Exchange name change

Overview:

Interactive Brokers is completing an effort to update and consolidate exchange names where appropriate. When this effort is complete, the following updates will be in effect:

  • GLOBEX and CMECRYPTO will be consolidated to a single exchange, ‘CME’
  • ECBOT will be updated to ‘CBOT’
  • COMEX listed metals (previously reflected as NYMEX) will be updated to exchange ‘COMEX’
  • NYMEX, no change

Given the breadth of products involved, we are migrating in four waves based on underlying products:

Key Effective Trade Date Products
Wave 1 October 30, 2022 GLOBEX: ZAR, LB, DA, IXE
Wave 2 November 6, 2022 GLOBEX: EMD, BRE, CHF, SOFR3, E7, NKD
CMECRYPTO: BTCEURRR, ETHEURRR, MET
Wave 3 November 13, 2022 GLOBEX: All remaining products
CMECRYPTO: All remaining products
ECBOT: ZO, ZR, 2YY, 30Y
NYMEX: ALI, QI, QC
Wave 4 December 4, 2022 ECBOT: All remaining products
NYMEX: All remaining "Metal" products

 

I am trading via API, how does this impact me?

For API clients the only requirement would be to provide a new exchange name, for example: exchange=”CME”, for existing contracts for the affected exchanges.

Old exchanges names will no longer be available after the change.

More details can be found within our FAQs through the following link: Upcoming Exchange name Changes

Note: If you are using a third party software connected to TWS or IB Gateway and that software does not recognize the new contract definitions, please contact the third party vendor directly.

Как загрузить пакет диагностики через платформу IBKR

Overview: 

Некоторые ситуации требуют загрузки лог-файлов и скриншотов для нашей службы поддержки. Эта информация позволит нам лучше разобраться в Вашей проблеме и найти ей решение.

Данная статья содержит пошаговые инструкции по загрузке диагностических и лог-файлов через различные платформы Interactive Brokers.

Примечание: IBKR не следит за хранилищем пакетов диагностики. Если Вы вдруг решите загрузить пакет диагностики без запроса от Interactive Brokers, пожалуйста, проинформируйте нашу службу поддержки, создав тикет в "Центре сообщений" или позвонив нам, иначе Ваш отчет об ошибке не будет рассмотрен.

 

Перейдите по одной из ссылок ниже согласно используемой Вами платформе:

 
1. Войдите в TWS и попытайтесь воспроизвести проблему, с которой Вы столкнулись
2. Нажмите "Справка" (Help) в левом верхнем углу и выберите "Загрузить диагностику" (Upload Diagnostics). Вы также можете использовать следующие комбинации клавиш в зависимости от Вашей операционной системы:
  • На ОС Windows и Linux: нажмите Ctrl+Alt+Q
  • На Mac: нажмите Cmd+Option+H
 
3. Откроется окно загрузки диагностики. В текстовом поле можно указать причину загрузки
4. Если представитель Interactive Brokers попросит Вас добавить логи за прошлые дни или выбрать определенные опции при загрузке диагностики, откройте выпадающее меню в правом верхнем углу, активируйте "Расширенный вид" (Advanced View) и отметьте необходимые пункты из появившихся внизу окна
 
 
5. Убедитесь, что графа "Прикрепить скриншот всего рабочего стола" (Include screenshot of entire desktop) отмечена галочкой и нажмите "Отправить" (Submit)
 
 
6. Не совершайте никаких действий на Вашем компьютере, пока не увидите сообщение, подтверждающее успешную загрузку диагностики:
 
 
 
 
А) Если Вы находитесь в окне входа:
1. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите "Загрузить диагностику" (Upload Diagnostics)
 
 
2. Укажите Ваше имя пользователя в поле для комментариев и нажмите "Загрузить" (Upload)
 
 
Б) Если Вы уже вошли в приложение:
1. Нажмите на значок с тремя горизонтальными линиями в левом верхнем углу, чтобы открыть меню
2. Выберите Конфигурация (Configuration) > Отчеты о проблемах (Trouble Reporting) > поставьте галочку в пункте "Режим отладки" (Debug Mode)
 
 
3. Если представитель Interactive Brokers попросит Вас, то поставьте галочку в пункте "Расширенный лог-файл" (Extended Log)
 
 
4. Перейдите на страницу, где Вы столкнулись с проблемой
5. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите "Загрузить диагностику" (Upload Diagnostics)
 
