Cliquez sur le lien ci-dessous qui décrit le mieux votre situation :

1. J'ai reçu le message suivant : Combinaison nom d'utilisateur/mot de passe invalide
2. J'ai reçu le message « Échec de connexion » après avoir saisi les valeurs de l'appareil de sécurité
   
3. J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mot de passe
4. Je ne suis temporairement pas en possession de mon appareil de sécurité
5. Mon appareil de sécurité a été perdu ou endommagé
6. J'ai reçu un code de sécurité temporaire qui est maintenant expiré
7. J'ai reçu une carte de sécurité en ligne qui est maintenant expirée
8. J'attends la livraison de mon appareil de sécurité physique et ne peux plus me connecter à mon compte pour le moment
9. Je peux me connecter au Portail Client avec mon code de sécurité temporaire mais pas aux plateformes de trading
10. J'ai reçu mon appareil de sécurité et souhaite l'activer
11. J'ai reçu le message « CARACTÈRE INVALIDE » après avoir saisi mon nom d'utilisateur

REMARQUE IMPORTANTE : Si vous n'arrivez pas à résoudre vos problème d'accès à votre compte avec les informations ci-dessus, veuillez contacter votre centre de Service clientèle local.  Veuillez également noter que pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance à la connexion doivent être adressées par téléphone car une vérification de l'identité du titulaire de compte est nécessaire. Une liste des centres de Service clientèle, numéros et horaires d'ouverture peut être trouvée ici : ibkr.com/support

1. J'ai reçu le message suivant : Combinaison nom d'utilisateur/mot de passe invalide.

Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée car le nom d'utilisateur est sensible à la casse et doit être saisi en minuscules.

INFORMATION DE SÉCURITÉ : Si un compte subit 10 échecs de connexion consécutifs au Portail Client sur un période de 20 heures, la connexion sera bloquée même si les essais ultérieurs sont réalisés avec la combinaison nom d'utilisateur/mot de passe correcte. Ce bloquage, conçu comme mesure de sécurité pour éviter que des hackers ne trouvent le mot de passe au hasard, restera en vigueur pendant 24 heures après le dernier essai échec de connexion.

Si vous pensez que votre compte a été ou est sur le point d'être bloqué en raison d'échecs de connexion consécutifs, veuillez contacter votre Service clientèle local par téléphone. Veuillez noter que l'assistance pour les problèmes de connexion est fournie uniquement par téléphone et après que l'identité du titulaire de compte a été vérifiée.

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2. J'ai reçu le message « Échec de connexion » après avoir saisi les valeurs de l'appareil de sécurité

a. Si vous utilisez un mot de passe temporaire, veuillez noter que les caractères alphanumériques sont sensibles à la casseet doivent être saisis en majuscules

b. Si vous utilisez un carte de sécurité ou un appareil électronique, veuillez noter qu'il n'y a pas d'espace entre les caractères

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3. J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mot de passe

Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance pour un nom d'utilisateur ou mot de passe doivent être adressées par téléphone et nécessitent une vérification préalable de l'identité du titulaire de compte. Les demandes doivent être adressées à un des centres de Service clientèle locaux. 

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4. Je ne suis temporairement pas en possession de mon appareil de sécurité

Si vous ne disposez pas de votre appareil de sécurité temporairement, un accès temporaire peut vous être fourni en contactant votre Service clientèle local par téléphone. Quand votre identité aura été vérifiée, un code temporaire vous sera fourni.

Il s'agit d'un code de sécurité alphanumérique statique qui remplace le code généré au hasard grâce à votre appareil de sécurité et qui vous permettra d'accéder au Portail Client et aux plateformes de trading pendant 2 jours. Si vous avez besoin d'un accès temporaire pour une plus longue période, et pour plus de protection, nous vous recommandons d'utiliser le code de sécurité temporaire pour vous connecter au Portail Client et d'imprimer la carte de sécurité en ligne, qui servira de remplacement de votre appareil de sécurité pour 3 semaines.  

Après l'expiration du code de sécurité temporaire ou de la carte de sécurité en ligne, ou si vous êtes de nouveau en possession de votre appareil de sécurité avant, vous devrez vous connecter au Portail Client et sélectionner l'option de réactivation de l'appareil de sécurité.

