I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I activate IBKR Mobile Authentication (IB Key) for iPhone?
Requirements:
- Your iOS device must have Touch ID (fingerprint reader) or Face ID (facial recognition).
- The device's Operating System version must be iOS 11.0 or later.
- The device must have either Touch ID, Face ID or Passcode enabled. Touch ID or Face ID is the recommended choice. Refer to Set up Touch ID or Set up Face ID for directions.
You can download IBKR Mobile app on your iPhone directly from the App Store.
Instructions:
1) On your iPhone tap the App Store 
icon.
2) Tap the Search icon (magnifying glass) in the lower right corner,
Figure 2
3) Tap in the search bar at the top, type IBKR Mobile. The search results should automatically appear below the search box.
Figure 3
4) Select the IBKR Mobile from Interactive Brokers LLC and tap on the download icon GET (if prompted, enter your Apple ID password or provide your FaceID / Fingerprint).
Figure 4
.png)
5) Once the installation has completed, tap OPEN to launch the IBKR Mobile app.
Figure 5
6) Tap Setup IB Key using QR code.
Figure 6
7) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field.
Figure 7
8) Tap Activate IB Key
9) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to complete the procedure
Figure 9
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I activate IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android?
Requirements:
- Your Android Phone must not be rooted.
- The Android OS version must be 6.0 or later.
You can download the IBKR Mobile app on your smartphone directly from;
Google Play Store , 360 Mobile Assistant or Baidu Mobile Assistant.
Instructions:
1) On your Android phone tap on the Play Store 
app.
2) Tap on the search bar at the top, type IBKR Mobile then tap the magnifying glass to search.
Figure 2
3) Locate and select the app IBKR Mobile from Interactive Brokers Group, then tap on Install to the right.
Figure 3
4) Once the installation completes, tap on Open to launch the IBKR Mobile app.
Figure 4
5) Tap REGISTER TWO-FACTOR
Figure 5
6) Tap SESSION ID
Figure 6
7) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field
Figure 7
8) Create a PIN of your preference then tap ACTIVATE. The PIN must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Tap +PIN Guidelines or refer to KB2269 for additional guidelines.
Figure 8
9) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to complete the procedure
Figure 9
Possible Issues and Solutions
- During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 14
This error message (Figure 14) may indicate you are attempting to activate an IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance that is already activated. Please try to log in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then your IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance is already activated and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
I want to activate IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android with the QR Code from Client Portal
Requirements:
- Your Android Phone must not be rooted.
- The Android OS version must be 6.0 or later.
You can download the IBKR Mobile app on your smartphone directly from;
Google Play Store , 360 Mobile Assistant or Baidu Mobile Assistant.
Instructions:
1) On your Android phone tap on the Play Store 
app.
2) Tap on the search bar at the top, type IBKR Mobile then tap the magnifying glass to search.
Figure 2
3) Locate and select the app IBKR Mobile from Interactive Brokers Group, then tap on Install to the right.
Figure 3
4) Once the installation completes, tap on Open to launch the IBKR Mobile app.
Figure 4
5) Tap REGISTER TWO-FACTOR
Figure 5
6) Tap SESSION ID
Figure 6
7) Tap QR CODE
Figure 7
8) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera.
Figure 8
9) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code. You don't need to "take a picture." When the code is in focus it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.
Figure 9
10) Create a PIN of your preference then tap ACTIVATE. The PIN must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Tap +PIN Guidelines or refer to KB2269 for additional guidelines.
Figure 10
11) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to complete the procedure
Figure 11
Possible issues and solutions
- My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?
Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 12)
Figure 12
- My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?
Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 13)
Figure 13
- During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 14
This error message (Figure 14) may indicate you are attempting to activate an IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance that is already activated. Please try to log in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then your IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance is already activated and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications (IB Key).
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
I want to activate IBKR Mobile Authentication (IB Key) for iPhone with the QR Code from Client Portal
You may have seen a QR code when you logged into Client Portal. In this article we will cover the steps for activating IBKR Mobile Authentication (IB Key) using that code.
1) Log into Client Portal. You will see a banner recommending that you activate IBKR Mobile Authentication (IB Key) by scanning the accompanying QR Code:
Figure 1
2) On your smartphone, launch the "Camera" app.
Figure 2
3) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code. You don't need to "take a picture." When the code is in focus it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.
