Перенос мобильного модуля аутентификации IBKR (IB Key) на новый смартфон

Мобильное приложение IBKR поддерживает установку на несколько устройств одновременно, но интегрированный модуль аутентификации (IB Key) может быть активен только на одном смартфоне, при помощи которого Вы будете выполнять двухфакторную аутентификацию.

Если у Вас несколько смартфонов или Вы потеряли/заменили свой старый смартфон, то для переноса активации IB Key не обязательно обращаться в службу поддержки IB. Процесс миграции IB Key позволяет переместить функцию двухфакторной аутентификации на второй/новый смартфон, деактивировав ее на Вашем основном/старом устройстве.
 
Осуществить перенос можно при утере/замене Вашего устройства или подготовке к поездке, в ходе которой у Вас не будет к нему доступа.
 
    Требования: 
    - Вся процедура производится на Вашем втором/новом смартфоне. Вам не понадобится Ваш основной/старый смартфон (на котором на данный момент находится активный модуль IB Key)
    - Если у Вас нет активного физического устройства защиты для данного пользователя, то Вам потребуется доступ к номеру телефона, который Вы использовали при прошлой активации IB Key, поскольку в ходе миграции мы отправим на него SMS-сообщение.
     

    Ознакомившись с приведенными требованиями, щелкните по одной из ссылок ниже согласно операционной системе Вашего второго смартфона:

  • Apple iOS
  • Android

 


Apple iOS

1. Откройте мобильное приложение IBKR, введите имя пользователя и пароль, затем нажмите Вход
Изображение 1


2. Выберите Перенос IB Key (изображение 2), затем нажмите Перенос IB Key, чтобы подтвердить выбор (изображение 3)
Изображение 2                                                   Изображение 3

  

3. Прочитав инструкции, нажмите Далее
Изображение 4
 
4. Введите свои имя пользователя и пароль, затем нажмите Вход
Изображение 5
 
5. Посмотрите код активации в отправленном Вам SMS-сообщении (изображение 6). Введите код активации в соответствующее поле и нажмите Активировать (изображение 7)
Изображение 6                                                    Изображение 7
  
 
6. Нажмите Готово, чтобы завершить процесс миграции.
Изображение 8

 

 

Android

1. Откройте мобильное приложение IBKR, введите имя пользователя и пароль, затем нажмите Вход
Изображение 1


2. Выберите Перенос IB Key (изображение 2), затем нажмите Перенос IB Key, чтобы подтвердить выбор (изображение 3)
Изображение 2                                               Изображение 3
  
 
3. Прочитав инструкции, нажмите Далее
Изображение 4
 
4. Введите свои имя пользователя и пароль, затем нажмите Вход
Изображение 5
 
5. Посмотрите код активации в отправленном Вам SMS-сообщении (изображение 6). Введите код активации в поле SMS-код, затем нажмите Подтвердить (изображение 7)
Изображение 6                                               Изображение 7
  
 
6. Выберите желаемый PIN-код (буквенно-цифровой, от 4 до 6 знаков, как минимум одна цифра) и введите его в поле PIN. Затем введите тот же PIN-код в поле Повторите PIN, чтобы подтвердить его. Нажмите Активировать.
Изображение 8
 
7. Нажмите Готово, чтобы завершить процесс миграции.
Изображение 9
 
 

 

Справка:

  • Общие сведения о мобильной аутентификации IBKR (IB Key) доступны в статьях KB2879 и KB2260.
  • Инструкции по инсталляции, активации и эксплуатации приложения IBKR Mobile доступны в статье KB2260.
  • Инструкции по эксплуатации IB Key на Apple iPhone доступны в статье KB2278
  • Инструкции по эксплуатации IB Key на устройствах Android доступны в статье KB2277 
  • Инструкции по входу в IBKR Mobile, когда приложение IB Key активировано на другом телефоне, доступны в статье KB3279
  • Инструкции по повторной активации или переносу мобильной аутентификации IBKR (IB Key) доступны в статье KB3073.

 

Как войти в IBKR Mobile, если модуль IB Key активирован на другом телефоне

Background: 
Данная статья предназначена для клиентов, активировавших модуль аутентификации в приложении IBKR для смартфонов и имеющих дополнительное мобильное устройство, через которое они желают торговать.
Такие клиенты смогут входить в мобильную торговую платформу IBKR со своего второго устройства, используя смартфон для осуществления двухфакторной аутентификации.

