重要提示:如您无法通过以上信息解决账户登录的问题,请联系您当地的客户服务中心。需注意的是,出于安全考虑,所有协助登录的请求必须通过电话发起,因为协助登录账户要求事先验证账户持有人的身份。您可通过以下链接了解客服中心列表、电话号码及服务时间:ibkr.com/support
请确保未使用“大写锁定”键,因为用户名需区分大小写且须以小写格式输入。
重要安全提示:如果账户在24小时内连续10次登录客户端失败,账户将被锁定,不论之后是否使用了正确的用户名和密码组合尝试登录。锁定账户是为了防止黑客随机尝试以猜测密码的一种安全措施,在最后一次尝试登录失败后的24小时账户都将处于锁定状态。
如果您觉得您的账户由于连续登录失败已被锁定或即将被锁定,则您需通过电话联系您所在区域的客服中心获取帮助。请注意,有关账户登录方面的问题必须通过电话联系客服,待账户持有人的身份验证通过后方能向您提供协助。
a. 如您使用的是临时密码,请注意字母区分大小写且必须以大写格式输入
b. 如您使用的是安全卡或电子密码设备,请注意字符之间无空格
出于安全考虑,所有与用户名及/或密码相关的请求必须通过电话发起,且须事先验证账户持有人的身份。应向所在区域的客服中心发起请求。
4. 安全设备暂时不在我身边
如您的安全设备暂时不在身边,您可通过电话联系您所在地区的客服中心,在验证您的身份后,我们会向您提供一个临时密码,供您临时访问账户。
临时密码是一个静态的包含字母与数字的代码,能代替通过您的安全设备随机生成的代码,可供您在2天内完整登录客户端或交易平台。如您需更长时间的临时访问权限,以及提高账户的安全保障,我们建议您使用临时密码登录客户端,然后将在线安全卡打印出来——在线安全卡最长可在3周内代替您的安全设备。
如果临时密码或在线安全卡过期了,或您重新拿到了您的安全设备,那么您需要登录客户端并选择菜单选项来重新激活您的安全设备。
5. 我的安全设备遗失或损坏了
如果您的安全设备遗失或损坏了,您将需要联系我们的客服中心请求更换安全设备或申请临时访问权限。视您居住的国家/地区不同,运输替换设备需要3-14天,因此我们会通过在线安全卡向您提供临时访问权限。拿到临时密码访问客户端后,您可将在线安全卡打印出来或作为图片保存至您的电脑桌面上。
6. 我获得的临时密码已过期
临时密码可供客户在2天时间内完整登录客户端或交易平台。2天后,您将无法使用临时密码登录交易平台,但仍可在10天内使用该密码登录客户端。然而,登录客户端后只能打印或保存在线安全卡而无法进行其它操作。
如您仍可使用临时密码登录客户端,您可打印或保存在线安全卡,然后在之后的21天内通过该卡完整登录客户端或交易平台。如您无法登录客户端,请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
7. 我获得的在线安全卡已过期
使用在线安全卡完整登录客户端及交易平台的有效期为21天。尽管时间有限,但这段时间应足够账户持有人重新拿到之前不在身边的安全设备或申请拿到替换设备。
如您无法使用在线安全卡登录,请联系您所在地区的客服中心寻求帮助或了解您永久安全设备的状态信息。
对于美国居民,实体安全设备会在2天内寄送至您账户登记的地址,其它地区的账户则需要2周。请注意,如账户持有人未手动激活永久设备,则设备在一定的时间后将自动激活。如果是这种情况且您在登录账户时遇到了困难,请致电1-877-442-2757联系我们的技术协助部门。
如果您仍可使用临时密码登录客户端,则您可打印或保存在线安全卡并通过该卡在21天内完整登录客户端及交易平台。
如您无法登录客户端,请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
10. 我已拿到了安全设备,想要激活
要激活替换设备或激活暂时不在身边而需申请临时密码的设备,您需要登录客户端并选择重新激活安全设备菜单选项。重新激活后,临时密码及在线安全卡都将失效。
重新输入您的用户名并确保您未输入空格或字母和数字以外的字符(如!@#$%^&*(.,”:...等)。
选择退出IBKR安全登录系统(SLS),账户持有人即是放弃了双因素验证所提供的安全保障。我们强烈建议其采用其它安全保护措施,如IP限制。在客户端中选择这一设置即代表您在告诉盈透证券您只想从特定IP地址访问交易平台。此外,如果某一账户您有多个被授权交易者,可以由主账户使用者单独为每个交易者设置此类限制。
开始设置IP限制前,您需要:
请注意,技术上可以对IP地址进行篡改,因此,只有SLS双因素验证(ibkr.com/sls)能够为账户提供全方位保护。
如果对此有任何疑问,请联系IBKR的技术支持中心。
选择退出SLS、只对客户端使用双因素验证的客户必须启用IP限制才能激活仙股交易许可。
如果启用了短信验证作为双因素验证方式,您可使用语音回呼来接收登录验证代码。本文详述了登录平台时使用语音回呼的具体步骤。
2. 从两个选项中选择"语音"然后等待回呼。
3. 选择语音后,您会在一分钟内接到回呼。请等待回呼,准备好记下回呼将提供给您的代码。
2. 从两个选项中选择"语音"然后点击确定,等待回呼。