Figure 3
4) If your device was able to read the QR code successfully, you will see a banner on the top of your smartphone screen.
- If the banner asks you to open the IBKR web site on your smartphone browser (as in Figure 4.1), please proceed directly to next step, 5)
- If the banner asks you to open the IBKR Mobile app (as in Figure 4.2), please jump to step 8)
Figure 4.1 Figure 4.2
5) Tap on the banner on the top of your smartphone screen, asking you to open the IBKR Web site. You will be redirected to the AppStore.
Figure 5
6) Tap the download icon GET to install IBKR Mobile on your phone.
Figure 6
7) Once the installation is complete, do not launch the IBKR Mobile app. Open your camera and again focus on the QR code displayed in Client Portal.
Figure 7
8) Tap on the banner on the top of your screen, asking you to open the IBKR Mobile app.
Figure 8
9) Tap Allow if asked whether to allow or disallow notifications for IBKR Mobile.
Figure 9
10) You will be asked to provide the security element you use to unlock your phone (FaceID, Fingerprint or Passcode).
Figure 10
11) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap Done to complete the procedure
Figure 11
Possible issues and solutions
- My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?
Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone.
Figure 12
- My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?
Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses.
Figure 13
- During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 14
This error message may indicate you are attempting to activate an IBKR Mobile Authentication (IB key) instance that is already activated. Please try to log in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then your IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance is already activated and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
用移动IBKR安全登录
Overview:
使用移动IBKR安全地登录任何IBKR程序，包括TWS、客户端和WebTrader
在下方选择最符合您问题的情景：
我手机收到了推送通知。下一步该做什么？
我手机没有收到推送通知。该怎么登录？
我换了新手机。如何在新手机上激活移动IBKR验证程序（IB Key）？
- 请点击此处
我在另一个手机上激活了移动IBKR验证程序（IB Key）。该怎么登录？
- 请点击此处
我在同一个手机上重装了移动IBKR程序。如何重新激活移动IBKR验证程序（IB Key）？
- 请点击此处
我手机收不到推送通知。如何启用推送通知？
- 请点击此处
安卓
1. 在交易平台或客户端登录界面输入您IBKR账户的用户名和密码，点击登录。如果用户名和密码被接受，您的手机会收到一条通知。
2. 在手机上从屏幕顶端下滑手指检查您的通知列表。点击移动IBKR通知。如果没收到通知，请参见KB3234。
3. 点击通知会打开移动IBKR验证程序（IB Key），系统会提示您验证指纹或输入PIN码，具体取决于您手机的硬件功能。请根据要求提供安全要素。
4. 如果验证成功，交易平台或客户端登录会自动进入下一步。
我没有收到通知怎么办？
如果通知被禁用、没有网络连接或连接不稳定，则有可能无法收到通知。这种情况下，可能无法使用无缝验证，但您仍可采用手动挑战/响应验证方式（如下）:
1. 在交易平台或客户端登录界面，点击“如未收到通知，请点击此处”。
2. 屏幕上会显示挑战码。
3. 在您的手机上启动移动IBKR程序，选择验证（如有必要），输入您的PIN码以及您在上一步获得的挑战码。 点击生成通关码。
4. 屏幕上会显示一条响应字符串。
5. 在交易平台或客户端登录界面输入响应字符串。然后点击确定。
6. 如果验证成功，交易平台或客户端登录程序将会自动进入下一步。
iPhone
用Touch ID操作
激活后，使用Touch ID操作移动IBKR验证程序（IB Key）的步骤如下：
重要提示：如果在操作移动IBKR时没有网络连接，请参考“我没有收到通知怎么办？”
1. 在交易平台或客户端登录界面输入您的用户名和密码，点击登录。如正确，系统将向您的iPhone发送一条通知。
2. 检查iPhone上的通知菜单并选择移动IBKR应用程序通知。
3. 选择通知将启动移动IBKR验证程序（IB Key）。将您注册过Touch ID的手指放置在Home键上。如果Touch ID尚未激活，IB Key将提示您输入锁屏密码。
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4. 如验证成功，系统将自动登录。
用Face ID操作
激活后，使用Face ID操作移动IBKR验证程序（IB Key）的步骤如下：
重要提示：如果在操作移动IBKR时没有网络连接，请参考“我没有收到通知怎么办？”
1. 在交易平台或客户端登录界面输入您的用户名和密码，点击登录。如正确，系统将向您的iPhone发送一条通知。
2. 检查iPhone上的通知菜单并选择移动IBKR应用程序通知。
3. 选择通知将启动移动IBKR验证程序（IB Key）。在您的iPhone上，目视屏幕以通过Face ID进行验证。如果Face ID尚未激活，IB Key将提示您输入锁屏密码。
4. 如验证成功，系统将自动登录。
我没有收到通知怎么办?