 

В рамках данной статьи будут использоваться следующие термины:

Устройство аутентификации - это смартфон, на котором Вы активировали мобильную аутентификацию IBKR (IB Key)

Торговое устройство - это устройство, с которого Вы хотите торговать через мобильное приложение IBKR.

 

Процесс

Пожалуйста, щелкните по одной из ссылок ниже согласно операционной системе Вашего телефона:

 

Apple iOS

1. Запустите мобильное приложение IBKR на Вашем торговом устройстве. Введите свои реквизиты в окне входа и нажмите Вход
 Изображение 1
 
2. Нажмите Двухфакторная аутентификация (изображение 2).  Вам высветится проверочный код (Изображение 3)
  Изображение 2                                               Изображение 3
    
 
3. Запустите мобильное приложение IBKR на Вашем устройстве аутентификации.
 Изображение 4
 
4ф. Если вход не произойдет автоматически, нажмите Услуги (изображение 5) слева сверху, а затем выберите Аутентификация (изображение 6).
 Изображение 5                                              Изображение 6
 
 
4б. Если вход уже был выполнен, нажмите на кнопку Еще внизу. Прокрутите вниз и нажмите Аутентификация
  Изображение 7

5. Введите проверочный код, полученный при выполнении пункта 2. Нажмите Сгенерировать ветку ответа (изображение 8). Предоставив необходимый элемент идентификации (изображение 9), Вы получите ветку ответа (изображение 10).
  Изображение 8                                        Изображение 9                                       Изображение 10
   

6. На своем торговом устройстве введите ветку ответа в поле "Введите ответный код" и нажмите Отправить, чтобы завершить процесс аутентификации.
 Изображение 11

 

 

Android

1. Запустите мобильное приложение IBKR на Вашем торговом устройстве. Введите свои реквизиты в окне входа и нажмите Вход
  Изображение 1
 
2. Нажмите Двухфакторная аутентификация (изображение 2).  Вам высветится проверочный код (изображение 3)
 Изображение 2                                              Изображение 3
  
 
3. Запустите мобильное приложение IBKR на Вашем устройстве аутентификации
 Изображение 4
 
4а. Если вход не произойдет автоматически, нажмите Услуги (изображение 5), а затем выберите Аутентификация (изображение 6).
 Изображение 5                                                Изображение 6
   
 
4б. Если вход уже был выполнен, нажмите на кнопку Меню (изображение7), прокрутите вниз и выберите Аутентификация (изображение 8).
  Изображение 7                                              Изображение 8
  
 
5. Введите свой PIN-код от мобильного приложения IBKR и проверочный код, полученный при выполнении пункта 2. Затем нажмите Сгенерировать ветку ответа (изображение 9). На экране отобразится ветка ответа (изображение 10)
  Изображение 9                                             Изображение 10
  
 
6. На своем торговом устройстве введите ветку ответа в поле "Введите ответный код" и нажмите Вход , чтобы завершить процесс аутентификации.
 Изображение 11
 


Справка
  • Общие инструкции по эксплуатации мобильной аутентификации IBKR доступны в статье KB2260.
  • Инструкции по миграции мобильной аутентификации IB Key / IBKR на новый смартфон доступны в статье KB3073.
  • Инструкции по восстановлению модуля мобильной аутентификации IB Key / IBKR дотсупны в статье KB2748.

 

Мобильный модуль IBKR для двухфакторной аутентификации

Overview: 

IB уверены в надежности системы двухфакторной аутентификации. Благодаря ей доступ к счету осуществляется при помощи выбранных Вами реквизитов (комбинация Вашего пароля и имени пользователя) и доступных только Вам средств (генерирование случайного кода Вашим устройством безопасности или приложением на Вашем смартфоне).  Двухфакторная защита снижает риск несанкционированного доступа к Вашему счету (путем взлома и хищения Ваших данных).

И хотя IB предлагает ряд вариантов двухфакторной аутентификации, мобильное приложение IBKR считается самым удобным в применении. Ниже приведены его преимущества.