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5. Mon appareil de sécurité a été perdu ou endommagé

Dans le cas d'un appareil perdu ou endommagé, vous devez contacter notre Service clientèle pour arranger un remplacement ou vous fournir un accès temporaire. Le temps de livraison d'un appareil de remplacement pouvant prendre de 3 à 14 jours selon votre pays de résidence, un accès temporaire est fourni via une carte de sécurité en ligne. La carte de sécurité en ligne peut être imprimée ou enregistrée sur votre bureau quand un accès temporaire aura été fourni pour l'accès au Portail Client.

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6. J'ai reçu un code de sécurité temporaire qui est maintenant expiré

Le code de sécurité temporaire permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 2 jours. Après ces 2 jours, le code de sécurité temporaire ne pourra plus être utilisé pour accéder aux plateformes de trading mais pourra être utilisé pour accéder au Portail Client pour 10 jours supplémentaires. L'accès au Portail Client sera cependant limité pour l'impression ou l'enregistrement de la carte de codes de sécurité en ligne.  

Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.

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7. J'ai reçu une carte de sécurité en ligne qui est maintenant expirée

Le caret de sécurité en ligne permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 21 jours. Cette période, bien que limitée, est prévue pour laisser suffisamment de temps au titulaire de compte de soit, reprendre possession de l'appareil temporairement indisponible, soit demander et recevoir un appareil de remplacement.

Si vous ne pouvez pas vous connecter en utilisant la carte de sécurité en ligne, vous devrez contacter votre Service clientèle local pour assistance et pour donner des informations quant au statut de votre appareil de sécurité permanent.

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8. J'attends la livraison de mon appareil de sécurité physique et ne peux plus me connecter à mon compte pour le moment

Selon votre localisation, l'appareil de sécurité physique devrait être livré à votre adresse enregistrée dans les 2 jours pour les résidents des États-Unis, et sous 2 semaines pour tous les autres comptes. Il est important de noter que les appareils permanents sont conçus pour s'activer automatiquement après une limite de temps établie s'ils ne sont pas activés manuellement par le titulaire de compte. Si tel est le cas et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre Service d'assistance technique au 1-877-442-2757.

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9. Je peux me connecter au Portail Client avec mon code de sécurité temporaire mais pas aux plateformes de trading

Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours.

Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.

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10. J'ai reçu mon appareil de sécurité et souhaite l'activer.

Si vous souhaitez activer une appareil de remplacement ou un appreil qui était temporairement indisponible et qui a entraîné la délivrance d'un code de sécurité temporaire, veuillez vous connecter au Portail Client et sélectionner l'option de réactivation d'un appareil de sécurité. Une fois réactivé, le code de sécurité temporaire et la carte de sécurité en ligne ne fonctionneront plus.

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11. J'ai reçu le message « CARACTÈRE INVALIDE » après avoir saisi mon nom d'utilisateur.

Veuillez ressaisir votre nom d'utilisateur et vous assurer de n'inclure aucune espace ou aucun caractère non alphanumérique (e.x. !@#$%^&*(.,”:...etc.).

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Click on the link below which best describes your situation:

1. Receiving “Invalid user name password combination” message
2. Receiving “Login Failed” message upon entering security device values
   
3. I’ve forgotten my user name and/or password
4. I’m temporarily without possession of my security device
5. My security device has been lost or damaged
6. I’ve been issued a temporary passcode which has expired
7. I’ve been issued an online security card which has expired
8. I’m awaiting delivery of my physical security device and can now no longer log into my account
9. I am able to log into Client Portal with my temporary passcode but not the trading platform
10. I am in possession of my security device and wish to activate it
11. Receiving “BAD CHARACTER” message after entering my user name

IMPORTANT NOTE: If you are unable to resolve your account access issue from the information above, please contact your local Client Services Center.  Also note that for security purposes, all requests for login assistance must be initiated via telephone as it requires prior verification of the account holder's identity. A listing of Client Services Centers, contact numbers and hours of operations may be found via the following website link: ibkr.com/support

1. Receiving “Invalid user name password combination” message.

Make sure that the Caps Lock key is not on as user name is case sensitive and is required to be input in lower case format.

IMPORTANT SECURITY NOTICE: If an account experiences 10 consecutive failed Client Portal login attempts within any 24-hour period, it will be locked out from login regardless of subsequent attempts using the correct user name and password combination. This lock out, intended as a security measure to prevent hackers from random attempts to guess the password, will remain in force until 24 hours have passed since the last unsuccessful log in attempt.

