Potresti aver notato un codice QR quando hai effettuato l'accesso al Portale Clienti. In questo articolo illustreremo i passaggi per attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) attraverso questo tipo di codice.

1) Accedi al Portale Clienti. Vedrai comparire un banner che consiglia di attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) scansionando il relativo Codice QR:

Figura 1

2) Avvia l'app Fotocamera sul tuo smartphone.

Figura 2

3) Punta l'obiettivo della fotocamera del tuo smartphone sul codice QR. Non ci sarà bisogno di "scattare una foto." Quando il codice verrà messo a fuoco, sarà automaticamente registrato. Se il tuo telefono non sembra riconoscere il codice QR, prova ad avvicinare il telefono oppure ad allontanarlo in modo da mettere bene a fuoco il codice QR. Se il tuo telefono non riconosce il codice QR, ti invitiamo a consultare la sezione Eventuali problemi e soluzioni che si trova alla fine di questo articolo.

Figura 3

4) Se il tuo dispositivo ha letto con successo il codice QR, vedrai un banner comparire nella parte alta dello schermo sul tuo smartphone.

• Se il banner contiene un invito ad aprire il sito di IBKR sul browswer del tuo smartphone (come illustrato nella Figura 4.1), ti preghiamo di procedere direttamente al passaggio 5)
• e il banner contiene un invito ad aprire l'app IBKR Mobile (come illustrato nella Figure 4.2), vai direttamente al passaggio 8)

Figura 4.1                                                                                Figura 4.2

5) Tocca il banner che compare nella parte alta dello schermo sul tuo smartphone e che che contiene un invito ad aprire il sito web di IBKR. Verrai indirizzata/o verso l'AppStore.

Figura 5

6) Tocca l'icona del pulsante OTTIENI per installare IBKR Mobile sul tuo telefono.

Figura 6

7) Una volta completata l'installazione non avviare l'app IBKR Mobile. Apri la fotocamera e metti a fuoco il codice QR che appare sul Portale Clienti.

Figura 7

8) Nella parte alta del tuo schermo, tocca il banner che richiede l'apertura dell'app IBKR Mobile .

Figura 8

9) Premi il pulsante "Consenti" quando ti verrà richiesto se dare il consenso per le notifiche di IBKR Mobile.

Figura 9

10) Ti verrà richiesto di fornire l'elemento di sicurezza per sbloccare il tuo telefono (FaceID, Fingerprint oppure Passcode).

Figura 10

11) Riceverai un messaggio di conferma della riuscita attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Premi il pulsante "Fatto" per completare la procedura

Figura 11

Eventuali problemi e soluzioni

• Il mio smartphone non legge il codice QR. Cosa posso fare?

Verifica di aver attivato la selezione "Scansiona codici QR" dalle Impostazioni Fotocamera del tuo smartphone.

Figura 12

• Il mio telefono attiva la fotocamera frontale. Come fare per selezionare la fotocamera posteriore?

Di solito c'è un pulsante specifico nell'inquadratura della fotocamera per selezionare le lenti posteriori.

Figura 13

• Durante l'attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), ho ricevuto il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un errore. Ti preghiamo di provare di nuovo."

Figura 14

Questo messaggio di errore potrebbe indicare che stai tentando di attivare un dispositivo per il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) che è già stato attivato. Fai un nuovo tentativo di accesso al Portale Clienti. Se – dopo aver inserito le tue credenziali - riceverai una notifica sul tuo smartphone e avrai modo di completare l’autenticazione dopo aver toccato la relativa notifica, allora il tuo sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) è stato già attivato e non hai più bisogno di seguire i passaggi di questo articolo .

In caso contrario, il messaggio di errore potrebbe comparire quando il codice QR mostrato sul Portale Clienti è già stato usato in un tentativo precedente ed è ora scaduto. In questo caso ti suggeriamo di uscire dal Portale Clienti e accedere di nuovo per ottenere un nuovo codice QR.