 
6. Введите свои комментарии в соответствующее поле и поставьте галочку в графу "Прикрепить скриншот" (Attach Screenshot). Нажмите "Загрузить" (Upload)
 
 
 
 
 
А) Если Вы находитесь в окне входа:

1. Быстро нажмите на логотип IBKR пять раз, чтобы открыть меню тестирования

 
2. В разделе конфигурации активируйте переключатель рядом с пунктом "Режим отладки" (Debug Mode)
 
 
3. Нажмите "Отправить" (Send) в строке "Загрузить диагностику" (Upload Diagnostics)
4. Введите Ваше имя пользователя в поле для комментариев и нажмите "ОК"
 
Б) Если Вы уже вошли в приложение:
1. Сделайте скриншоты проблемы прямо на Вашем телефоне (одновременно нажав физические кнопки включения + громкости)
2. Нажмите на кнопку "Еще" (More) в правом нижнем углу экрана
3. Выберите "Конфигурация" (Configuration) и разверните раздел "Отчеты о проблемах" (Trouble Reporting)
 
 
4. Активируйте переключатель рядом с пунктом "Режим отладки" (Debug Mode) и нажмите "Отправить" (Send) в разделе загрузки диагностики.
 
 
 
5. Откроется окно отправки диагностики. Введите свои комментарии в соответствующее поле
6. Нажмите "Прикрепить изображение" (Attach Image), чтобы добавить сохраненные Вами в галерее скриншоты проблемы
 
 
7. Нажмите "Отправить" (Send)
 
 
 
1. Войдите в приложение
2. Нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу и выберите "Настройки" (Settings)
 
 
3. Перейдите в раздел расширенных настроек (Advanced) и активируйте переключатель рядом с пунктом "Режим отладки" (Debug Mode)
 
 
4. Если представитель Interactive Brokers попросит Вас, то активируйте переключатель рядом с пунктом "Расширенный лог-файл" (Extended Log)
 
 
5. Вы увидите всплывающее окно для загрузки диагностики. Введите свои комментарии в соответствующее поле и нажмите "Загрузить" (Upload)
 
 
Примечание: Чтобы прислать нам скриншоты IMPACT или IBKR GlobalTrader для Android, Вам потребуется прикрепить их к тикету в "Центре сообщений" согласно инструкциям в статье IBKB1071
 
 
 
1. Войдите в приложение
2. Сделайте скриншоты проблемы прямо на Вашем телефоне (одновременно нажав физические кнопки включения + громкости)
3. Нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу и выберите "Настройки" (Settings)
 
 
4. Перейдите в раздел расширенных настроек (Advanced)
 
 
5. Активируйте переключатель рядом с пунктом "Режим отладки" (Debug Mode) и выберите "Загрузить диагностику" (Upload Diagnostics)
 
 
6. Откроется окно отправки диагностики

7. Введите свои комментарии в соответствующее поле и нажмите "Прикрепить изображение" (Attach Image), чтобы добавить сохраненные Вами в галерее скриншоты проблемы

 
8. Нажмите "Отправить" (Send)
 

 

Инструкция по созданию диагностического протокола для "Портала клиентов": IBKB3512

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Как сгенерировать HAR-файл

Background: 

Для решения нестандартных проблем нам иногда необходима дополнительная информация о работе Вашего браузера. Сотрудник поддержки может попросить Вас записать и прислать .har-файл. В данной файле содержится дополнительная информация о сетевых запросах, отправляемых и получаемых Вашим браузером. Чтобы сгенерировать файл, браузер записывает содержимое, время и статус запросов и ответов HTTP/HTTPS в момент возникновения проблемы.

Данная статья содержит инструкцию для генерирования .har-файла. Щелкните по браузеру, который Вы используете:

 

Чтобы сгенерировать файл HAR в Google Chrome:

1. Откройте Google Chrome и перейдите на страницу с ошибкой.

2. Нажмите CRTL +SHIFT + I на клавиатуре. Либо щелкните по иконке меню (три вертикальные точки в правом верхнем углу окна браузера) и выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.

3. Сбоку или снизу экрана откроется панель инструментов разработчика. Откройте вкладку Сеть [Network] (изобр. 1).

Изобр. 1

4. В левом верхнем углу окна инструментов разработчика найдите круглую кнопку записи и проверьте, что она красного цвета. Если кнопка серого цвета, нажмите на нее один раз, чтобы начать запись, или просто нажмите CTRL+E (изобр. 2).