3. 选择语音后,您会在一分钟内接到回呼。请等待回呼,准备好记下回呼将提供给您的代码。
注:TWS的语音回呼功能只适用于最新版和BETA版。
2. 从两个选项中选择"语音"然后等待回呼。
3. 选择语音后,您会在一分钟内接到回呼。请等待回呼,准备好记下回呼将提供给您的代码。
2. 从两个选项中选择"语音"然后等待回呼。
3. 选择语音后,您会在一分钟内接到回呼。请等待回呼,准备好记下回呼将提供给您的代码。
参考:
盈透证券建议您定期更改PIN码以增强安全保障。
注:如果不知道当前的PIN码,您需要直接致电盈透证券客服进行重置。客服电话请见:ibkr.com/support
此文按安全设备类型详述了更改设备PIN码的具体程序:
DSC+的PIN码需从客户端进行更改,步骤如下:
打开移动IBKR程序。
PIN码更改成功后,您便可关闭移动IBKR程序,使用新的PIN码登录客户端或交易平台。
对于加入安全登录系统的客户,如果其安全设备找不到、遗失或损坏,IBKR会提供临时密码。客户可在2天内使用此临时密码访问客户端和交易平台。2天后,临时密码便不再能用于访问交易平台,但仍可在8天内供客户访问客户端。但客户端的访问权限仅限于打印或保存在线安全代码卡。
而在线安全代码卡则有21天有效期,可以让账户持有人有时间找出设备,或者如果是设备遗失或损坏导致需要更换也可在收到更换设备前继续访问账户。没有实物安全设备又无法使用临时密码或在线安全代码卡登录的账户持有人要访问账户需联系客户服务(ibkr.com/support)。
恢复账户永久性访问的最快办法是安装并激活采用IB Key的移动IBKR程序。有关此智能手机程序激活的详细信息,请参见此处。
重要通知
根据政策,IBKR将不再为账户连续提供临时密码,而是会通过实物安全设备将账户保护提高至最安全等级。
本页面详细阐述了什么是多重双因素系统(M2FS)以及其如何使用。有关安全登录系统的一般问题,请参见KB1131。
M2FS可允许客户同时持有多个活跃的安全设备。您无需再在实物安全设备和移动IBKR程序之间做选择,现在两者可交替使用。如果您已有一个活跃的安全设备,再激活其它安全设备后,两个设备都将同时保持活跃。
当前使用的是安全代码卡/数码安全卡+:如果当前使用的是实物安全设备,则您可下载并激活移动IBKR程序。请参见Android和iOS的相关说明。
当前使用的是移动IBKR程序:如果当前使用的是移动IBKR程序并且账户余额不低于50万美元,则您可以申请数码安全卡+。您可登录客户端,按此处的说明操作申请数码安全卡+。
同时启用实物设备和移动IBKR程序后,一经登录您便可看到M2FS下拉菜单。现在您便可选择想要用于验证的设备,步骤如下:
1. 在交易平台或客户端的登录界面输入用户名和密码,然后点击登录。如果登录信息被接受,界面会出现一个下拉框,供您选择双因素验证设备。如果登录的是TWS,请注意,从版本966开始可支持M2FS。
TWS:
客户端:
2. 选择好安全设备后,您便会看到相应的验证界面。请参见下方对应说明:
- IB Key(iOS版移动IBKR)
- IB Key(Android版移动IBKR)
- 安全代码卡
- 数码安全卡+
3. 如果验证成功,登录会自动继续。
用于验证取款的设备将决定您的取款限额,详情见下表:
用于验证取款的安全设备 |
单日最高取款限额 |
5个工作日内最高取款限额 |
安全代码卡1 | 200,000美元 | 600,000美元 |
移动IBKR程序 | 1,000,000美元 | 1,000,000美元 |
数码安全卡1 | 1,000,000美元 | 1,500,000美元 |
数码安全卡+ | 不限 | 不限 |
金卡1 | 不限 | 不限 |
铂金卡1 | 不限 | 不限 |
1: 不再发行的旧版设备。
举例:您同时启用了移动IBKR程序和数码安全卡+,现在需要取款超过20万美元。您可随便选择一种设备进行验证登录客户端,但必须使用数码安全卡+来确认取款请求。
M2FS使IBKR的安全登录系统变得更加灵活,其可允许您自行选择想要进行验证的设备。使用日常可及的设备不仅能为您带来便利,在需要快速下单时其也可以避免发生延迟。
使用IBKR的数码安全卡+安全地登录任何IBKR程序,包括TWS、客户端或网络交易者(WebTrader)。
注:安全卡上的按钮并非触摸式感应,需要按压操作。
1. 登录账户时,像往常一样输入用户名和密码(图1第1点)。如果用户名和密码正确,则会出现一个6位数挑战码(图1第2点)。
图1.
2. 拿出您的设备,按住“press”按钮直至出现“PIN>”(图2),输入您在请求设备时设置的4位数PIN码,然后按“OK”按钮(图3)。
图2. 图3.
3. 设备上出现“CHALLNG>”时(图4),输入登录界面上给出的6位数挑战码(第1步),然后按“OK”按钮(图5)。
图4. 图5.
4. 此时会出现响应码(图6)
图6.
5. 在登录界面输入8位数响应码(图7)。点击登录按钮继续登录。如果时间太长响应码过期,从上方第1步重新开始。
图7.
注:安全代码部分的显示可能会因您登录程序的不同而有所不同。
