IB程序在安卓设备上的缓存维护

Background: 

该操作能解决多个问题,因为它能完全重置发生故障的IB程序。

 

对于安卓6.0(Marshmallow)及以上的操作系统

  1. 进入手机的设置菜单
  2. 在“手机”板块下,选择应用 MOVED TO... 应用管理
    Select Applications  Application Manager
     
  3. 向下滑动并选择要重置的IB程序。
    Select IB apps
     
  4. 点击存储
    Select Storage
     
  5. 点击删除数据 MOVED TO... 删除
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. 确认数据已删除。
    Confirm data is cleared
     
  7. 点击存储旁的返回箭头
    Presss back from storage
     
  8. 点击权限
    (如尚未激活,则启用电话存储权限)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. 重启手机
  10. 重新打开应用程序

 

 

对于安卓5.0(Lollipop)及之前版本的操作系统

  1. 进入手机的设置菜单
  2. 设备板块下,选择应用
    Select Apps
     
  3. 向下滑动并选择要重置的IB程序。
    IB Apps
     
  4. 点击删除数据 MOVED TO... 确认
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. 确认数据已删除
    Confirm Data cleared
     
  6. 重启手机
  7. 重新打开应用程序


注:如果您已清空了缓存、手动调整了权限并重启了安卓设备,但问题仍然存在,请联系IB客户服务获取故障排除的进一步帮助。


相关文章:

  • 知识库文章KB2277IB Key安卓概述
  • 知识库文章KB2748在安卓上恢复IB Key的流程

 

Wiederherstellung des IB Key auf Android-Geräten

Background: 

Die Wiederherstellung ist für Benutzer erforderlich, die den IB Key nach einem Update des OS-Smartphones oder nachdem der App-Cache geleert wurde, wieder aktivieren. (Siehe KB2745 für Anweisungen zum Leeren des Cache für die IB-Key-App.)
 

Schritte:

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um den IB Key erneut zu aktivieren:
 

Für alle Android-Versionen:

  1. Starten Sie die IB-Key-App. Die App wird Sie gegebenenfalls fragen, ob Sie die Einstellungen wiederherstellen möchten. Tippen Sie auf Ja.
    Starten Sie zur Wiederherstellung die IB-Key-App.

  2. Überprüfen Sie die Wiederherstellungsanweisungen. Tippen Sie auf Weiter.
    Local Data Deleted Recovery directions
     
  3. Es erscheint nun automatisch ein Anmeldefenster zur Kontoverwaltung.
    Geben Sie den Benutzernamen und Ihr Passwort für Ihr Konto ein. Tippen Sie auf Login.
    Account Managemewnt Login
     
  4. Tippen Sie auf Wiederherstellung initialisieren.
     Instructions on Recovery
     
  5. Eine SMS wird an Ihr Telefon gesendet. Sobald Sie diese erhalten haben, tippen Sie auf SMS erhalten.
     Recovery SMS received
     
  6. Die IB-Key-App wird nun automatisch neu starten.
    Geben Sie den SMS-Code sowie die aktuelle PIN ein und tippen Sie danach auf Übermitteln.
     Geben Sie den SMS-Code sowie Ihre aktuelle PIN ein.    
     
  7. IB Key wurde nun erneut aktiviert. Tippen Sie auf Zurück zum Start.
     Data recovery success   
  1. Sie können die App nun schließen.

 
Referenzmaterial:

  • Siehe KB2277 für allgemeine Anweisungen zur Verwendung der IB-Key-App.
  • Siehe KB2745 für Anweisungen zum Leeren des Cache für IB-Apps.

 

 

在安卓手機上恢復IB Key的流程

Background: 

當用戶升級了手機的操作系統或清空了程序緩存后重新啟用IB Key時須進行恢復操作。(參見知識庫文章KB2745了解如何清空IB Key的緩存。
 

操作流程:

要重新啟用IB Key,請按以下步驟操作:
 

對於所有的安卓版本:

  1. 打開IB Key。如可用,程序會請您恢復設置。點擊
    Launch IB Key App for Recovery

  2. 查看恢復說明。點繼續
    Local Data Deleted Recovery directions
     
  3. 賬戶管理登錄界面會自動出現。
    輸入您的賬戶用戶名密碼。點擊登錄
    Account Managemewnt Login
     
  4. 點擊初始化恢復
     Instructions on Recovery
     
  5. 系統將向您的手機發送一條短信。收到后,點擊收到短信
     Recovery SMS received
     
  6. IB Key程序將自動重新啟動。
    輸入短信碼當前Pin碼,然后點提交
     Enter SMS code and current PIN    
     
  7. IB Key現已重新激活。點擊返回到開始
     Data recovery success   
  1. 現在,您可關閉程序。

 
參考:

  • 參見知識庫文章KB2277了解如何使用IB Key程序的一般說明。
  • 參見知識庫文章KB2745了解如何清空IB應用程序的緩存。

 

 

在安卓手机上恢复IB Key的流程

Background: 

当用户升级了手机的操作系统或清空了程序缓存后重新启用IB Key时须进行恢复操作。(参见知识库文章 KB2745了解如何清空IB Key的缓存。
 

操作流程:

要重新启用IB Key,请按以下步骤操作:
 

对于所有的安卓版本:

  1. 打开IB Key。如可用,程序会请您恢复设置。点击
    Launch IB Key App for Recovery

  2. 查看恢复说明。点继续
    Local Data Deleted Recovery directions
     
  3. 账户管理登录界面会自动出现。
    输入您的账户用户名密码。点击登录
    Account Managemewnt Login
     
  4. 点击初始化恢复
     Instructions on Recovery
     
  5. 系统将向您的手机发送一条短信。收到后,点击收到短信
     Recovery SMS received
     
  6. IB Key程序将自动重新启动。
    输入短信码当前Pin码,然后点提交
     Enter SMS code and current PIN    
     
  7. IB Key现已重新激活。点击返回到开始
     Data recovery success   
  1. 现在,您可关闭程序。

 
参考:

  • 参见知识库文章KB2277了解如何使用IB Key程序的一般说明。
  • 参见知识库文章KB2745了解如何清空IB应用程序的缓存。

 

 

如何將IB Key遷移至新的智能手機

Overview: 

如您將智能手機升級至了更新的版本或不衕的型號,您可遷移已激活的IB Key而無需聯系IBKR客戶服務。

 

Background: 

如您仍保留了舊的智能手機或可訪問已激活的第二安全設備,則您可根據本文中列出的步驟自己遷移IB Key。

否則,您需要通過以下頁面上的電話直接聯系IB技朮協助中心 - 安全設備部門:

 

如何將IB Key從舊手機遷移至新手機

 

您需在您的新手機上進行以下操作

1)在新手機上安裝IB Key。如您就安裝IB Key需要額外的協助,您可參考以下文章:
 
2)在新手機上打開IB Key。如果您看到"IB Key"想給您發送通知,點擊“允許
Notification_allow
 
3)點擊“啟用使用者
 Enable_user
 
4)點擊“繼續
 Enable_user_2
 
5)輸入您的IB用戶名和密碼,然后點擊“繼續”(如您使用的是安卓手機,請點擊“登錄”)
Enable_user_3  Enable_user_3_Android
 
6)如您有針對衕一個使用者的已激活實體安全設備,您將在屏幕上看到該安全設備的選項(在以下演示圖片中,實體安全設備為“安全代碼卡”)。 您可選擇該設備并像常規登錄IB賬戶管理或交易平台時一樣操作。如您決定使用實體安全設備且您已完成了該設備的驗證,請點擊“繼續”并直接跳到第9)步
Enable_user_4 Enable_user_5
 
 
  • 如您目前無法訪問第二安全設備,則您需使用舊手機上的IB Key。該過程不要求您的舊手機仍有無線網絡連接
  • 如果系統可使用無縫驗證,它將自動給您的手機發送一條通知,否則系統將給您一條驗證碼。不論是哪種情況,都請進入下一步
Enable_user_6
 
 

以下步驟需在您的舊手機上操作

7) 如您已在舊手機上收到了IB Key通知,點擊該通知。IB Key會自動打開,提示您按壓您的指紋、使用FaceID3或輸入您的IB Key PIN碼。請提供相關安全認證元素,然后跳至第9)步