如果通知被禁用、没有网络连接或连接不稳定，则有可能无法收到通知。这种情况下，请按以下步骤进行移动IBKR验证：
1. 点击如您未收到通知，点击此处。
2. 点击后会生成一个挑战码及一个文本框，供您输入响应代码。
3. 在您的手机上启动移动IBKR，然后选择验证。将挑战码输入到相应的框内。
4. 如果是用Touch ID，则请将录入指纹的手指放到Home键上。如果Touch ID尚未激活，移动IBKR将提示您输入锁屏密码。此时将生成一个响应字符串。如果是用Face ID，则请跳过该步骤，前往下一步。
5. 如果是用Face ID，则请目视屏幕。如果Face ID尚未激活，移动IBKR将提示您输入锁屏密码。 此时将生成一个响应字符串。
6. 在登录界面输入您iPhone的响应字符串，然后点击确定。
7. 如验证成功，系统将自动登录。
交易平台登录失败故障排除
5. 安全设备暂时不在我身边
6. 我的安全设备遗失或损坏了
7. 我的临时密码已过期
8. 我的在线安全代码卡已过期
11. 我有安全设备，想要激活
a. 请确认您的账户是否已获批。若账户未获批或是在每天的截止时间以后获批的，则该账户只能访问客户端，不能访问交易平台（对于在每天的截止时间以后获批的账户，次日将可访问交易平台）
b. 请确认您的账户是否仍处在开立状态。已关户的账户，不论是客户自己关户的还是由于余额为零被IBKR关户的，都将无法登录交易平台，但仍可访问客户端以查看活动及税务报表。客户可使用账户处于开立状态时的用户名和密码组合访问客户端，且无需使用安全设备。
c. 如您正在尝试登录模拟交易账户，请确保您使用的不是真实账户的用户名和密码。只有在登录窗口的下拉菜单中选择了模拟账户才可使用该用户名和密码组合登录。
a. 请确认您的互联网连接正常（打开另一个网站来测试）。如您无法获得互联网连接，请联系您的网络服务供应商寻求帮助。
b. 请确认是否有防火墙阻止您访问TWS。如果是这种情况，则您需要重新设置防火墙以访问。*
c. 端口4000/4001被禁。在酒店、咖啡厅等公共网络环境下这些端口常常无法访问，因此需解锁这些端口来应用入站/出站TCP协议。此外，如果您的电脑连接了路由器，则路由器上也需打开这些端口。*
5. 安全设备暂时不在我身边
如您的安全设备暂时不在身边，您可通过电话联系您所在地区的客服中心，在验证您的身份后，我们会向您提供一个临时密码，供您临时访问账户。
临时密码是一个静态的包含字母与数字的代码，能代替通过您的安全设备随机生成的代码，可供您在2天内完整登录客户端或交易平台。如您需更长时间的临时访问权限，以及提高账户的安全保障，我们建议您使用临时密码登录客户端，然后将在线安全卡打印出来——在线安全卡最长可在3周内代替您的安全设备。
如果临时密码或在线安全卡过期了，或您重新拿到了您的安全设备，那么您需要登录客户端并选择菜单选项来重新激活您的安全设备。
6. 我的安全设备遗失或损坏了
如果您的安全设备遗失或损坏了，您将需要联系我们的客服中心请求更换安全设备或申请临时访问权限。视您居住的国家/地区不同，运输替换设备需要3-14天，因此我们会通过在线安全代码卡向您提供临时访问权限。拿到临时密码访问客户端后，您可将在线安全卡打印出来或作为图片保存至您的电脑上。
7. 我的临时密码已过期
临时密码可供客户在2天时间内完整登录客户端或交易平台。2天后，您将无法使用临时密码登录交易平台，但仍可在10天内使用该密码登录客户端。然而，登录客户端后只能打印或保存在线安全卡而无法进行其它操作。
8. 我的在线安全代码卡已过期
使用在线安全代码卡完整登录客户端及交易平台的有效期为21天。尽管时间有限，但这段时间应足够账户持有人重新拿到之前不在身边的安全设备或申请拿到替换设备。
对于美国居民，实体安全设备会在2天内寄送至您账户登记的地址，其它地区的账户则需要2周。请注意，如账户持有人未手动激活永久设备，则设备在一定的时间后将自动激活。如果是这种情况且您在登录账户时遇到了困难，请通过ibkr.com/support上列出的号码联系我们的技术协助部门。
如果您仍可使用临时密码登录客户端，则您可打印或保存在线安全卡并通过该卡在21天内完整登录客户端及交易平台。
如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