If you believe that your account has or is about to be been locked due to consecutive failed login attempts, you will need to contact to contact your regional Client Services Center via telephone for assistance. Note that assistance for log in matters is only provided via telephone and after the identity of the account holder has been verified.

...Top 

2. Receiving “Login failed” message upon entering security device values

a. If operating with a temporary passcode, note that alpha characters are case sensitive and are required to be input in upper case format

b. If operating a security card or electronic device, note that there are no spaces between characters

...Top

3. I’ve forgotten my user name and/or password

For security purposes, all requests for assistance with a user name and/or password must be initiated via telephone and require prior verification of the account holder’s identity. Requests are to be directed to one of the regional Client Services Center. 

...Top

4. I’m temporarily without possession of my security device

If you are temporarily without possession of your security device, interim access may be provided by contacting your regional Client Services Center via telephone where, once your identity has been verified, you will be provided with a temporary passcode.

The temporary passcode is a static alpha-numeric code which replaces the randomly generated code provided through your security device and which will provide full access to Client Portal and the trading platforms for 2 days. Should a lengthier period of interim access be necessary, and to obtain enhanced protection, it is recommended that you use the temporary passcode to log into Client Portal and print out the on-line security card which will operate as a replacement to your security device for up to 3 weeks.  

After the expiration of the temporary passcode or on-line security card, or if you regain possession of your security device beforehand, you will need to log into Client Portal and select the menu option to re-activate your security device.

...Top

5. My security device has been lost or damaged

In the case of a lost or damaged security device, you will need to contact our Client Services Center to arrange for a replacement and to provide for interim access. As the time frame for shipping a replacement device may range form 3 to 14 days depending upon your country of residence, interim access is provided via an on-line security card. The on-line security card may be retrieved for printing or saving as an image to your desktop once a temporary passcode has been provided for Client Portal access.

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6. I’ve been issued a temporary passcode which has expired

The temporary passcode is intended to provide full access to both Client Portal and the trading platforms for a period of 2 days. After 2 days, the temporary passcode may no longer be used to access the trading platforms but may be used to access Client Portal for an additional period of 10 days. The Client Portal access, however, is limited solely for the purpose of printing or saving the on-line security card.  

If your window of access to Client Portal using the temporary passcode remains, you may print or save the on-line security card through which full access to both Client Portal and the trading platforms is provided for a period of 21 days. If you are unable to log into Client Portal, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance.

...Top

7. I’ve been issued an online security card which has expired

The on-line security card is intended to provide full access to both Client Portal and the trading platforms for a period of 21 days. This time frame, while limited, is intended to provide sufficient opportunity for the account holder to either regain possession of a temporarily unavailable security device or request and receive a replacement device.

If you are unable to log in using the on-line security card, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance and to provide information as to the status of your permanent security device.

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8. I’m awaiting delivery of my physical security device and can now no longer log into my account

Depending upon your location, the physical security device should be delivered to the address of record on your account within 2 days in the case of US residents and within 2 weeks for all other accounts. It’s important to note that the permanent devices are set to automatically activate after a set time frame if not yet manually activated by the account holder. If this is the case and you encounter difficulties logging into your account, please contact our Technical Assistance Department at 1-877-442-2757.

...Top

9. I am able to log into Client Portal with my temporary passcode but not the trading platform.

If your window of access to Client Portal using the temporary passcode remains, you may print or save the on-line security card through which full access to both Client Portal and the trading platforms is provided for a period of 21 days.

If you are unable to log into Client Portal, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance.

...Top 

10. I am in possession of my security device and wish to activate it.

To activate either a replacement device or one which was temporarily unavailable and which required issuance of a temporary passcode, you will need to log into Client Portal and select the reactivate security device menu option. Once reactivated, neither the temporary passcode nor on-line security card will remain operable.

...Top

11. Receiving “BAD CHARACTER” message after entering my user name.

Re-enter your user name and make sure that you do not include any spaces or characters which are not either alpha or numeric (e.g. !@#$%^&*(.,”:...etc.).

...Top

IB maintains a trade order desk within each of its US, European and Asian Customer Service Centers, effectively providing 24 hour support for phone orders.  Traders should note that the order desk facilitates closing market orders only and such orders are assessed a Telephone Order fee of USD 30, or equivalent, in addition to all regular commissions.  A listing of phone numbers for each of the Service Centers which we recommend you print and maintain in the event you experience an Internet outage may be found here.