Enable_user_7  Enable_user_8

如您未在舊手機上收到IB Key通知,打開IB Key然后點擊“驗證”。您將被要求輸入您在第6)步中收到的驗證碼。輸入該驗證碼然后點擊“生成”。IB Key會提示您按壓指紋、使用FaceID3或輸入您的IB Key PIN碼。請提供相關的安全認證元素。 屏幕上會生成一條響應字符串。現在,您可進入下一步

 Enable_user_9     Enable_user_10

 

以下步驟需在您的新手機上操作

8)您會發現您新手機上的IB Key仍在等待響應字符串。請輸入您在上一步中獲得的響應字符串,然后點“繼續

Enable_user_12

9)如果您正確地輸入了所有安全認證元素,驗證就會成功,而您新手機上的IB Key現將顯示您的手機號碼詳情。
如果屏幕上顯示的手機號碼仍可用,點擊“獲取激活短信”(如您使用的是安卓手機,則點擊“發送短信”)然后直接進入第10)步
 
  • 如果屏幕上顯示的手機號碼已無效/不再使用,您可選擇一個不衕的手機號碼或添加一個新號碼。您可點擊手機號碼 區域右側的小箭頭打開下拉菜單來選擇或添加新號碼 
  • 要添加新號碼,選擇下拉列表中的“其它”(如您使用的是安卓手機,則點擊“添加電話號碼”),輸入您新的手機號碼(不帶國別號)1,并從菜單中選擇您手機服務商所在的國家。所有信息均輸入后,點擊“獲取激活短信”(如您使用的是安卓手機,則點擊“發送短信”)然后進入下一步

Enable_user_13  Enable_user_14

10)一條包含激活碼的短信將被發送至您在前一步中選擇的手機號碼。請等待几分鐘(在安卓手機上,點擊“收到短信”確認收到)

  Enable_user_15_Android

11)系統將提示您輸入通過短信收到的激活碼并自行設置一個恢復PIN碼2。請輸入這些元素并點擊“激活

 Enable_user_16   Enable_user_17

12)如果正確地輸入了所有元素,IB Key將在屏幕上顯示整個激活流程成功的確認信息。現在,您可進行最后一個步驟

Enable_user_18

 

以下步驟需在您的舊手機上操作

13)鑒於IB Key已被遷移,您可安全地刪除舊手機上的IB Key

 

注意:

  1. 您輸入的電話號碼必須不帶國家前綴,且只需輸入數字,無需添加空格或特殊字符。
  2. 恢復PIN碼將被用於啟用額外的使用者或在IB Key被卸載后重新啟用該應用。恢復PIN碼須包含4到6個字符(允許字母、數字和特殊字符)。請參考知識庫文章KB2269,了解如何設置PIN碼。
  3. 如果您使用的是iPhone X,請確保滿足以下條件,以便在IB Key中使用iPhone的FaceID技朮:
    - iPhone X上的IB Key應用是從應用商店新下載的,而非通過iTunes或Cloud備份從舊手機上衕步而來
    - 啟用了FaceID(而非TouchID)用於解鎖iPhone(iPhone解鎖功能在“開啟/綠色”狀態)

 

參考:

  • 參見知識庫文章KB2260了解如何安裝/激活/運行IB Key程序
  • 參見知識庫文章KB2748了解如何恢復IB Key程序

 

如何将IB Key迁移至新的智能手机

Overview: 

如您将智能手机升级至了更新的版本或不同的型号,您可迁移已激活的IB Key而无需联系IBKR客户服务。

 

Background: 

如您仍保留了旧的智能手机或可访问已激活的第二安全设备,则您可根据本文中列出的步骤自己迁移IB Key。

否则,您需要通过以下页面上的电话直接联系IB技术协助中心 - 安全设备部门:

 

如何将IB Key从旧手机迁移至新手机

 

您需在您的新手机上进行以下操作

1)在新手机上安装IB Key。如您就安装IB Key需要额外的协助,您可参考以下文章:
 