11. 我有安全设备，想要激活
您已收到了您新申请的双因素安全设备。寄送设备的信封内附上了有关激活的详细说明。或者，视您所在的地区不同，卡片会在2-3周内自动激活。
如何为移动IBKR程序启用通知
Overview:
什么是通知？
推送通知是后台服务器通过网络向您的设备发送（推送）的简短消息。即使用户当前并没有在使用程序，程序开发人员也能通过此类消息快速有效地引起用户的注意。通知可以向用户传递信息，告知用户需要其采取行动的项目。
Background:
为什么移动IBKR程序要使用通知？
移动IBKR程序需要使用通知传递信息、进行双因素验证。第二种情况下，会邀请用户点击通知 - 点击后移动IBKR程序会自动打开，用户需要通过此程序完成验证。
本文阐述了如何手动为移动IBKR程序启用通知。请根据您手机的操作系统点击下方对应链接。
1. 在主界面点击设置（图1）>通知（图2）>IBKR(图3）
图 1 图 2 图 3
(1).png)
(1).png)
2. 在IBKR程序设置中，您会看到多个不同选项。我们建议您进行如下设置（图4）：
-
允许通知：已启用
-
锁屏、通知中心、横幅：已选择
-
横幅风格：持续
-
图标：已启用
-
显示预览：总是
图 4
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安卓
2. 确保此程序的通知为开启状态，且允许通知点、允许打扰和锁屏通知均已启用（图4）。取决于您的个人偏好，您可能还想启用覆写勿扰模式
图 4
图 4
请注意，安卓设备上，具体项目的位置和名称会因设备供应商和软件版本不同而有所差异。
1. 某些设备上，程序与通知i也可能被称为声音与通知
参考：
我收不到移动IBKR通知
Background:
本文解释了什么是通知、通知在IB Key验证过程中如何使用以及如果手机上收不到通知您可以采取什么解决措施。
目录：
什么是通知？
推送通知是后台服务器通过网络向您的设备发送（推送）的简短消息。即使用户当前并没有在使用程序，程序开发人员也能通过此类消息快速有效地引起用户的注意。通知可以向用户传递信息，告知用户需要其采取行动的项目。
移动IBKR是如何使用通知的？
移动IBKR程序利用通知：
- 发送警报和其它信息
- 满足双因素验证需求（IB Key）
第二种情况下，会邀请用户点击通知 - 点击后移动IBKR程序会自动打开，用户需要通过此程序完成验证。
接收移动IBKR通知有什么必要条件？
接收移动IBKR通知需满足以下要求：
- 您的设备必须安装并激活了移动IBKR。详情请参见KB2260。
- 您的设备必须联网（WiFi或手机/无线运营商网络，如EDGE / 3G / 4G / LTE）。如果您是在中国，请同时参考注意事项A.。
我收不到移动IBKR通知怎么办？
如果必要条件均已满足但仍然收不到移动IBKR推送通知，请查看以下说明。
登录客户端后，点击使用者菜单（右上角的“小人”图标），然后点击设置。在右侧的使用者设置下点击安全登录系统。在位于右侧的安全登录设置框内确认无缝验证处于已启用状态（图1）。如果不是“已启用”状态，点击无缝验证旁边的齿轮（配置），激活并保存设置。
图 1
某些设备配置会导致通知在锁屏状态下被快速隐藏或不显示，也可能有其它通知掩藏了移动IBKR通知。请注意，您可随时通过从屏幕顶端下滑手指打开未读通知历史。
“飞行模式”旨在停用您设备的部分或全部无线通信以遵守航空旅行的某些要求。
“勿扰模式”用以管理电话、警报和通知，以及将其通报给设备所有者的方式。通常，此模式开启时，您的屏幕顶部会出现半月或停止标志。
停用该等模式最快的方法是从快速设置面板设置，从屏幕顶端下滑手指即可打开此面板（图2和3）。
图 2 图 3
注：安卓设备上，具体项目的位置和名称会因设备供应商和软件版本不同而有所差异。
4. 如果您的手机打开了“专注模式”，请确保移动IBKR应用程序及其通知没有被屏蔽掉
该功能可以在专注模式打开期间屏蔽来自特定应用程序的通知，还可阻止应用程序使用。您可以在您的智能手机上检查当前设置，方法如下：
如想跳过该部分说明、直接前往下一条，请点击此处。
在您手机的设置下选择专注（图 4）。您将看到可供使用的模式（如勿扰、个人、睡眠、工作）（图 5）。点击第一个，然后在允许通知下点击应用程序（图 6）。如果移动IBKR没有出现，将其添加到列表。如需要，可对其它专注模式重复此操作。
