laisser suffisamment de temps au titulaire de compte de soit, reprendre possession de l'appareil temporairement indisponible, soit demander et recevoir un appareil de remplacement.
 
Si vous ne pouvez pas vous connecter en utilisant la carte de sécurité en ligne, vous devrez contacter votre Service clientèle local pour assistance et pour donner des informations quant au statut de votre appareil de sécurité permanent.
 
 
 
 
Selon votre localisation, l'appareil de sécurité physique devrait être livré à votre adresse enregistrée dans les 2 jours pour les résidents des États-Unis, et sous 2 semaines pour tous les autres comptes. Il est important de noter que les appareils permanents sont conçus pour s'activer automatiquement après une limite de temps établie s'ils ne sont pas activés manuellement par le titulaire de compte. Si tel est le cas et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre Service d'assistance technique à un des numéros disponibles sur ibkr.com/support
 
 
 
 
Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours.
 
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.
 
 
 
 
YVous avez reçu votre nouvel appareil de sécurité à 2 facteurs. Vous trouverez des informations détaillées dans l'enveloppe dans laquelle l'appareil est arrivé. Sinon, la carte s'auto-activera dans 2-3 semaines, selon votre localisation géographique. 
 

 

Combien de temps dure un code de sécurité temporaire ?

IBKR fournira un code de sécurité temporaire aux membres du système d'accès sécurisé, dans l'éventualité où leur a été égaré, perdu ou endommagé.  Le code de sécurité temporaire permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 2 jours. Après ces 2 jours, le code de sécurité temporaire ne pourra plus être utilisé pour accéder aux plateformes de trading mais pourra être utilisé pour accéder au Portail Client pour 10 jours supplémentaires. L'accès au Portail Client sera cependant limité pour l'impression ou l'enregistrement de la carte de codes de sécurité en ligne.

La carte de codes de sécurité en ligne dure pendant 21 jours et permet au titulaire de compte de localiser l'appareil égaré ou avoir un accès continu, si l'appareil a été perdu ou endommagé et doit être remplacé. Les titulaires de compte n'ayant pas d'appareil de sécurité physique et qui ne peuvent pas se connecter avace le code de sécurité temporaire ou la carte de codes de sécurité en ligne, devront contacter le Service clientèle (ibkr.com/support) pour accéder à leur compte.

La solution la plus rapide pour restaurer l'accès permanent à votre compte est d'installer et activer l'authentification IBKR Mobile avec IB Key. Retrouvez des informations concernant l'activation instantanée de l'appli, ici.

REMARQUE IMPORTANTE

Conformément à sa politique, IBKR ne donnera pas de code de sécurité consécutifs à un compte, mais fera tout son possible pour restaurer la protection du compte au plus haut niveau, c'est-à-dire avec un appareil de sécurité physique.

 

Références
  • Consultez KB70 pour les instructions de demande d'un code de sécurité temporaire
  • Consultez KB1131 pour une présentation du Système d'accès sécurisé
  • Consultez KB2663 pour plus d'informations et procédures concernant les dispositifs de sécurité
  • Consultez KB2481 pour le partage de l'appareil de connexion sécurisée entre deux ou plus d'utilisateurs
  • Consultez KB2545 pour la procédure d'adhésion complète au Système d'accès sécurisé
  • Consultez KB2067 pour savoir comment retourner votre appareil de connexion sécurisée à IBKR
  • Consultez KB2260 pour la procédure d'activation de l'authentification IB Key via IBKR Mobile
  • Consultez KB2895 pour plus d'informations sur le système d'authentification à 2 facteurs (M2FS)
  • Consultez KB1861 pour plus d'informations sur les frais liés aux appareils de connexion sécurisée

 

Comment demander un appareil d'accès sécurisé de remplacement ou un code de sécurité temporaire ?