2)在新手机上打开IB Key。 如果您看到"IB Key"想给您发送通知,点击“允许
Notification_allow
 
3)点击“启用使用者
 Enable_user
 
4)点击“继续
 Enable_user_2
 
5)输入您的IB用户名和密码,然后点击“继续”(如您使用的是安卓手机,请点击“登录”)
Enable_user_3  Enable_user_3_Android
 
6)如您有针对同一个使用者的已激活实体安全设备,您将在屏幕上看到该安全设备的选项(在以下演示图片中,实体安全设备为“安全代码卡”)。 您可选择该设备并像常规登录IB账户管理或交易平台时一样操作。 如您决定使用实体安全设备且您已完成了该设备的验证,请点击“继续”并直接跳到第9)步
Enable_user_4 Enable_user_5
 
 
  • 如您目前无法访问第二安全设备,则您需使用旧手机上的IB Key。该过程不要求您的旧手机仍有无线网络连接
  • 如果系统可使用无缝验证,它将自动给您的手机发送一条通知,否则系统将给您一条验证码。不论是哪种情况,都请进入下一步
Enable_user_6
 
 

以下步骤需在您的旧手机上操作

7) 如您已在旧手机上收到了IB Key通知,点击该通知。IB Key会自动打开,提示您按压您的指纹、使用FaceID3或输入您的IB Key PIN码。请提供相关安全认证元素,然后跳至第9)步

Enable_user_7  Enable_user_8

如您未在旧手机上收到IB Key通知,打开IB Key然后点击“验证”。您将被要求输入您在第6)步中收到的验证码。输入该验证码然后点击“生成”。IB Key会提示您按压指纹、使用FaceID3或输入您的IB Key PIN码。请提供相关的安全认证元素。 屏幕上会生成一条响应字符串。现在,您可进入下一步

 Enable_user_9     Enable_user_10

 

以下步骤需在您的新手机上操作

8)您会发现您新手机上的IB Key仍在等待响应字符串。请输入您在上一步中获得的响应字符串,然后点“继续

Enable_user_12

9)如果您正确地输入了所有安全认证元素,验证就会成功,而您新手机上的IB Key现将显示您的手机号码详情。
如果屏幕上显示的手机号码仍可用,点击“获取激活短信”(如您使用的是安卓手机,则点击“发送短信”)然后直接进入第10)步
 
  • 如果屏幕上显示的手机号码已无效/不再使用,您可选择一个不同的手机号码或添加一个新号码。您可点击手机号码 区域右侧的小箭头打开下拉菜单来选择或添加新号码 
  • 要添加新号码,选择下拉列表中的“其它”(如您使用的是安卓手机,则点击“添加电话号码”),输入您新的手机号码(不带国别号)1,并从菜单中选择您手机服务商所在的国家。所有信息均输入后,点击“获取激活短信”(如您使用的是安卓手机,则点击“发送短信”)然后进入下一步

Enable_user_13  Enable_user_14

10)一条包含激活码的短信将被发送至您在前一步中选择的手机号码。请等待几分钟(在安卓手机上,点击“收到短信”确认收到)

  Enable_user_15_Android

11)系统将提示您输入通过短信收到的激活码并自行设置一个恢复PIN码2。请输入这些元素并点击“激活

 Enable_user_16   Enable_user_17

12)如果正确地输入了所有元素,IB Key将在屏幕上显示整个激活流程成功的确认信息。现在,您可进行最后一个步骤

Enable_user_18

 

以下步骤需在您的旧手机上操作

13)鉴于IB Key已被迁移,您可安全地删除旧手机上的IB Key

 

注意:

  1. 您输入的电话号码必须不带国家前缀,且只需输入数字,无需添加空格或特殊字符。
  2. 恢复PIN码将被用于启用额外的使用者或在IB Key被卸载后重新启用该应用。恢复PIN码须包含4到6个字符(允许字母、数字和特殊字符)。请参考知识库文章KB2269,了解如何设置PIN码。
  3. 如果您使用的是iPhone X,请确保满足以下条件,以便在IB Key中使用iPhone的FaceID技术:
    - iPhone X上的IB Key应用是从应用商店新下载的,而非通过iTunes或Cloud备份从旧手机上同步而来
    - 启用了FaceID(而非TouchID)用于解锁iPhone(iPhone解锁功能在“开启/绿色”状态)

 

参考:

  • 参见知识库文章KB2260了解如何安装/激活/运行IB Key程序
  • 参见知识库文章KB2748了解如何恢复IB Key程序

 

Procedura di recupero di IB Key per i dispositivi Android

Background: 

La procedura di recupero è necessaria per gli utenti che riabilitino IB Key dopo l'avvenuto aggiornamento del proprio telefono OS o dopo la pulizia della cache dell'app. (Si prega di consultare l'articolo KB2745 per i dettagli sulla modalità di pulizia della cache dell'app IB Key .)
 