图 4 图 5 图 6
在您手机的设置下选择数字健康和家长控制（图 7），然后选择专注模式（图 8）。如果移动IBKR应用程序出现在让您分心的应用程序下面，请取消勾选对应复选框（图 9）将其移除。
图 7 图 8 图 9
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在设备上安装移动IBKR程序时，系统应该询问过您是否允许此程序的通知。如果当时选择了拒绝，则您需要从设置中手动启用通知。关于如何启用通知的详细说明请参见KB3236。
智能手机有低电量模式可通过限制或禁止后台程序通信和刷新供用户在需要时延长电量使用时间。该模式通常也会阻止设备接收通知。您可检查手机当前的电量模式，具体如下：
如想跳过该部分说明、直接前往下一条，请点击此处。
如果低电量模式开启，则设备右上角的电池指示会以黄色显示电量。
图 10
您可从屏幕顶端下滑手指打开快速设置面板，点击控制中心的电池图标关闭低电量模式（图 11）
图 11
如果在该界面没有找到此图标，您也可以依次打开设置>电池>低电量模式将其关闭（图 12、13、 14）。
图 12 图 13 图 14
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如果省电模式开启，您屏幕的顶部和底部边框栏背景会变成橙色，电池图标会出现一个“+”号。
图 15
停用此模式最简单的方法是从快速设置面板设置，从屏幕顶端下滑手指即可打开此面板，打开后点击电池图标（图 16）
图 16
如果快速设置面板中没有找到此电池图标，您也可以依次打开设置>电池，然后关闭省电模式（图 17、18、19）。
图 17 图 18 图 19
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注意：安卓设备上，具体项目的位置和名称会因设备供应商和软件版本不同而有所差异。
屏幕顶部的WiFi信号和手机网络覆盖指示应显示足够的强度等级。 您可以用手机网页浏览器打开一个网站然后搜索或访问ibkr.com来快速测试网络是否可用。
越狱/rooted的设备可以通过获取设备操作系统的全部（root）权限、移除最初嵌入的安全措施和限制 来安装未经软件和/或硬件供应商授权的程序和修改。此操作会让设备保修失效，导致某些功能受到损坏甚至彻底无法使用，严重削弱设备的总体安全。
因此越狱/rooted的设备无法使用移动IBKR进行验证。
如果试过以上所有方法仍然收不到移动IBKR通知，我们建议您使用挑战/响应手动验证方式登录客户端。 这步操作将对照后台系统重新校准程序的参数，从而让未来登录重新恢复无缝验证方式。具体步骤如下：
a. 在ibkr.com点击登录 --> 客户端登录
b. 输入用户名和密码，点击登录
c. 如果有多个活跃的SLS设备，请从设备下拉框选择“IB Key”
d. 如果看到“消息已发送至您的手机”，请点击链接“如果没收到消息请点击此处”，系统会为您显示6位挑战码
e. 在移动设备上打开移动IBKR程序，然后点击验证（如果没有看到验证按钮，请先点击屏幕左上方的服务链接）
f. 在挑战码框内输入在第d.点获得的挑战码，点击生成响应字符串。提供了安全要素（PIN码、FaceID、锁屏密码）后，您会收到一个8位的响应字符串
g. 在客户端登录界面输入第f.点中获得的响应字符串
h. 如果被接受，则您会成功登录客户端。
i. 退出客户端然后重新登录。这次您手机应该能收到通知。
没有收到通知您也可以登录。
如果手机无法接收IB Key通知，您仍然可以使用IB Key挑战/响应方式完成登录，详情如下：
注意
参考：
客户端登录失败故障排除
- 收到“无效的用户名密码组合”信息
- 输入安全设备值时收到“登录失败”信息
- 我忘记了用户名及/或密码
- 安全设备暂时不在我身边
- 我的安全设备遗失或损坏了
- 我获得的临时密码已过期
- 我获得的在线安全卡已过期
- 我还在等待实体安全设备配送，但现在无法登录账户
- 我可以使用临时密码登录客户端，但无法登录交易平台
- 我已拿到了安全设备，想要激活
- 输入我的用户名后收到了“坏字符”信息