 

1. Всегда доступно: 
Ваш смартфон всегда с Вами, а с ним и возможность безопасного входа в Ваш счет в IB.

2. Удобно:
Никаких дополнительных устройств. В случае приобретения нового телефона служба поддержки IB поможет Вам заново активировать приложение.

3. Быстрая активация:
Всего через пару минут после скачивания приложения Вы сможете использовать его для аутентификации при входе в счет.

4. Не требует пересылки, доставки или возврата:
Никаких почтовых задержек, севших батареек или необходимости возврата устройств. Достаточно лишь скачать приложение.

5. Надежный, но при этом быстрый вход при помощи интегрированной аутентификации:
Входя в торговые платформы или "Управление счетом", Вы должны будете ввести только логин и пароль - IBKR отправит Вам оповещение, чтобы Вы смогли воспользоваться протоколом IB Key для завершения аутентификации посредством отпечатка пальца или PIN-кода (зависит от Ваших настроек).

6. Одно приложение поддерживает аутентификацию нескольких пользователей:
Если, к примеру, Вы пользуетесь тремя отдельными устройствами защиты для своего частного, совместного супружеского и бизнес-счета в IB, то мы рады сообщить, что для всех этих учетных записей (и многих других) можно активировать одно приложение.

7. Поддерживается всеми смартфонами, где бы Вы ни были:
Мобильное приложение IBKR доступно для скачивания в "Магазине приложений" (App Store) iPhone. Пользователи Android могут скачать его через Google Play. Оно также доступно клиентам из Китая через платформы Baidu и 360.cn.

8. Работает даже оффлайн:
Мобильная аутентификация IBKR работает, даже если Ваш телефон не подключен к Интернету (скажем, Вы за границей или в местности с плохой связью). И хотя интегрированная аунтентификация будет недоступна, приложение сможет генерировать коды, необходимые для входа в счет и торговли.

9. Безопасный сброс Вашего пароля:
Установив мобильное приложение IBKR и активировав модуль аутентификации IB Key, Вы сможете запрашивать временный пароль на свой телефон, не волнуясь, что кто-то выведает его из Ваших текстовых сообщений и прочих систем связи.

10. Потребляет мало ресурсов:
Мобильное приложение IBKR можно скачать даже при самых ограниченных тарифных планах и установить на Ваш смартфон, не жертвуя ресурсами. Размер и операционные требования приложения минимальны, но они не снижают его безопасность.

 

Общее описание мобильного модуля аутентификации IBKR, включая его инсталляцию, активацию и эксплуатацию, доступно в статье KB2260.

I am not receiving text messages (SMS) from IBKR on my mobile phone

Background: 

Once your mobile phone number has been verified in the Client Portal, you should immediately be able to receive text messages (SMS) from IBKR directly to your mobile phone. This article will provide you with basic troubleshooting steps in case you are unable to receive such messages.

 

1. Activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) as 2-Factor security device

In order to be independent of wireless/phone carrier-related issues and have a steady delivery of all IBKR messages we recommend to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) on your smartphone.

The smartphone authentication with IB Key provided by our IBKR Mobile app serves as a 2-Factor security device, thereby eliminating the need to receive authentication codes via SMS when logging in to your IBKR account. 

Our IBKR Mobile app is currently supported on smartphones running either Android or iOS operating system. The installation, activation, and operating instructions can be found here:

Android: KB2277
iOS: KB2278

 

2. Restart your phone:

Power your device down completely and turn it back on. Usually this should be sufficient for text messages to start coming through. 

Please note that in some cases, such as roaming outside of your carrier's coverage (when abroad) you might not receive all messages.

 

3. Use Voice callback

If you do not receive your login authentication code after restarting your phone, you may select 'Voice' instead. You will then receive your login authentication code via an automated callback. Further instructions on how to use Voice callback can be found in IBKB 3396.

 

4. Check whether your phone carrier is blocking the SMS from IBKR

Some phone carriers automatically block IBKR text messages, as they are wrongly recognized as spam or undesirable content. According to your region, those are the services you can contact to check if a SMS filter is in place for your phone number:

In the US:

In India:

In China:

  • Call your phone carrier directly to check whether they are blocking IBKR messages

 

References:

 

How to migrate IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone

You may have the IBKR Mobile app installed simultaneously on multiple devices but the integrated authentication module (IB Key) can only be active on a single smartphone, on which you will complete the Two-Factor authentication tasks triggered from any other device.