IBKR s'engage à protéger votre compte et vos actifs contre les pratiques frauduleuses. Le système d'accès sécurisé fournit un second niveau de sécurité à votre compte. Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes de remplacement doivent être faites par téléphone et uniquement après que l'identité du titulaire de compte ou de l'utilisateur autorisé a été autorisé verbalement. Si vous avez besoin d'accéder votre compte immédiatement et obtenir un appareil de sécurité de remplacement, veuillez contacter le Service clientèle IBKR par téléphone pour restaurer la connexion.

 

Références
  • Consultez KB69 pour plus d'informations sur la validité des codes de sécurité temporaires
  • Consultez KB1131 pour une présentation du Système d'accès sécurisé
  • Consultez KB2663 pour plus d'informations et procédures concernant les dispositifs de sécurité
  • Consultez KB2481 pour le partage de l'appareil de connexion sécurisée entre deux ou plus d'utilisateurs
  • Consultez KB2545 pour la procédure d'adhésion complète au Système d'accès sécurisé
  • Consultez KB2067 pour savoir comment retourner votre appareil de connexion sécurisée à IB
  • Consultez KB2260 pour la procédure d'activation de l'authentification IB Key via IBKR Mobile
  • Consultez KB2895 pour plus d'informations sur le système d'authentification à 2 facteurs (M2FS)
  • Consultez KB1861 pour plus d'informations sur les frais liés aux appareils de connexion sécurisée

 

Disclosure Regarding Interactive Brokers Price Cap Notices

Regulators expect brokerage firms to maintain controls designed to prevent the firm from submitting orders to market centers that create a risk of disruptive trading (e.g., the risk of sudden, transient price moves).

To comply with these expectations, Interactive Brokers implements various price filters on customer orders. Those price filters may, in certain circumstances, price cap customer orders in order to avoid market disruption, and those Price Caps will generally be in a % range from a reference price range calculated by IB. (The range of the Price Cap varies depending on the type of instrument and the current price.)

Although the price caps are intended to balance the objectives of trade certainty and minimized price risk, a trade may be delayed or may not take place as a result of price capping. More information is available in Interactive Broker’s Order Routing and Payment for Order Flow Disclosure.

If a customer’s order(s) are price capped by IB’s systems, that customer will either receive (i) real-time notification of those price cap(s) in Trader Workstation or via the API or FIX tag 58 (for FIX users); and/or (ii) a daily FYI message containing a digest of the first 10 order(s) that were price capped the prior day, the initial price cap(s) for those order(s) (if applicable), and the Price Cap Range(s) for further Price Cap(s) of those order(s). 

Customers may opt out from receiving future FYI Messages by clicking the relevant opt-out link within an FYI Message. By opting out from receiving these future FYI Messages, a customer: 

  • Agrees to waive any further notifications from Interactive Brokers about the application of the firm’s Price Caps to that customer’s order(s); and
  • Acknowledges that he or she understands that his or her orders may be price-capped in the future, but that the customer does not wish to be notified again about the application of any Price Caps to any of his or her orders.

     

Possible Alerts during the TWS installation or update

Overview: 

IBKR's Trader Workstation (TWS) is a global trading system enabling clients to use a suite of online trading tools. The TWS can be installed on Windows, Mac OS X and Linux, and it requires the presence of a Java Runtime Environment (JRE). Therefore, when you install the TWS, it also downloads the necessary Java files in order to run using a Java Virtual Machine (JVM).

Sometimes, during the installation or update process of the TWS, software such as Antivirus applications will show an alert and prevent the process to complete. The warning and other messages in this case can safely be ignored, and you can complete the installation of the trading platform. 

 

Table of content

 

Downloading the TWS installer and update patches

The TWS installers available in the download areas of ibkr.com or IBKR regional web sites are sealed and digitally signed using all the safety procedures required by the industry standards and do not contain any malicious code or process. The same industry standard practices have been used for the TWS update patches, which are automatically downloaded and installed when launching the TWS (if and only if there is an update available). Nevertheless, if you have received an alert, we recommend you to be cautious. Should you intend to keep the TWS installation file on your machine for future use, you should make sure that the same precautions for the protection of data from viruses and malware are applied to it.