This page covers the steps required to add a user to the Authentication section in the IBKR Mobile app for iOS devices.
1. On your iOS device, open the IBKR Mobile app.
1.a. If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2.
1.b. If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3.
Figure 1. Figure 2. Figure 3.
Figure 4.
2. Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5. Figure 6.
3. Read the instructions and then tap on Continue (Figure 7).
Figure 7.
3. Enter your Username and Password, and then tap on Continue (Figure 8).
Figure 8.
4. An Authentication Code will be sent via SMS to the mobile phone number listed on your account (Figure 9). Enter this Authentication Code in the Activation Code field and tap on Activate (Figure 10).
Figure 9. Figure 10.
5. Depending on your smartphone's security settings, you will be asked to use your Passcode, Touch ID, or Face ID (Figure 11).
Figure 11.
6. If the activation has been successful, you will see a confirmation screen. Finally, tap on Done to complete the procedure (Figure 12).
Figure 12.
Securely log into any IBKR application, including TWS, Client Portal or WebTrader, using IBKR's Digital Security Card+.
NOTE: The buttons on your security card are not touch sensitive, but rather require to be pressed.
1. When logging in to your account, enter your user name and password as usual (Point 1 of Figure 1). If successful, a 6-digit Challenge Code will appear (Point 2 of Figure 1).
Figure 1.
2. Turn on your device by pressing the “press” button until the 'PIN>' display appears (Figure 2), enter the 4-digit PIN code you specified at the time you requested the device, then press the “OK” button (Figure 3).
3. When the 'CHALLNG>' display appears on the device (Figure 4), enter the 6-digit Challenge Code from the login screen (step 1.) into the device, then press the "OK" button (Figure 5).
4. A response code will appear (Figure 6)
Figure 6.
5. Enter the 8 digits of the response code into the login screen (Figure 7). Select the Login button to proceed. If the passcode expires, start over from step 1. above.
Figure 7.
NOTE: The Security Code field will look slightly different depending on the application you are logging in to.