重要提示：如您无法通过以上信息解决账户登录的问题，请联系您当地的客户服务中心。需注意的是，出于安全考虑，所有协助登录的请求必须通过电话发起，因为协助登录账户要求事先验证账户持有人的身份。您可通过以下链接了解客服中心列表、电话号码及服务时间：ibkr.com/support
请确保未使用“大写锁定”键，因为用户名需区分大小写且须以小写格式输入。
重要安全提示：如果账户在24小时内连续10次登录客户端失败，账户将被锁定，不论之后是否使用了正确的用户名和密码组合尝试登录。锁定账户是为了防止黑客随机尝试以猜测密码的一种安全措施，在最后一次尝试登录失败后的24小时账户都将处于锁定状态。
如果您觉得您的账户由于连续登录失败已被锁定或即将被锁定，则您需通过电话联系您所在区域的客服中心获取帮助。请注意，有关账户登录方面的问题必须通过电话联系客服，待账户持有人的身份验证通过后方能向您提供协助。
a. 如您使用的是临时密码，请注意字母区分大小写且必须以大写格式输入
b. 如您使用的是安全卡或电子密码设备，请注意字符之间无空格
出于安全考虑，所有与用户名及/或密码相关的请求必须通过电话发起，且须事先验证账户持有人的身份。应向所在区域的客服中心发起请求。
4. 安全设备暂时不在我身边
如您的安全设备暂时不在身边，您可通过电话联系您所在地区的客服中心，在验证您的身份后，我们会向您提供一个临时密码，供您临时访问账户。
临时密码是一个静态的包含字母与数字的代码，能代替通过您的安全设备随机生成的代码，可供您在2天内完整登录客户端或交易平台。如您需更长时间的临时访问权限，以及提高账户的安全保障，我们建议您使用临时密码登录客户端，然后将在线安全卡打印出来——在线安全卡最长可在3周内代替您的安全设备。
如果临时密码或在线安全卡过期了，或您重新拿到了您的安全设备，那么您需要登录客户端并选择菜单选项来重新激活您的安全设备。
5. 我的安全设备遗失或损坏了
如果您的安全设备遗失或损坏了，您将需要联系我们的客服中心请求更换安全设备或申请临时访问权限。视您居住的国家/地区不同，运输替换设备需要3-14天，因此我们会通过在线安全卡向您提供临时访问权限。拿到临时密码访问客户端后，您可将在线安全卡打印出来或作为图片保存至您的电脑桌面上。
6. 我获得的临时密码已过期
临时密码可供客户在2天时间内完整登录客户端或交易平台。2天后，您将无法使用临时密码登录交易平台，但仍可在10天内使用该密码登录客户端。然而，登录客户端后只能打印或保存在线安全卡而无法进行其它操作。
如您仍可使用临时密码登录客户端，您可打印或保存在线安全卡，然后在之后的21天内通过该卡完整登录客户端或交易平台。如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
7. 我获得的在线安全卡已过期
使用在线安全卡完整登录客户端及交易平台的有效期为21天。尽管时间有限，但这段时间应足够账户持有人重新拿到之前不在身边的安全设备或申请拿到替换设备。
如您无法使用在线安全卡登录，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助或了解您永久安全设备的状态信息。
对于美国居民，实体安全设备会在2天内寄送至您账户登记的地址，其它地区的账户则需要2周。请注意，如账户持有人未手动激活永久设备，则设备在一定的时间后将自动激活。如果是这种情况且您在登录账户时遇到了困难，请致电1-877-442-2757联系我们的技术协助部门。
如果您仍可使用临时密码登录客户端，则您可打印或保存在线安全卡并通过该卡在21天内完整登录客户端及交易平台。
如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
10. 我已拿到了安全设备，想要激活
要激活替换设备或激活暂时不在身边而需申请临时密码的设备，您需要登录客户端并选择重新激活安全设备菜单选项。重新激活后，临时密码及在线安全卡都将失效。
重新输入您的用户名并确保您未输入空格或字母和数字以外的字符（如!@#$%^&*(.,”:...等）。
退出安全登录系统后的安全考虑
Overview:
选择退出IBKR安全登录系统（SLS），账户持有人即是放弃了双因素验证所提供的安全保障。我们强烈建议其采用其它安全保护措施，如IP限制。在客户端中选择这一设置即代表您在告诉盈透证券您只想从特定IP地址访问交易平台。此外，如果某一账户您有多个被授权交易者，可以由主账户使用者单独为每个交易者设置此类限制。
