IB Key Recovery Process on Android
Background:
The Recovery procedure is required for users who re-enable the IB Key after your phone OS has been updated or the app cache has been cleared. (Refer to KB2745 for details on how to clear the cache for the IB Key app.)
Procedure:
In order to re-enable IB Key, please perform the following steps:
For All Android Versions:
-
Launch the IB Key app. When applicable the app will ask you to recover the setup. Tap on Yes.
- Review the Recovery directions. Tap on Continue.
- An Account Management login will now automatically appear.
Enter your Account Username and Password. Tap on Login.
- Tap on Initialize Recovery.
- An SMS will be sent to your phone. Once received, tap on Got SMS.
- The IB Key app will now automatically re-launch.
Enter the SMS Code and Current Pin then tap on Submit.
- IB Key has now been re-activated. Tap on Back to Start.
- You can now close the app.
References:
- See KB2277 for general instructions on how to use the IB Key app.
- See KB2745 for instructions on how to clear the cache of the IB apps.
Cache Maintenance for IB apps on Android
Background:
This procedure has proved to work as solution for several issues, since it produces a complete reset of the malfunctioning IB app.
For Android OS 6.0 (Marshmallow) and higher
- Go to your phone Settings Menu
- Below the Phone section, select Applications
Application Manager
- Scroll down and select the corresponding IB app which needs to be reset.
- Tap on Storage
- Tap on Clear Data DELETE
- Confirm Data has been cleared.
- Tap on the Back Arrow next to Storage
- Tap on Permissions
(If not yet activated, enable both Phone and Storage permissions)
- Reboot the phone
- Re-Launch app
For Android OS 5.0 (Lollipop) and previous versions
- Go to your phone Settings Menu
- Below the Device section, select Apps
- Scroll down and select the corresponding IB app which needs to be reset.
- Tap on Clear data OK
- Confirm Data has been cleared
- Reboot Phone
- Re-Launch app
Note: If after clearing the cache, manually adjusting the permissions and restarting your Android Device, the issue persists, please contact IB Customer Service for further troubleshooting.
Related Articles:
- For IB Key on Android overview refer to KB2277
- For IB Key Recovery process on Android refer to KB2748
Информация и политика по работе с устройствами безопасности
Информация об отдельных устройствах
-
IB Key
-
Цифровая карта безопасности+ (DSC+)
-
Карта кодов безопасности (SLS)
.gif)
- Использование Вашей карты кодов безопасности: KB1042
- Как перейти на приложение IB Key (система аутентификации для смартфонов): KB2260
Общие процедуры
- Информация о "Системе безопасного входа": KB1131 или ibkr.com/sls
- Запрос временного доступа к счету или замещающего устройства: KB70
- Как долго действует временный код доступа: KB69
- Запрос онлайн-карты кодов в случае утери Вашего устройства защиты: KB1873
- Повторная активация Вашего устройства: KB1875
- Запрос замещающего устройства защиты в случае неисправности или утери Вашего: KB1943
- Использование устройства безопасного входа несколькими пользователями: KB2481
- Что делать, если у Вас несколько устройств безопасного входа: KB1731
- Как заново присоединиться к "Системе безопасного входа": KB2545
- Меры предосторожности при частичном отказе от участия в "Системе безопасного входа": KB1198
- Связаны ли с устройствами безопасности какие-либо сборы или выплаты? KB1861
- Проблемы при входе в "Управление счетом": KB1132
- Проблемы при входе в торговую платформу: KB1133
安全設備相關信息與程序
具體設備程序
-
IB Key
-
數碼安全卡+（DSC+）
-
安全登錄系統（SLS）卡片
一般程序
- 安全登錄系統概述：KB1131或ibkr.com/sls
- 如何請求臨時賬戶訪問或替換設備：KB70
- 我的臨時密碼可以用多久：KB69
- 如果找不到安全設備該如何請求在線安全代碼卡：KB1873
- 如何重新激活您的設備：KB1875
- 如果設備存在缺陷或已丟失該如何請求替換設備：KB1943
- 如何在兩個或以上使用者之間共享安全登錄設備：KB2481