Riferimenti:

• Consulta l'articolo KB2260 per le istruzioni su come attivare e usare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB2748 per ottenere istruzioni su come recuperare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB3236 per le istruzioni su come abilitare le notifiche per l'app IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3234 per la risoluzione di problemi in caso di notifiche mancanti per IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3073 per le istruzioni su come trasferire la IB KEY oppure il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) su di un nuovo smartphone.

Requisiti:

• L'app IBKR Mobile deve essere installata e il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) deve essere attivato sul tuo dispositivo iOS.
• Per maggiori informazioni sulle procedure di installazione e attivazione nei dispositivi iOS, ti preghiamo di consultare l'articolo KB2278.

Istruzioni:

1) Sul tuo dispositivo iOS, apri l'app IBKR Mobile.

     1.a) Se l'app si apre con la schermata di accesso (Figura 1), tocca il pulsante Servizi nell'angolo in alto a sinistra (freccia rossa) e vai al passaggio 2)

     1.b) Se l'app si apre con la tua Pagina Principale, il Portafoglio, la Lista prezzi o altre pagine simili, tocca il pulsante Altro nell'angolo in basso a destra(Figura 2). Quindi tocca il pulsante Autenticazione a 2 livelli (Figura 3), successivamente seleziona Aggiungi Utente (Figura 4) e vai al passaggio 3)

Figura 1                                                 Figura 2                                              Figura 3                        

Figura 4                                                        

2) Tocca il pulsante Autentica (Figura 5) e quindi Aggiungi Utente (Figura 6).

Figura 5                                                  Figura 6

3) Tocca il pulsante Impostazioni IB Key tramite codice QR (Figura 7).

Figura 7                      

4) Digita il codice alfanumerico che compare sotto il codice QR nel campo del Codice di Attivazione (Figura 8).

Figura 8

8) Tocca il pulsante Attiva IB Key (Figura 9).

Figura 9

9) Riceverai un messaggio di conferma della riuscita attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Tocca il pulsante FATTO per confermare (Figura 10).

Figura 10

Eventuali problemi e soluzioni

• Durante l'attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), ho ricevuto il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un errore. Ti preghiamo di provare di nuovo."

Figura 11

Questo messaggio di errore (Figura 11) potrebbe indicare che stai tentando di attivare un sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) per un utente che è già stato registrato. Fai un nuovo tentativo di accesso al Portale Clienti. Se – dopo aver inserito le tue credenziali - hai ricevuto una notifica sul tuo smartphone e hai avuto modo di completare l’autenticazione dopo aver toccato la relativa notifica, allora l'utente è già stato registrato e non hai più bisogno di seguire i passaggi di questo articolo ..

In caso contrario, il messaggio di errore potrebbe comparire quando il codice QR mostrato sul Portale Clienti è già stato usato in un tentativo precedente ed è ora scaduto. In questo caso ti suggeriamo di uscire dal Portale Clienti e accedere di nuovo per ottenere un nuovo codice QR.

Riferimenti:

• Consulta l'articolo KB2260 per le istruzioni su come attivare e usare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB2748 per ottenere istruzioni su come recuperare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB3236 per le istruzioni su come abilitare le notifiche per l'app IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3234 per la risoluzione di problemi in caso di notifiche mancanti per IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3073 per le istruzioni su come trasferire il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) su di un nuovo smartphone.

Requisiti:

• L'app IBKR Mobile e il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) devono essere installati sul tuo dispositivo iOS.
• Per maggiori informazioni sulle procedure di installazione e attivazione nei dispositivi iOS, ti preghiamo di consultare l'articolo presente nella Knowledge Base di IBKR.

Istruzioni:

1) Sul tuo dispositivo iOS, apri l'app IBKR Mobile.