Изобр. 2

5. Установите флажок в поле Сохранять журнал [Preserve log] (изобр. 3).

Изобр. 3

6. Нажмите на кнопку Сбросить, чтобы очистить старые журналы (значок в виде перечеркнутого круга справа от кнопки записи) (изобр. 4).

Изобр. 4

7. Воспроизведите ошибку, пока идет запись сетевых запросов.

8. Затем нажмите правой кнопкой мыши в любом месте в списке записанных сетевых запросов, выберите Сохранить все как HAR с содержимым и сохраните файл в папку на Ваш выбор (например, на рабочий стол).

9. На "Портале клиентов" IBKR откройте "Центр сообщений" и создайте тикет (или используйте старое обращение, если оно есть).

10. В тикете приложите сгенерированный .har-файл. Если служба поддержки IBKR сообщила Вам код тикета или имя сотрудника для обращения, укажите эту информацию в теле тикета.

11. Отправьте тикет.

 

Чтобы сгенерировать HAR-файл в Firefox:

1. Откройте Firefox и перейдите на страницу с ошибкой.

2. Нажмите F12 на клавиатуре. Либо щелкните по иконке меню (три параллельные горизонтальные линии в правом верхнем углу окна браузера) и выберите Веб-разработка > Сеть.

3. Сбоку или снизу экрана откроется панель инструментов разработчика. Откройте вкладку Сеть [Network] (изобр. 5).

Изобр. 5

4. Установите флажок в поле Непрерывные логи [Persist logs] (изобр. 6).

Изобр. 6

5. Воспроизведите ошибку. Запись сетевых запросов начнется автоматически.

6. Затем нажмите правой кнопкой мыши в любом месте в списке записанных сетевых запросов и выберите Сохранить все как HAR.

7. Сохраните файл на компьютер (например, на рабочий стол).

8. На "Портале клиентов" IBKR откройте "Центр сообщений" и создайте тикет (или используйте старое обращение, если оно есть).

9. В тикете приложите сгенерированный .har-файл. Если служба поддержки IBKR сообщила Вам код тикета или имя сотрудника для обращения, укажите эту информацию в теле тикета.

10. Отправьте тикет.

 

Чтобы сгенерировать HAR-файл в Microsoft Edge:

1. Откройте Edge и перейдите на страницу с ошибкой.

2. Нажмите F12 на клавиатуре. Либо щелкните по иконке меню (три горизонтальные точки в правом верхнем углу окна браузера) и выберите Другие инструменты > Средства разработчика.

3. Откройте вкладку Сеть [Network] (изобр. 10).

Изобр. 10

4. Воспроизведите ошибку, пока идет запись сетевых запросов.

5. Затем нажмите на иконку дискеты (Экспортировать как HAR) или нажмите CTRL+S (изобр. 11).

Изобр. 11

6. Введите имя файла и выберите, куда хотите его сохранить (например, на рабочий стол). Нажмите Сохранить.

7. На "Портале клиентов" IBKR откройте "Центр сообщений" и создайте тикет (или используйте старое обращение, если оно есть).

8. В тикете приложите сгенерированный .har-файл. Если служба поддержки IBKR сообщила Вам код тикета или имя сотрудника для обращения, укажите эту информацию в теле тикета.

9. Отправьте тикет.

 

Чтобы сгенерировать HAR-файл в Safari:

Примечание. Перед генерацией HAR-файла убедитесь, что в меню Safari отображается вкладка "Разработка" (Develop). Если вкладка не отображается, нажмите на меню Safari, откройте "Настройки" (Preferences), нажмите "Дополнения" (Advanced) и установите флажок в поле "Показывать меню "Разработка" в строке меню" (Show Develop menu in menu bar).

1. Щелкните по вкладке Разработка и выберите Показать веб-инспектор или нажмите CMD+ALT+I.

2. Откройте вкладку Сеть [Network] (изобр. 12).

Изобр. 12

3. Установите флажок в поле Сохранить журнал [Preserve log] (изобр. 13).

Изобр. 13

4. Щелкните по иконке экспорта (или нажмите CMD+S), введите имя файла, выберите место на компьютере (например, рабочий стол) и сохраните .har-файл.

5. На "Портале клиентов" IBKR откройте "Центр сообщений" и создайте тикет (или используйте старое обращение, если оно есть).