Nevertheless, if you possess multiple smartphones or if you lost/replaced your smartphone, you have the possibility to migrate the IB Key activation, without the need of contacting IB Client Services. The IB Key migration allows you to carry on the Two-Factor authentication tasks on your secondary/new smartphone, while removing this capability from your primary/old device.
 
This procedure can be used in case you lost/replaced your device or in preparation for a business trip or for a holiday period, during which you will not have access to it.
 
    Requirements: 
    - This procedure will be entirely performed on your secondary/new smartphone. You do not need to be in possession of your primary/old smartphone (where IB Key is currently active)
    - Unless you have a physical security device active for your user, you need to have access to the mobile phone number you originally used to activate the IB Key, since we will send a text message (SMS) to that mobile number as a part of the migration procedure.
     

    Once you have reviewed the above requirements, please click one of the below links, according to the operating system of your secondary smartphone

  • Apple iOS
  • Android

 


Apple iOS

1. Open IBKR Mobile, enter your username and password and tap Log In
Figure 1


2. Select the Migrate IB Key option (Figure 2), then tap Migrate IB Key to confirm your choice (Figure 3)
Figure 2                                                              Figure 3

  

3. Once you have read the instructions, tap Continue
Figure 4
 
4. Enter your username and password, then tap Log In
Figure 5
 
5. Read the Activation Token from the text message (SMS) sent to you (Figure 6). Enter the Activation Token in the Activation Code field, then tap Activate (Figure 7)
Figure 6                                                             Figure 7
  
 
6. Tap Done to complete the migration process
Figure 8

 

 

Android

1. Open IBKR Mobile and enter your username and password and tap Log In
Figure 1


2. Select the Migrate IB Key option (Figure 2), then tap Migrate IB Key to confirm your choice (Figure 3)
Figure 2                                                            Figure 3
  
 
3. Once you have read the instructions, tap Continue
Figure 4
 
4. Enter your username and password, then tap Log In
Figure 5
 
5. Read the Activation Token from the text message (SMS) sent to you (Figure 6). Enter the Activation Token in the SMS Code field, then tap Verify (Figure 7)
Figure 6                                                          Figure 7
  
 
6. Choose a PIN of your preference (alphanumeric, between 4 and 6 characters, with at least one number) and enter it into the PIN field. Then enter the same PIN in to the Repeat PIN field to confirm it. Tap Activate
Figure 8
 
7. Tap Done to complete the migration process
Figure 9
 
 

 

References:

  • See KB2879, KB2260 for General information about IBKR Mobile Authentication (IB Key)
  • See KB2260 for instructions on how to install/activate/operate the IBKR Mobile app
  • See KB2278 for instructions on how to operate your IB Key on an Apple iPhone
  • See KB2277 for instructions on how to operate your IB Key on an Android smartphone: 
  • See KB3279 for instructions on how to log in to IBKR Mobile when IB Key is enabled on another phone
  • See KB3073 for instructions on how to reactivate or transfer the IBKR Mobile authentication (IB Key)

 

How to log in to IBKR Mobile when the IB Key is enabled on another phone

Background: 
This article is intended for clients who have activated the IBKR Mobile authentication on their smartphone and possess as well an additional mobile device, on which they desire to trade.
Clients with this setup will be able to log in to the IBKR Mobile trading platform on their secondary device, using their smartphone to complete the Two-Factor Authentication step.

 

For the purposes of this article, we will use the following naming convention:

Authentication device: this is the smartphone on which you activated the IBKR Mobile Authentication (IB Key)

Trading device: this is where you want to use IBKR Mobile app for trading.