Procedimento:

Per riabilitare IB Key, si prega di espletare i seguenti passaggi:
 

Indicazioni per tutte le versioni dei dispositivi Android:

  1. Avviare l'app IB Key. Ove possibile, l'app richiederà di recuperare le impostazioni. Toccare la voce .
    Avviare l'app IB Key per il recupero

  2. Verificare le indicazioni di recupero. Toccare la voce Avanti.
    Indicazioni di recupero dei dati locali cancellati
     
  3. Apparirà automaticamente una schermata di accesso a Gestione conto.
    Inserire il nome utente e la password del proprio conto. Toccare la voce Accedi.
    Accesso a Gestione conto
     
  4. Toccare la voce Avvia recupero.
     Istruzioni di recupero
     
  5. Si riceverà un SMS sul proprio telefono. Una volta ricevuto, toccare la voce SMS ricevuto.
     SMS di recupero ricevuto
     
  6. L'app IB Key si riavvierà automaticamente.
    Inserire il codice SMS e il codice PIN corrente, quindi, toccare la voce Invia.
     Inserire il codice SMS e il codice PIN corrente    
     
  7. IB Key è stato riattivato. Toccare la voce Torna all'inizio.
     Recupero dei dati avvenuto con successo   
  1. Ora è possibile chiudere l'app.

 
Riferimenti:

  • Si prega di consultare l'articolo KB2277 per indicazioni generali sull'utilizzo dell'app IB Key.
  • Si prega di consultare l'articolo KB2745 per istruzioni in merito alla pulizia della cache delle app IB.

 

 

Manutenzione della cache delle app IB sui dispositivi Android

Background: 

Questo procedimento si è dimostrato una soluzione efficace per numerose problematiche, in quanto produce un recupero completo dell'app IB malfunzionante.

 

Linee guida per i dispositivi Android OS 6.0 (Marshmallow) e versioni successive

  1. Accedere al menu Impostazioni del telefono
  2. Al di sotto della sezione Telefono, selezionare Applicazioni MOVED TO... Gestione applicazioni
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Scorrere verso il basso e selezionare l'app IB corrispondente che necessita del recupero.
    Select IB apps
     
  4. Toccare la voce Memoria
    Select Storage
     
  5. Toccare le voci Cancella dati MOVED TO... CANCELLA
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. I dati saranno cancellati.
    Confirm data is cleared
     
  7. Toccare la freccia Indietro a fianco alla voce Memoria
    Presss back from storage
     
  8. Toccare la voce Permessi
    (se non sono ancora stati attivati, abilitare i permessi Telefono e Memoria)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Riavviare il telefono
  10. Riavviare l'app

 

 

Linee guida per i dispositivi Android OS 5.0 (Lollipop) e versioni precedenti

  1. Accadere al menu Impostazioni del telefono
  2. Al di sotto della sezione Dispositivo, selezionare Applicazioni
    Select Apps
     
  3. Scorrere verso il basso e selezionare l'app IB corrispondente che necessita del recupero.
    IB Apps
     
  4. Toccare le voci Cancella dati MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. I dati saranno cancellati
    Confirm Data cleared
     
  6. Riavviare il telefono
  7. Riavviare l'app


N.B.: se il problema persiste dopo aver pulito la cache, corretto manualmente i permessi e riavviato il proprio dispositivo Android, si prega di contattare l'assistenza clienti IB per ulteriore supporto alla risoluzione della problematica.


Articoli di riferimento:

  • Per una panoramica di IB Key per i dispositivi Android, fare riferimento all'articolo KB2277
  • Per la procedura di recupero di IB Key per i dispositivi Android, fare riferimento all'articolo KB2748

 

So leeren Sie Ihren Cache für IB-Apps auf Android-Geräten

Background: 

Diese Methode hat sich als Lösung für mehrere Probleme bewährt, da sie eine vollständige Rücksetzung einer defekten IB-App herbeiführt.