 

Why do I receive a warning when I install the TWS or when the TWS automatic update runs?

You might see an alert (similar to Figure 1 but not limited to) and your security system would wait for your input on how to process the suspicious file. You usually have the option to quarantine the file, delete it, ignore it once or create a permanent exception for it.

Please note that your antivirus might autonomously quarantine or delete the TWS installer file or some of his components without asking for your confirmation and without showing you any warning. Nevertheless, this should only happen if you have preset your antivirus to specifically react in this way.

Figure 1.

 

What should I do when I receive a warning?

In case you receive a warning during the TWS installation or update, we recommend the following steps:

1. Delete the TWS installer and download it again from the IBKR main or regional web site

a) Delete the TWS installer file already present on your computer and then delete it as well from your Trash (empty your Trash)

b) From the table below, click on the TWS download area correspondent to your location

Location TWS download area
US
https://www.ibkr.com
Asia / Oceania
https://www.interactivebrokers.com.hk
India
https://www.interactivebrokers.co.in
Europe
https://www.interactivebrokers.co.uk
https://www.interactivebrokers.eu

c) Check the website certificate. Most Internet browsers will immediately alert you in case the site certificate is invalid, compromised or expired. Nevertheless, if you want to check manually the validity of the site certificate, click on the padlock close to the address (URL) and make sure the Connection is reported as secure and no security warning are present (see Figure 2 below).

Figure 2.

d) Click on the button labeled with the TWS version you wish to use and download again the TWS installer

 

2. Check the digital signature of the TWS installer file you have downloaded

Normally you will immediately receive a security warning in case the digital signature of a file is compromised. Nevertheless, if you wish to perform a manual check, proceed as follows, according to your Operating System:

For Windows

a) From the Windows file explorer, access your Downloads folder or the folder where you placed the TWS installer

b) Right click on the TWS installer file, select Properties and then click on the tab "Digital Signatures"

c) Click on "Details" and on "View Certificate" to check the certificate status and signer. The legitimate signer is "IB Exchange Corp." (See Figure 3 below)

Figure 3.

For Mac OS X

a) Click on the magnifier glass (Spotlight Search) on the top right of your screen and type Terminal. From the search results, launch the Terminal app

b) Type cd Downloads and press Enter

c) Type codesign -dv --verbose=4 tws-latest-macosx-x64.dmg and press Enter. Please notice that the name of the file (tws-latest-macosx-x64.dmg) may differ according to the TWS version you decided to download. If needed, replace the file name in the command with the appropriate one

d) Check the command output and make sure the "Developer ID Application" is "IB Exchange Corp." (see Figure 4 below)

Figure 4.

 

 

3. Run the TWS installer file you have downloaded

Once you have downloaded again the TWS installer and after you made sure the file is original (points 1. and 2. above), you can proceed with the installation. Should you still receive a warning from your antivirus, you can reasonably consider it as a false positive and ignore it.  Should you need guidance on this step, please proceed directly to the next section.

 

How can I signal an Alert as false positive?

All modern security systems allow the creation of exceptions, precisely in order to address false positive cases.  An exception is a rule forcing the antivirus engine not to scan a specific file or process. That specific file or process will hence be deemed safe and no further alerts will be raised for it.

The procedure for creating an exception may vary, according to the security software you are using. You may be able to create a temporary or permanent exception directly from the alert pop-up or you may have to create one manually from a specific section in the main configuration panel.

If you are unsure of the procedure, we recommend you to consult your antivirus documentation.

Once you have set an exception for the TWS installer file or for the TWS updater process, those will be no longer blocked and will be able to complete their respective tasks successfully.

 

What else can I do if I have doubts or if my system behaves abnormally?

If you have reasons to believe your machine may be compromised or infected, we recommend performing a full system scan. Usually you can right click on the antivirus icon present on the bottom taskbar (for Windows) or on the upper menu bar (for MacOS) and you will find the option to launch a full system scan. Alternatively, you may start that task from the main antivirus window. If you are unsure of the procedure, we recommend you to consult your antivirus documentation.