准备清单：
开始设置IP限制前，您需要：
- 知道自己的WAN IP地址。这是您暴露在外部网络（因特网）的IP地址，不是本地IP地址（也叫LAN IP地址）。如果是使用公司网络交易，您可向IT或网络部门询问电脑的WAN IP地址。如果是通过私人宽带/电缆/卫星连接因特网，则您可从网络服务供应商处获取此信息。
- 确保您的IP地址为静态IP地址。这意味着您的IP地址始终保持不变，路由器/猫重启后也不会改变。为您提供WAN IP地址信息的部门/ 人士可以告诉您IP地址是静态还是动态。
- 注意，IP限制不是立即生效的。我们的系统会在每日夜间重启时应用此类条件设置。该等限制最长需要24小时才会生效，具体取决于您提交IP限制请求的时间。修改和移除现有IP限制也是一样。计划设置此类限制时请务必考虑这一时间因素。
- IP限制将应用到IBKR提供的所有交易平台。但不会影响客户端访问，客户端仍支持从任何IP地址访问。
注意：
请注意，技术上可以对IP地址进行篡改，因此，只有SLS双因素验证（ibkr.com/sls）能够为账户提供全方位保护。
如果对此有任何疑问，请联系IBKR的技术支持中心。
如何设置IP限制：
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登录客户端，点击左上角的菜单图标。
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从左侧菜单栏点击设置>使用者设置。然后点击IP限制旁边的齿轮（配置）图标。
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您将会看到IP限制的简要介绍。要设置新的IP限制，点击添加IP限制。
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从下拉列表选择交易者，然后输入您想为其开放的IP地址（格式：xxx.xxx.xxx.xxx）。然后点击继续。
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如果登录客户端时没有使用双因素验证，这时您会收到一封包含确认码的邮件1。将其输入到确认码框内。完成后，点击继续提交请求。如果登录客户端时使用了安全设备，请直接进入第6条。
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如果成功完成操作，您会看到一个确认页面。点击确定。
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系统会列出已启用的IP地址限制。如果想增加新的限制，请再次点击添加IP限制 ，否则可离开此页面
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仙股交易者IP限制：
选择退出SLS、只对客户端使用双因素验证的客户必须启用IP限制才能激活仙股交易许可。
保护您电脑和网络的其它最佳做法：
- 登录TWS时，在登录界面勾选“使用SSL”。SSL（安全套接字层）可确保您电脑和我们的服务器之间交换的所有信息均采用128位加密予以保护。
- 使用防火墙防止未经授权访问。在防火墙设置过程中，确保对KB2816中桌面版TWS部分列出的主机/端口进行授权。
- 使用防病毒软件找出并清除可能会影响您电脑的病毒。由于不断有新的病毒产生，您需要定期对防病毒软件的威胁数据库进行更新。
- 使用防恶意软件找出并移除间谍程序/恶意程序，这类程序可收集您的个人信息、监控您的浏览活动、干扰您的使用。现在许多防病毒软件均有内置的防恶意软件保护功能。
- 避免使用不安全的公共无线网络（Wi-fi）。如果必须使用不安全的网络（如公共Wi-Fi热点），请勿登录任何金融机构账户，包括您的IBKR账户。
注意：
1. 如果没有收到电子邮件，请检查邮箱的垃圾邮件文件夹，并将donotreply@interactivebrokers.com和help@interactivebrokers.com添加到受信任的发件人列表。之后，您便可点击重新发送确认码请求为您重新发送邮件。