- 如果有多個安全登錄設備該怎麼做：KB1731
- 如何重新選擇加入安全登錄系統：KB2545
- SLS部分退出后的安全考慮：KB1198
- 是否有任何與安全設備相關的收費或支出？KB1861
- 如何排解賬戶管理登錄失敗故障：KB1132
- 如何排解交易平台登錄失敗故障：KB1133
安全设备相关信息与程序
具体设备程序
-
IB Key
-
数码安全卡+（DSC+）
-
安全登录系统（SLS）卡片
一般程序
- 安全登录系统概述：KB1131或ibkr.com/sls
- 如何请求临时账户访问或替换设备：KB70
- 我的临时密码可以用多久：KB69
- 如果找不到安全设备该如何请求在线安全代码卡：KB1873
- 如何重新激活您的设备：KB1875
- 如果设备存在缺陷或已丢失该如何请求替换设备：KB1943
- 如何在两个或以上使用者之间共享安全登录设备：KB2481
- 如果有多个安全登录设备该怎么做：KB1731
- 如何重新选择加入安全登录系统：KB2545
- SLS部分退出后的安全考虑：KB1198
- 是否有任何与安全设备相关的收费或支出？KB1861
- 如何排解账户管理登录失败故障：KB1132
- 如何排解交易平台登录失败故障：KB1133
Información y procedimientos relacionados con los dispositivos de seguridad
Procedimientos específicos por dispositivo
-
IB Key
-
Tarjeta de seguridad digital+
-
Tarjeta SAS
- Cómo utilizar su tarjeta SAS: KB1042
- Cómo cambiar a IB Key (sistema de autentificación para teléfonos inteligentes): KB2260
Procedimientos comunes
- Resumen de sistema de acceso seguro: KB1131 o ibkr.com/sls
- Cómo solicitar un acceso temporal a la cuenta o un dispositivo de reemplazo: KB70
- Cuánto tiempo funcionará mi código temporal: KB69
- Cómo solicitar una tarjeta de código de seguridad en línea en caso de que extravíe su dispositivo de seguridad: KB1873
- Cómo reactivar su dispositivo: KB1875
- Cómo solicitar un reemplazo en caso de que su dispositivo sea defectuoso o se haya perdido: KB1943
- Cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios: KB2481
- Qué hacer si tiene múltiples dispositivos de acceso seguro: KB1731
- Cómo incorporarse al sistema de acceso seguro: KB2545
- Consideraciones de seguridad tras optar por la no participación parcial en el SAS: KB1198
- ¿Hay cargos o gastos asociados con los dispositivos de seguridad? KB1861
- Cómo resolver fallos de conexión a Gestión de Cuenta: KB1132
- Cómo resolver fallos de conexión a la plataforma de negociación: KB1133
Informations et procédures liées aux dispositifs de sécurité
Procédures selon le type d'appareil
-
IB Key
-
Digital Security Card+
-
Carte système d'accès sécurisé (SLS)
- Comment utiliser votre carte système d'accès sécurisé (SLS) : KB1042
- Comment passer à l'IB Key (système d'authentification pour smartphones) : KB2260
Procédures fréquemment utilisées
- Aperçu du système d'accès sécurisé (SLS) : KB1131 ou ibkr.com/sls
- Comment dois-je procéder pour demander un accès temporaire à un compte ou un appareil de remplacement ? KB70
- Combien de temps mon code temporaire sera-t-il valide ? KB69
- Comment demander une carte temporaire de sécurité en ligne si vous perdez votre appareil de sécurité : KB1873
- Comment réactiver votre appareil : KB1875
- Comment demander un appareil de remplacement si ce dernier est défectueux ou que vous l'avez perdu : KB1943
- Comment deux ou plusieurs utilisateurs peuvent se partager un appareil de connexion sécurisée : KB2481
- Que dois-je faire si je dispose de plusieurs appareils de connexion sécurisée ? KB1731
- Comment bénéficier de nouveau du système d'accès sécurisé : KB2545
- Conséquences sur la sécurité d'un arrêt partiel de l'utilisation du système d'accès sécurisé (SLS) : KB1198
- L'utilisation d'un appareil de sécurité entraîne-t-il des frais ou dépenses ? KB1861
- Ce qu'il faut faire en cas de problèmes d'échec de connexion à la Gestion de compte : KB1132
- Ce qu'il faut faire en cas d'échec de connexion à la plateforme de trading : KB1133
Informazioni e procedure relative ai dispositivi di sicurezza
Procedure relative ai dispositivi
-
IB Key
-
Carta di sicurezza digitale+
-
Carta SLS
- Funzionamento della propria carta SLS: KB1042
- Come passare a IB Key (sistema di autenticazione per dispositivi smartphone): KB2260
Procedure comuni
- Panoramica sul Sistema di accesso sicuro: KB1131 o ibkr.com/sls
- Come richiedere l'accesso temporaneo al conto o la sostituzione del proprio dispositivo: KB70