 

 

Technical Background

 

How does my security system scan the files I download from the Internet?

Modern antivirus and anti-malware engines base their threats recognition on:

Signature-based scanning: the antivirus scanner searches for a specific pattern of bytes that was previously catalogued as malicious or at least suspicious. The antivirus may check as well file signatures (called hash) against a database of known threats (called virus definitions).

Analysis of behavior: the antivirus engine detects specific actions which individually may not represent a threat but, when correlated together, resemble the usual activity of a malicious software (e.g. the ability of a code to replicate or hide itself, download additional files from the Internet, contact external hosts over the Internet, modify the Operating System registry) This type of scan is designed to detect previously unknown computer threats.

Heuristic detection: the scanner de-compiles the code or runs it within a virtual, restricted environment. It then classifies and weights the actions performed by the code against a predefined, behavior based, rule set.

Cloud-based protection and machine learning: those are relatively new techniques. The file that needs to be analyzed is sent to the antivirus / security system vendor cloud where sophisticated algorithms perform a deep analysis of the code authenticity and behavior.

Are those scan methods infallible?

Modern threats are very sophisticated and, like biological viruses, can mutate their code and their signatures. Moreover, new malwares and exploits are created every day and spread rapidly over the Internet. The threat recognition methods mentioned above are therefore not infallible but can guarantee a high percentage of malware recognition when combined together.

While signature based techniques are very successful in recognizing known threats and less prone to false positives, they are not so efficient in recognizing unknown malware or mutations of existing ones. In this area, the behavioral and heuristic methods perform much better although they are more prone to false positives since their detection is not based on bare code matching but on a certain degree of interpretation and hence uncertainty.

The term "false positive" is used when a security system classifies an innocuous file or process as malware.

 

 

Reference:

Alternative Streaming Quotes for US Equities

Overview: 

The SEC Vendor Display Rule requires that brokers give clients access to the NBBO at the point of order entry. In order to provide users with free live streaming market data, we cannot display this free stream when entering an order without the client subscribing to the paid NBBO. Please note, this does not apply to non-IBLLC clients.

Background: 

Under the Rule 603(c) of Regulation NMS (Vendor Display Rule), when a broker is providing quotation information to clients that can be used to assess the current market or the quality of trade execution, reliance on non-consolidated market information as the source of that quotation would not be consistent with the Vendor Display Rule.

All clients (IBKR Lite and Pro) have access to streaming real-time US equity quotes from Cboe One and IEX at no charge. Since this data does not include all markets, we cannot show this quote when entering parameters for a US stock quote. Therefore and according to FINRA's enforcement of the SEC rule, IBKR provides IBLLC US clients a free default snapshot service, “US Snapshots VDR Required”. If clients do not sign up for an NBBO US equity data service and they are an IBLLC client, they will have access to free real-time snapshots when making trading decisions on US stocks. Order routing will not change based on what is shown on the screen. If one is subscribed to NBBO quotes or not, by default the trade will still take place with the assistance of the SMART order router designed to provide the best price for the order.

Please see the sample screenshots below from TWS Classic and TWS Mosaic for what occurs when placing an order without the NBBO streaming subscription for US equities. 

TWS Classic:

1. Screenshot of quotes showing without order entry line item

2. Screenshot of quote going blank when putting in the order entry line item

TWS Mosaic:

1. Screenshot of quotes showing without order entry line item

2. Screenshot of quote going blank when putting in the order entry line item

IB TWS et IB Key deviennent IBKR Mobile

APERÇU

La migration pour votre utilisateur dépend de votre usage actuel des applications:

1. Votre smartphone est utilisé uniquement pour le trading (IB TWS installé) - Cliquez ici
2. Votre smartphone est utilisé uniquement pour authentification (IB Key installée) -  Cliquez ici
3. Votre smartphone est utilisé à la fois pour le trading et l'authentification (IB TWS et IB Key installés) - Cliquez
4. Votre smartphone est utilisé pour effectuer des transactions par carte de débit (IB Key installée) -  Cliquez ici
 

Vous êtes utilisateur d'IB TWS

Vous avez réalisé des opérations de trading sur votre smartphone avec IB TWS et vous n'avez pas utilisé l'IB Key.