 

Procedure

Please click on one of the link below according to your phone operating system:

 

Apple iOS

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
 Figure 1
 
2. Tap Two-Factor Authentication (Figure 2).  A Challenge code will be displayed (Figure 3)
  Figure 2                                                            Figure 3
    
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) on the top left, then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                          Figure 6
 
 
4b. If you are already logged in, tap on the More button on the bottom right. Then, scroll down and tap on Authenticate
  Figure 7

5. Enter the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 8). Once you have provided your security element (Figure 9), you will receive a Response String (Figure 10).
  Figure 8                                                     Figure 9                                                  Figure 10
   

6. On your Trading device, enter the Response String into the "Enter response code" field and tap Send to finalize the authentication process.
 Figure 11

 

 

Android

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
  Figure 1
 
2. Tap on the option Two-Factor Authentication (Figure 2).  You will see a Challenge code (Figure 3)
 Figure 2                                                          Figure 3
  
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) and then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                            Figure 6
   
 
4b. If you are already logged in, tap the Menu button (Figure 7), scroll down and tap Authenticate (Figure 8).
  Figure 7                                                          Figure 8
  
 
5. Enter your IBKR Mobile PIN and the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 9). A Response String will be displayed (Figure 10)
  Figure 9                                                         Figure 10
  
 
6. On your Trading device, enter the Response String in to the "Enter response code" field and then tap Log In to finalize the authentication process.
 Figure 11
 


References
  • See KB2260 for general instructions on how to use IBKR Mobile Authentication
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone
  • See KB2748 for instructions on how to perform the IB Key / IBKR Mobile authentication recovery

 

Активация и применение двухфакторной аутентификации с использованием SMS

Overview: 

Двухфакторная аутентификация посредством SMS-сообщений - это быстрый и простой способ доступа к счету. Данная статья объясняет, как подтвердить Ваш номер мобильного телефона для получения кодов по SMS.

 

Переход на SMS-аутентификацию

Для использования двухфакторной аутентификации по SMS у Вас на счете должен быть проверенный номер мобильного телефона. Если Вы не подтвердили номер Вашего телефона в процессе подачи заявки, то это можно сделать в любой момент, выполнив следующие действия:

  • Войдите в "Управление счетом"
  • В боковом меню выберите Настройкиа затем Настройки пользователя. Щелкните по значку шестеренки рядом с полем "Номер мобильного телефона". Если Вы используете классическое "Управление счетом", то этот раздел можно открыть, выбрав Параметры -> Детали счета -> Подробная информация -> Профиль в меню сверху и нажав "Изменить"


  • Нажмите ПОДТВЕРДИТЬ

  • Перейдите в раздел сообщений в Вашем телефоне; там Вы найдете отправленное нами SMS с кодом подтверждения.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Время доставки варьируется и в некоторых случаях может занять пару минут.

  • Введите полученный код подтверждения в поле Код подтверждения и нажмите ДАЛЕЕ.

  • Если код верен, то в столбце Проверен SMS появится зеленая отметка. Нажмите ДАЛЕЕ, чтобы завершить процедуру.
  • Если у Вашего пользователя отсутствует активное устройство безопасного входа, то вскоре для него автоматически активируется система двухфакторной аутентификации.

    В начало


 

Вход при помощи SMS-аутентификации

Как только двухфакторная аутентификация через SMS будет активирована, Вы сможете использовать ее следующим образом:

  • Запустите платформу управления счетом или торговли, в которую хотите войти
  • Введите Ваши имя пользователя и пароль в соответствующие поля и нажмите Вход
     
  • Вас попросят ввести код доступа, отправленный Вас по SMS. Перейдите в раздел сообщений в Вашем телефоне и найдите сообщение с кодом.

  • Введите полученную комбинацию в поле Код безопасности в окне входа, а затем нажмите Вход или OK
      


В начало

 

Secure Login with IBKR Mobile

Overview: 

Securely log in to any IBKR application, including TWS, Client Portal or WebTrader using IBKR Mobile

Android

1.  Enter your IBKR Account credentials into your trading platform or Client Portal login screen and click Login. If your credentials have been accepted, a notification will be sent to your phone.

 

2. On your phone, swipe down from the top and check your notification drawer. Tap on the IBKR Mobile notification. If you have not received the notification, please refer to KB3234.

 

3. The IBKR Mobile app will open, prompting you for your fingerprint or your PIN, according to the hardware capabilities of your phone. Please provide the requested security element.

 

4. If the authentication has succeeded, the trading platform or Client Portal login process will automatically move ahead to the next phases.

 

Back to top

 

What if I do not receive the notification?