- Durata del proprio Codice di accesso temporaneo: KB69
- Come richiedere una Carta codici di sicurezza online in caso di smarrimento del proprio dispositivo si sicurezza: KB1873
- Riattivazione del proprio dispositivo: KB1875
- Come richiedere la sostituzione di un dispositivo danneggiato o smarrito: KB1943
- Condivisione del Dispositivo di accesso sicuro tra due o più utenti: KB2481
- Procedura in caso di possesso di molteplici Dispositivi di accesso sicuro: KB1731
- Come passare nuovamente al Sistema di accesso sicuro: KB2545
- Considerazioni di sicurezza in merito alla rinuncia parziale al SLS: KB1198
- Oneri e spese associati ai dispositivi di sicurezza: KB1861
- Come risolvere i problemi di accesso a Gestione conto: KB1132
- Come risolvere i problemi di accesso alla piattaforma di trading: KB1133
Sicherheitsgeräte: Informationen und Verfahren
Spezifische Verfahren zu verschiedenen Geräten
-
IB Key
-
Digital Security Card+
- Verwendung Ihrer DSC+: KB2634
- Änderung des PIN-Codes der DSC+: KB1018
- Rücksendung einer defekten DSC+ an Interactive Brokers: KB975
-
SLS-Karte
Allgemeine Verfahren
- Überblick über das Secure-Login-System: KB1131 oder ibkr.com/sls
- Über diese Kommunikationskanäle können Sie einen temporären Kontozugang oder ein Ersatzgerät beantragen: KB70
- Gültigkeitsdauer des temporären Zugangscodes: KB69
- So beantragen Sie eine Online-Sicherheitscodekarte im Falle des Verlusts Ihres Sicherheitsgerätes: KB1873
- So können Sie Ihr Sicherheitsgerät reaktivieren: KB1875
- So können Sie ein Ersatzgerät bei Verlust oder Funktionsunfähigkeit Ihres Gerätes beantragen: KB1943
- Gemeinsame Verwendung eines Sicherheitsgerätes für mehrere Benutzer: KB2481
- Besitz und Verwendung mehrerer Sicherheitsgeräte gleichzeitig: KB1731
- So können Sie sich wieder für das Secure-Login-System anmelden: KB2545
- Sicherheitsaspekte bei einer teilweisen Deaktivierung des SLS: KB1198
- Fallen im Zusammenhang mit Sicherheitsgeräten Kosten oder Gebühren an? KB1861
- Problembehebung bei Fehlschlagen des Logins in die Kontoverwaltung: KB1132
- Problembehebung bei Fehlschlagen des Logins in die Trading-Plattform: KB1133
Funcionamiento de su tarjeta de seguridad digital+
La tarjeta de seguridad digital (DSC) es un dispositivo de seguridad operado por pilas que genera una serie de códigos aleatorios que deben introducirse junto con su nombre de usuario y contraseña cada vez que se conecte. Como la posesión física de la DSC es necesaria para obtener los códigos y conectarse, el dispositivo evita el acceso a su cuenta de piratas informáticos que pudieran haber obtenido su información o su computadora. A continuación se indican las instrucciones para operar la DSC.
Paso 1: Cuando se conecte a su cuenta, introduzca su nombre de usuario y contraseña como de costumbre. Aparecerá un código Desafío de 6 dígitos.
Paso 2: Active su dispositivo pulsando el botón "pulsar" (“press”) hasta que aparezca la pantalla 'PIN>'; introduzca el código PIN de cuatro dígitos que usted especificó cuando solicitó el dispositivo y pulse el botón “OK”.
Paso 3: Introduzca el código Desafío de 6 dígitos de la pantalla de conexión (paso 1) en el dispositivo cuando aparezca el mensaje 'CHALLNG>'; pulse el botón “OK” y verá un código de respuesta.
Paso 4: Introduzca los 8 dígitos del código de respuesta (paso 3) en la pantalla de conexión. Seleccione el botón Conexión (Login) para continuar.
Tenga en cuenta que los botones en la tarjeta de seguridad no son táctiles y deben pulsarse para operar.
Artículos relacionados
KB1042 - Instrucciones en vídeo para conectarse con la tarjeta de seguridad digital
KB1942 - Reactivar el dispositivo de acceso seguro permanente
KB1943 - Solicitar un recambio del dispositivo de acceso seguro
KB1131 - Resumen del sistema de acceso seguro