1. Au lancement de l'application, vous verrez s'afficher l'écran d'accueil suivant.
La Figure 1 est l'écran d'accueil d'IBKR Mobile pour les appareils iOS. La Figure 2 est la version pour appareil Android.

     
Figure 1                                                         Figure 2

2. Touchez le bouton Trade.
3. Le reste de l'application reste inchangée.
 

 

Accédez aux autres fonctions depuis l'écran de trading

Si vous souhaitez accéder aux autres fonction d'IBKR Mobile, tel que le module d'Authentification ou les
fonctions liées à la carte de débit:

Pour iOS (Figure 3)
1. Ouvrez le menu ‘Plus’ (en bas à droite de votre écran).
2. Naviguez tout en bas de cette page
Pour Android (Figure 4)
1. Ouvre le menu Application
2. Défilez jusqu'au bas de la section - Paramètres de l'app

  
Figure 3                                                                                                Figure 4
 

Vous êtes utilisateur d'IB Key.

Activation

1. Lancez IBKR Mobile et touchez Authentification.
2. L'application détectera l'installation d'IB Key et suggérera les étapes suivantes - soit une
migration automatique (Figure 5) soit une mise à jour puis une migration automatique.
Vous pouvez choisir d'effectuer une migration manuelle ultérieurement.

     
Figure 5                                                       Figure 6                                                    Figure 7

Une fois la migration effectuée, si vous devez utiliser l'application IB Key autonome (celle que vous avez
authentifié dans le passé), vous verrez l'écran suivant s'afficher(Figure 8).


 Figure 8

 

Utilisation au quotidien


A. La manière dont vous vous connectez au quotidien ne change pas, si vous avez une connexion Internet, l'authentification directe sera utilisée:
1. Saisissez vos identifiants dans les champs correspondants (dans TWS, la Gestion de compte, WebTrader ou
IBKR Mobile). Cliquez sur Se connecter.
2. Le système vous enverra une notification sur l'écran de votre smartphone - touchez-le.
3. Selon votre type d'appareil, mettez votre caméra devant votre visage ou votre doigt sur le capteur d'empreinte digitale (iOS) ou
saisissez votre cote PIN (Android). Le système procédera automatiquement à la connexion.


B. Si vous n'avez pas de connexion Internet, vous utiliserez IBKR Mobile en mode Challenge-Response:
1. Saisissez vos identifiants dans les champs correspondants (dans TWS, la Gestion de compte, WebTrader ou
IBKR Mobile). Cliquez sur ‘Se connecter'.
2. Cliquez sur le lien intitulé “Je n'ai pas reçu de notification”.
3. Lancez IBKR Mobile et touchez ‘Authentification’.
4. Dans le champ Challenge de votre application smartphone, entrez les valeurs affichées sur
l'écran de connexion. Touchez le bouton ‘Générer’.
5. Saisissez les valeurs affichées par votre application smartphone dans le champ de la chaîne de réponse sur
l'écran de connexion. Cliquez sur ‘Se connecter’.

 

Vous êtes utilisateur à la fois d'IB TWS et IB Key

1. Veuillez d'abord procéder à l'activation du module d'authentification de l'application IBKR
Mobile (Cliquez ici).
2. Connectez-vous à l'écran de trading en touchant le bouton Trade sur l'écran d'accueil dans la nouvelle application IBKR
Mobile (Cliquez ici).

 

Vous utilisez la carte de débit IB

1. Veuillez d'abord procéder à l'activation du module d'authentification de l'application IBKR
Mobile (Cliquez ici).
2. Sur l'écran d'accueil de l'application IBKR Mobile sur le bouton Carte de débit. La suite
est identique est identique à la manière dont vous procédiez auparavant.

 

 

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