If notifications are disabled, no internet access is available or if you have a poor, unstable connection, the notifications may not reach your phone. In these cases the seamless authentication may not be available but you can still use the manual Challenge/Response authentication method as described below:

1. On your trading platform or Client Portal login screen, click the link "Click here if you do not receive the notification".


 2. A Challenge code will be displayed on the screen.

 

3. Launch the IBKR Mobile app on your Smartphone, select Authenticate (if necessary), enter your PIN and the Challenge code you obtained in the previous step. Tap Generate Passcode.

 

4. A Response String will be displayed.

 

5. Enter the Response String into your trading platform or Client Portal login screen. Then click OK.


6. If the authentication has succeeded, the trading platform or Client Portal login process will automatically move ahead to the next phases.


 

 

iPhone

 

Operation with Touch ID

Once activated, operation of IBKR Mobile Authentication using Touch ID is as follows:

IMPORTANT NOTE: If you do not have Internet access while operating IBKR Mobile Authentication, please refer to the section "What if I don't receive the notification?"

1. Enter your username and password into the trading platform or Client Portal login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your iPhone.

 

2. On your iPhone, check your notifications panel and select the IBKR Mobile app notification 

3. Selecting the notification will launch the IBKR Mobile app. On your iPhone, place your finger that was registered for Touch ID on the Home Button. If the Touch ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode.


4. If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Back to top

 

Operation with Face ID

Once activated, operation of IBKR Mobile Authentication using Face ID is as follows:
IMPORTANT NOTE: If you do not have Internet access while operating IBKR Mobile Authentication, please refer to the section "What if I don't receive the notification?"

1. Enter your username and password into the trading platform or Client Portal login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your iPhone.

2. On your iPhone, check your notifications panel and select the IBKR Mobile app notification 

3. Selecting the notification will launch the IBKR Mobile app. On your iPhone, look at the screen to authenticate via Face ID. If Face ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode.

4. If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Back to top

 

What if I don't receive the notification?

If notifications are disabled, no internet access is available or if you have a poor, unstable connection it is possible the notification may not arrive. In these cases operation of IBKR Mobile Authentication is as follows:

1. Click the link Click here if you do not receive the notification.

2. This will generate challenge code and box to enter response.

3. Launch IBKR Mobile on your Smartphone, then select Authenticate. Type the Challenge number into the corresponding box.

4. If you use Touch ID, place your finger that was registered on the Home Button. If the Touch ID has not been activated, IBKR Mobile will prompt you to enter the Passcode. A response string will be generated. If you use Face ID, skip this step and go to the next one.

5. If you use Face ID, look at the screen to authenticate via Face ID. If Face ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode. A response string will be generated.

6. Enter the response from your iPhone into the log in screen and click OK.

7. If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Back to top

 

How do I enable the Notifications for the IBKR Mobile app

Overview: 

What is a notification?

A push notification is a brief message which is sent ("pushed") from a back-end server to your device over the Internet. Apps developers use those attention-grabbing messages to quickly and effectively reach the recipients, even if they are not currently engaging with their application. Notifications can deliver information to users or advise them of a specific action they are invited or required to perform.

Background: 

Why does the IBKR Mobile app use notifications?

The IBKR Mobile application uses notifications for informational purposes, as well as two-factor authentication. In the latter case, the user is invited to tap on the notification, which will automatically open the IBKR Mobile app and begin the authentication process.

This procedure explains how to manually enable notifications for the IBKR Mobile app. Please click the link below that matches your smartphone's operating system.

Apple iOS

1. On your home screen, tap Settings (Figure 1), then Notifications (Figure 2) and finally IBKR (Figure 3)
 Figure 1                                                 Figure 2                                                   Figure 3                                 
2. In the IBKR app settings, you will see a number of different options. We recommend to set them in the following way (Figure 4):
  • Allow Notifications: enabled
  • Lock Screen, Notification Center, Banners: selected
  • Banner style: Persistent
  • Badges: enabled
  • Show Previews: Always
 Figure 4

 

Android

1. Go the Settings of your phone, then tap Apps & notifications1 (Figure 1) then IBKR Mobile (Figure 2) and finally App notifications (Figure 3)
 Figure 1                                                    Figure 2                                                     Figure 3                           
 
2.  Ensure that notifications for this app are globally On and the switches Allow notification dots, Allow interruptions, On the lock screen are all enabled (Figure 4). According to your personal preference, you may want to enable as well the switch Override Do Not Disturb
 Figure 4

Please note that menu items labels and positions may vary according to your device vendor and software version.
 