 

Für Android OS 6.0 (Marshmallow) und höher

  1. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zum Menü „Einstellungen”.
  2. Wählen Sie unter der Rubrik Telefon „Anwendungen”MOVED TO... „Anwendungsmanager” aus.
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die entsprechende IB-App aus, die zurückgesetzt werden muss.
    Select IB apps
     
  4. Tippen Sie auf Speicher.
    Select Storage
     
  5. Tippen Sie auf Daten löschen MOVED TO... LÖSCHEN.
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. Als Nächstes erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Daten gelöscht wurden.
    Confirm data is cleared
     
  7. Tippen Sie auf den Pfeil zurück neben Speicher.
    Presss back from storage
     
  8. Tippen Sie auf App-Berechtigungen
    (Aktivieren Sie sowohl Berechtigungen für Telefon und Speicher, falls diese noch nicht aktiviert wurden.)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Starten Sie Ihr Telefon erneut.
  10. Starten Sie die App wieder.

 

 

Für Android OS 5.0 (Lollipop) und vorherige Versionen

  1. Gehen Sie zum Menü Einstellungen Ihres Telefons.
  2. Wählen Sie unter der Rubrik „Gerät” „Apps aus.
    Select Apps
     
  3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die entsprechende IB-App aus, die zurückgesetzt werden muss.
    IB Apps
     
  4. Tippen Sie auf Daten löschen MOVED TO... OK.
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. Als Nächstes erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Daten gelöscht wurden.
    Confirm Data cleared
     
  6. Starten Sie Ihr Telefon erneut.
  7. Starten Sie die App wieder.


Hinweis: Falls nachdem Sie den Cache geleert, die Berechtigungen manuell angepasst und Ihr Android-Gerät erneut gestartet haben das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den IB-Kundenservice  für weitere Fehlerbehebung.


Verwandte Artikel:

  • Siehe KB2277 für einen Überblick über IB Key für Android-Geräte.
  • Siehe KB2748 für Informationen zur Wiederherstellung Ihres IB Key für Android-Geräte.

 

How to reactivate or transfer the IBKR Mobile authentication?

Overview: 

This article details the steps needed to reactivate the IB Key authentication via IBKR Mobile.

You will be able to perform the reactivation without having to contact the IB Client Services in the following cases:

 

Case A) Reactivation on the same smartphone

  • You uninstalled and reinstalled the IBKR Mobile app on the same smartphone

Please click on one of the links below according to your phone operating system. Requirements are listed on the right side

  • Android: IBKR Mobile PIN + Access to the mobile phone number originally used for the app activation
  • Apple iOS: Smartphone PIN / Fingerprint / FaceID + Access to the mobile phone number originally used for the app activation

 

Case B) Reactivation on a different smartphone

  • You are replacing your smartphone with a new one
  • You have lost your smartphone and you are now in possession of a new one
  • You activated the IBKR Mobile authentication on your primary smartphone but you now want to transfer
    the activation (either temporarily or permanently) to the secondary one.

Please click on one of the links below according to your phone operating system. Requirements are listed on the right side

  • Android: Access to the mobile phone number originally used for the app activation
  • Apple iOS: Smartphone PIN / Fingerprint / FaceID + Access to the mobile phone number originally used for the app activation
 
Note: In the above cases (A, B) you will always be able to reactivate / transfer the IBKR Mobile Authentication (IB Key) when you possess an additional physical security device currently active for your user. With this setup, you will not need to have access to the mobile phone number originally used for the app activation, since the system will automatically prompt you to operate your physical security device instead of sending you a text message (SMS) during the reactivation / transfer procedure.
 

    In any other case, we would kindly ask you to request a temporary account access by contacting IB Client Services (Secure Login department) on the phone number best suitable for your location, among the ones listed on ibkr.com/support

     

References:

  • See KB2879, KB2260 for General information about IBKR Mobile Authentication (IB Key)
  • See KB2260 for instructions on how to install/activate/operate the IBKR Mobile app
  • See KB2278 for instructions on how to operate your IB Key on an Apple iPhone
  • See KB2277 for instructions on how to operate your IB Key on an Android smartphone: 
  • See KB3279 for instructions on how to log in to IBKR Mobile when IB Key is enabled on another phone

 

Syndicate content