Índice:

• O que são notificações?

• Como o aplicativo IBKR Mobile usa notificações?

• Quais são os pré-requisitos para receber notificações do IBKR Mobile?

• Eu não recebo notificações do IBKR Mobile. O que devo fazer?

• Você pode iniciar sessão mesmo sem receber notificações.

   

O que são notificações?

Notificação push é uma breve mensagem enviada ("pushed") de um servidor back-end para o seu dispositivo pela Internet. Os desenvolvedores de aplicativos usam essas mensagens para atrair a atenção dos usuários com rapidez e eficácia, mesmo se os usuários não estiverem usando o aplicativo com frequência. As notificações oferecem informações ou avisos para os usuários sobre uma operação específica que eles podem ou devem realizar.

Como o aplicativo IBKR Mobile usa as notificações?

O aplicativo IBKR Mobile usa notificações:

• para entregar alertas e outras informações
• para as necessidades da autenticação de dois fatores (IB Key)

No segundo caso, o usuário é convidado a tocar na notificação. Essa operação abre automaticamente o aplicativo IBKR Mobile, pelo qual o processo de autenticação precisa ser concluído.

Quais são os pré-requisitos para receber notificações do IBKR Mobile?

Para receber notificações do IBKR Mobile, os seguintes requisitos precisam ser cumpridos:

• O aplicativo IBKR Mobile deve estar instalado e ativado no seu dispositivo. Para mais detalhes, acesse KB2260.
• Seu dispositivo deve se conectar à Internet (por redes Wi-Fi ou de telefone celular/sem fio, como EDGE/3G/4G/LTE). Caso esteja na China, verifique a Nota A. neste tópico.

Eu não recebo notificações do IBKR Mobile. O que devo fazer?

Caso você atenda aos pré-requisitos, mas ainda não esteja recebendo notificações push do IBKR Mobile, confira as instruções a seguir.

    

Esta função pode silenciar notificações de aplicativos específicos e também pode impedir que os aplicativos sejam usados enquanto um determinado modo de foco estiver ativo. Você pode verificar as configurações atuais do seu smartphone da seguinte maneira:

• Apple iOS
• Android

Clique aqui se quiser ignorar essas instruções e pular diretamente para o próximo item - ponto 5.

Apple iOS

No aplicativo Ajustes do seu telefone, selecione Foco (Figura 4). Você verá os modos disponíveis (por exemplo, Não perturbe, Pessoal, Sono, Trabalho) listados (Figura 5). Toque no primeiro modo e, na seção Notificações permitidas, toque em Aplicativos (Figura 6). Caso o aplicativo IBKR Mobile não esteja presente, adicione-o à lista. Se necessário, repita essa operação para os outros modelos de foco.

Figura 4                                         Figura 5                                     Figura 6

 

Android

No aplicativo Configurações do seu telefone, selecione Bem-estar digital e controles parentais (Figura 7) e, em seguida, Modo de foco (Figura 8). Se o aplicativo IBKR Mobile aparecer em Seus apps que causam distrações, desmarque a caixa de seleção correspondente (Figura 9) para removê-lo.

Figura 7                                        Figura 8                                        Figura 9

Clique aqui se quiser ignorar essas instruções e pular diretamente para o próximo item - ponto7.

Apple iOS

 

  

Android

  

Observação: a posição e o nome dos itens podem variar de acordo com o fornecedor do dispositivo e a versão do software Android.

a. Acesse ibkr.com e clique em INICIAR SESSÃO --> ACESSO AO PORTAL

b. Insira suas credenciais e clique em Iniciar sessão

c. Caso você tenha vários dispositivos SLS ativos, selecione "IB Key" no menu suspenso do dispositivo

d. Se você vir uma notificação avisando que uma mensagem foi enviada para o seu telefone, clique no link "Clique aqui se você não recebeu a mensagem" e o sistema exibirá um número de Desafio de seis dígitos

e. No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo IBKR Mobile e toque em Autenticar (caso você não veja o botão Autenticar, toque primeiro no link Serviços no canto superior esquerdo da tela)

f. Insira o número do Desafio obtido no ponto d. no campo Desafio e toque em Gerar resposta. Depois de fornecer seu elemento de segurança (PIN, FaceID, Senha), você receberá um Código de resposta de oito dígitos

g. Na tela de acesso do Portal do cliente, digite o Código de resposta obtido no ponto f.

h. Se o código for aceito, você iniciará sessão no Portal do cliente.

i. Encerre sessão no Portal do cliente e tente iniciar sessão novamente. Dessa vez, você deve receber a notificação no seu dispositivo móvel.
 

Você pode iniciar sessão mesmo sem receber notificações.

Caso seu smartphone não receba notificações da IB Key, ainda será possível completar o processo de acesso usando o método de desafio/resposta da IB Key descrito nas seguintes páginas (de acordo com o sistema operacional do seu dispositivo):

• Android: IBKB2277
• Apple iOS: IBKB2278

• Leia o artigo KB2260 para receber instruções sobre como ativar e operar a autenticação do IBKR Mobile
• Leia o artigo KB3236 para receber instruções sobre como ativar notificações do aplicativo IBKR Mobile
• Leia o artigo KB2748 para saber informações sobre recuperação da autenticação do IBKR Mobile

Requirements:

• The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
• For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

Figure 4                                                        

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

Possible issues and solutions

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

Requirements:

• The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
• For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to the IBKR Knowledge Base.

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

Figure 4                                                        

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

4) Tap Launch Camera (Figure 8).

Figure 8            

5) Tap OK if you are asked for permission to use camera (Figure 9).

Figure 9                                       

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10                                        

7) You will be asked to provide the security element you use to unlock your phone (FaceID, Fingerprint or Passcode). Please provide it (Figure 11).

Figure 11                                   

8) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap Done to confirm (Figure 12).

Figure 12                                  

Possible issues and solutions

• My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

• My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again." 

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

Requirements:

• Your Android Phone must not be rooted.
• The Android OS version must be 6.0 or later.

You can download the IBKR Mobile app on your smartphone directly from;
Google Play Store , 360 Mobile Assistant or Baidu Mobile Assistant.

Instructions:

1) On your Android phone tap on the Play Store app.

2) Tap on the search bar at the top, type IBKR Mobile then tap the magnifying glass to search.

Figure 2

3) Locate and select the app IBKR Mobile from Interactive Brokers Group, then tap on Install to the right.

Figure 3

4) Once the installation completes, tap on Open to launch the IBKR Mobile app.

Figure 4

5) Tap REGISTER TWO-FACTOR

Figure 5

6) Tap SESSION ID

Figure 6

7) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field

Figure 7

8) Create a PIN of your preference then tap ACTIVATE. The PIN must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Tap +PIN Guidelines or refer to KB2269 for additional guidelines.

Figure 8

9) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to complete the procedure

Figure 9

Possible Issues and Solutions

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 14

This error message (Figure 14) may indicate you are attempting to activate an IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance that is already activated. Please try to log in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then your IBKR Mobile Authentication (IB Key)  instance is already activated and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.