6. В тикете приложите сгенерированный архив. Если служба поддержки IBKR сообщила Вам код тикета или имя сотрудника для обращения, укажите эту информацию в теле тикета.

7. Отправьте тикет.

 

Generate RSA Key Pair on Windows

These instructions apply to users who are receiving their statements via sFTP. If you elected to receive your statements via sFTP, you would first need to generate an RSA Key pair.

To generate an RSA Key pair:

1. Download WinSCP.

2. Run the installer and make sure to check PuTTYgen (key generator) as one of the components to install.

3. Start WinSCP and from the button Tools select Run PuTTYgen.


4. Once the tool PuTTYgen has been launched, click Generate. Select RSA as Type of key to generate, 2048 as Number of bits in generated key and click on the button Generate.

5. Click "Save private key" and give the file a name (like private). Leave the extension as .ppk  ('ale.ppk', in the picture below is an example filename). Important Note: do NOT save your public key yet. Save only your private one.

6. Open WinSCP, create a new connection and:
  • Select SFTP as File protocol.
  • Enter xfer.interactivebrokers.com in the Host name field.
  • Enter 32 in the Port number field.
 
7. Click on the button Advanced.

8. In the Advanced Site Settings screen, left side menu, expand SSH and select Authentication. Click on the button ... at the end of the field Private Key file and open the private key you previously saved at point 5):

9. Click on the button Display public key:
 
10. Click on the button Copy Key.

11. Open Notepad, press CTRL+V to paste the key string (which is one string of characters without spaces) and then save the file with the name public.key in a folder of your preference:


12. Send the file you saved at the previous step to us via Message Center ticket or email as per instructions on IBKB3842
 
13. In the WinSCP Window, click on "OK" in the information pop-up showing the key, then "OK" in the Advanced Site Settings screen, then click on Save to save the new connection you have created.
 
14. Once the IBKR Sales Engineering Team has configured the parameters for your connection on our servers, you will be able to access your SFTP repository by using the connection you have created.
 
Related articles

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Transferring your Key Pair From One Computer To Another

Background: 

If you need to decrypt files that were encrypted with your private Key on an additional computer, you need to copy both your private and public keys (the entire Key pair) to that computer.

Note: this tutorial assumes you have already set up a Key pair. If you need guidance to set up the Key pair please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

 

How to transfer your Key pair:

Please select one of the below links, according to your Operating System:

 

Windows

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the Kleopatra application and select the encryption key you want to transfer. Then right-click on the selection and choose Backup Secret Keys...

Note: Do NOT use Export..., as this will only export the public part of the Key while you need to have a backup of both public and private parts.

3. Select your USB drive as destination and a filename of your preference (e.g. secret-key-KEYID.asc) for your backup copy. Then click Save.

4. Enter the passphrase you have set when you created the Key and click OK.

5. A pop-up will confirm the backup has been successfully created. Click OK.

6. Eject your USB drive safely through the Windows interface to prevent data loss and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

7. Make sure the the GPA software is installed, otherwise please install it. Make sure that the component Kleopatra is selected as one of the sub components to include in the installation.

8. Launch the Kleopatra application and click on the top menu File and select Import...

9. Click on the letter correspondent to your USB drive and select the file you have previously saved (e.g. secret-key-KEYID.asc). Then click Open.

10. Click on Yes, It's Mine.

11. A pop-up will confirm the Key has been successfully imported. Click OK. You may now want to delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

macOS

1. On the machine where the encryption keys are stored, connect a USB drive to a free USB port.

2. Launch the GPG Keychain application and select the encryption key you want to transfer. Please make sure that you see the text Type: Secrete and public key, in the Type column.

3. With the desired encryption key highlighted, click Export. Please make sure to check the box for the option Include secret key in exported file, as illustrated in the above screenshot. Save the key pair to the USB drive.

4. Eject the USB drive and connect it to a free USB port on the other computer (the one you want to transfer the key to). All the next steps have to be executed on that machine.

5. Make sure the GPG Tools suite is installed, otherwise please install it.

6. Launch the GPG Keychain application and click the icon Import on the top toolbar.

7. Click the USB Drive and select the previously saved .ASC file that contains the Public and Private key. Then click Open.