     1.a) Se l'app si apre con la schermata di accesso (Figura 1), tocca il pulsante Servizi nell'angolo in alto a sinistra (freccia rossa) e vai al passaggio 2)

     1.b) e l'app si apre con la tua Pagina Principale, il Portafoglio, la Lista prezzi o altre pagine simili, tocca il pulsante Altro nell'angolo in basso a destra (Figura 2). Quindi tocca il pulsante Autenticazione a 2 livelli (Figura 3), successivamente seleziona Aggiungi Utente (Figura 4) e vai al passaggio 3)

Figura 1                                                 Figura 2                                              Figura 3                        

Figura 4                                                        

2) Tocca il pulsante Autentica (Figura 5) e quindi Aggiungi Utente (Figura 6).

Figura 5                                                  Figura 6

3) Tocca il pulsante Impostazioni IB Key tramite codice QR (Figura 7).

Figura 7                      

4) Tocca il pulsante Avvia Fotocamera (Figura 8).

Figura 8            

5) Tocca il pulsante OK se viene richiesta l'autorizzazione per utilizzare la fotocamera del telefono (Figura 9).

Figura 9                                       

6) Punta l'obiettivo della fotocamera del tuo smartphone sul codice QR (Figura 10). Non ci sarà bisogno di "scattare una foto." Quando il codice verrà messo a fuoco, sarà automaticamente registrato. Se il tuo telefono non sembra riconoscere il codice QR, prova ad avvicinare il telefono oppure ad allontanarlo in modo da mettere bene a fuoco il codice QR. Se il tuo telefono non riconosce il codice QR, ti invitiamo a consultare la sezione Eventuali problemi e soluzioni che si trova alla fine di questo articolo.

Figura 10                                        

7) Ti verrà richiesto di fornire l'elemento di sicurezza per sbloccare il tuo telefono (FaceID, Fingerprint oppure Passcode). Ti invitiamo a fornirlo (Figura 11).

Figura 11                                   

8) Riceverai un messaggio di conferma della riuscita attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Tocca il pulsante Fatto per confermare (Figura 12).

Figura 12                                  

Eventuali problemi e soluzioni

• Il mio smartphone non legge il codice QR. Cosa posso fare?

Verifica di aver attivato la selezione "Scansiona codici QR" dalle Impostazioni Fotocamera del tuo smartphone (Figura 13).

Figura 13

• Il mio telefono attiva la fotocamera frontale. Come fare per selezionare la fotocamera posteriore?

Di solito c'è un pulsante specifico nell'inquadratura della fotocamera per selezionare le lenti posteriori (Figura 14).

Figura 14

• Durante l'attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), ho ricevuto il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un errore. Ti preghiamo di provare di nuovo." 

Figura 15

Questo messaggio di errore (Figure 15) potrebbe indicare che stai tentando di attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) per un utente che è già stato registrato. Fai un nuovo tentativo di accesso al Portale Clienti. Se – dopo aver inserito le tue credenziali - hai ricevuto una notifica sul tuo smartphone e hai avuto modo di completare l’autenticazione dopo aver toccato la relativa notifica, allora l'utente è già stato registrato e non hai più bisogno di seguire i passaggi di questo articolo.

In caso contrario, il messaggio di errore potrebbe comparire quando il codice QR mostrato sul Portale Clienti è già stato usato in un tentativo precedente ed è ora scaduto. In questo caso ti suggeriamo di uscire dal Portale Clienti e accedere di nuovo per ottenere un nuovo codice QR.

Riferimenti:

• Consulta l'articolo KB2260 per le istruzioni su come attivare e usare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB2748 per ottenere istruzioni su come recuperare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB3236 per le istruzioni su come abilitare le notifiche per l'app IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3234 per la risoluzione di problemi in caso di notifiche mancanti per IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB3073 per le istruzioni su come trasferire il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) su di un nuovo smartphone.

Requirements:

• The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
• For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

Figure 4                                                        

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

Possible issues and solutions

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.