8. The confirmation should read Import successful.

9. Once the key has been successfully imported, delete the key file from the USB drive and empty the Trash.

 

Related articles

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
 
 

Аутентификация через IBKR Mobile (IB Key) без уведомлений

Если отправка уведомлений от IBKR Mobile на телефон невозможна, Вы можете авторизоваться с помощью метода с проверочным и ответным кодом, описанного на страницах ниже (в зависимости от операционной системы Вашего устройства):

Эти же инструкции действуют в случаях, когда на телефоне нет доступа к интернету (в роуминге, нет сети, интернет не подключен и т.д.)

Если доступ к интернету есть, но на телефон не приходят уведомления от IBKR Mobile, следуйте инструкциям в данной статье.

 

Decrypting Reports Using Your PGP Key Pair on macOS

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR . If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

1. Open Finder

2. Right click on the .gpg file you want to decrypt

3. Select Services > OpenPGP: Decrypt File

 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is commonly caused when the wrong encryption key is used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

Related articles

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

Decrypt Your Reports Using GPG for Windows

Note: This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

How to decrypt files using Kleopatra:

1. Save all the encrypted Reports you received via email or FTP in a folder on your preference (e.g. Desktop)

2.  Start the Kleopatra application (included in Gpa4win software). The entry for your Key should be listed in the All Certificates panel. Click the top menu File and select Decrypt/Verify...

 
3.  Open the folder containing your encrypted files and select the ones you want to decrypt.
 
 
4.  Provide the passphrase you set when you create your Key.
 
 
5.  The files will be decrypted and the outcome of the operation will be displayed within the panel. You can change the output folder (where the decrypted files will be saved) if you wish. Click Save All to finalize the process.
Note: do NOT click Discard, otherwise the decrypted files will not be saved.
 
 
6.  Open the Windows File Explorer and navigate to the output folder you selected at the previous step. From there, you can access and open your clear-text files.
 
 
 
 

Common Issues/Questions

  • Decryption failed with error 'No Secret Key'

This is usually caused by the wrong encryption key being used to decrypt the file.  If decryption is being done on a computer other than the original computer used to create the public/private keys, the keys would have to be transferred from the original computer to the new computer

If the above does not help, then a new public/private key pair needs to be created and sent to us.

 

References

KB3842 - Using GPG/RSA encryption keys to guarantee the privacy and security of your Reports
KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4578 - How to Access your Reports using FTP on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 
 

На мой телефон не приходят SMS-сообщения от IBKR

Background: 

Если Вы подтвердили свой номер телефона на "Портале клиентов", на него должны приходить текстовые сообщения (SMS) от IBKR. В этой статье приведены основные способы устранения неполадок в случае, если сообщения не приходят на Ваш телефон.

 

1. Активируйте аутентификацию IBKR Mobile (IB Key) для двухфакторной защиты

Чтобы не зависеть от неполадок с беспроводной/телефонной сетью, мы рекомендуем активировать аутентификацию с помощью IBKR Mobile (IB Key) на своем телефоне.

Аутентификация по IB Key в нашем приложении IBKR Mobile обеспечивает двухфакторную защиту, тем самым устраняя необходимость получать коды безопасности по SMS при входе на свой счет в IBKR. 

Приложение IBKR Mobile поддерживается на телефонах с Android и iOS. Инструкции по установке, активации и работе с приложением можно найти в следующих статьях:

Android: KB2277
iOS: KB2278

 

2. Перезагрузите телефон

Полностью выключите телефон и затем снова включите. Как правило, после перезагрузки на телефон начинают приходить сообщения. 

Обратите внимание, что в некоторых случаях, например, в роуминге, сообщения могут не приходить.

 

3. Используйте обратный голосовой звонок

Если после перезагрузки Вы все равно не получаете сообщения, выберите вариант "Голосовое сообщение" (Voice). Тогда Вы получите код с помощью автоматического обратного голосового вызова. Инструкции об использовании голосового вызова приведены в статье IBKB 3396.

 

4. Проверьте, не заблокировано ли сообщение от IBKR Вашим оператором

Некоторые операторы ошибочно принимают сообщения от IBKR за спам и автоматически их блокируют. Ниже приведены сервисы по регионам, в которые можно обратиться, чтобы узнать, установлен ли для Вашего номера фильтр SMS-сообщений:

США:

Индия:

Китай:

  • Чтобы узнать, не заблокированы ли сообщения от IBKR, обратитесь напрямую к своему оператору

 

Справка:

 

Syndicate content