Notes

1. The Apps & notifications item may be called Sound & notification on certain devices


 References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications
  • See KB2748 for information about IBKR Mobile Authentication recovery

 

I am not receiving IBKR Mobile notifications

Background: 

In this article we explain what notifications are, how they are used within the IB Key authentication process and which  troubleshooting actions you can perform in case you do not receive them on your smartphone.

 

 

Table of contents:

 

What is a notification?

A push notification is a brief message which is sent ("pushed") from a back-end server to your device over the Internet. Apps developers use those messages to quickly and effectively attract the users attention, even if currently not engaging with their application. Notifications can deliver information to users or advise them of a specific action they are invited or required to perform.

 

 

How does the IBKR Mobile app use notifications?

The IBKR Mobile application uses notifications:

  • to deliver alerts and other information
  • for the needs of the two-factor authentication (IB Key)

In the second case, the user is invited to tap on the notification - this will automatically open the IBKR Mobile app, through which the authentication process needs to be completed.

 

What are the prerequisites for receiving IBKR Mobile notifications?

In order to receive the IBKR Mobile notifications the following requirements have to be met:

  • The IBKR Mobile app must be installed and activated on your device. For details please see KB2260
  • Your device must be connected to the Internet (through WiFi or mobile phone/wireless carrier networks, such as EDGE / 3G / 4G / LTE). If you are located in China, please check additionally Note A. on this topic

 

I do not receive IBKR Mobile notifications. What can I do?

If you meet the prerequisites but are still not receiving IBKR Mobile push notifications, please check the instructions below.

1. "Seamless Notification" must be enabled in your Client Portal
Once you logged in to Client Portal, from the main menu (left side), select Settings --> User Settings. Click the wheel (Configure) next to Secure Login System. Within the box Secure Login Settings, located on the right side, verify that the Seamless Authentication switch is set to Enabled (Figure 1). If this is not the case, click on the wheel (Configure) next to Seamless Authentication, activate and Save the setting.
Figure 1
 
2. Open and review the list of all your Notifications
Certain device configurations may cause the notifications to hide quickly or not to be shown when the device screen is locked or there might be other notifications that have hidden the IBKR Mobile notification. Please bear in mind that you can, at any time, access your unread notifications history, usually by swiping your finger down from the top edge of your screen.
 
3. Check whether your phone is currently in "Airplane", "Flight" or "Do not disturb" mode
The "Airplane"(sometimes called "Flight") mode is designed to deactivate some or all wireless communication hardware in your device to comply with certain requirements of air travel.
The "Do not disturb" mode is used to manage calls, alerts and notifications and how they are announced to the device owner. Usually, when this mode is active, a half-moon or a stop-sign icon is displayed at the top of your screen.
The easiest way to disable those modes is from the quick settings panel, which can be opened by swiping the finger down from the top of your screen on your device (Figures 2 and 3).
Figure 2                                                                            Figure 3
    
Note: On Android devices, the position and name of the items may vary according to the device vendor and software version.
 
4. Make sure the notifications are enabled for the IBKR Mobile app
When you installed the IBKR Mobile app on your device, the system prompted you to allow the notifications for the app itself. If at that time you denied that access, you would now need to manually enable the notifications from your smartphone settings. Step by step instructions on how to enable those are available in KB3236.
 
5. Confirm that the power saving mode of the phone is not preventing notifications
Smartphones have a special low power consumption mode to provide users with a longer battery life whenever needed. That is achieved by limiting or disabling background app communication and refresh. This often prevents as well notifications from being delivered to your device. You can check the power scheme currently in use on your smartphone as follows:

Click here if you want to skip those instructions and jump directly to the next item - point 6.

 

Apple iOS

If the Power Saving Mode is on, the battery indicator on the top right of your device will show the charge level in yellow
 Figure 4
You can switch off the Power Saving by swiping the finger down from the top of your screen and tap the battery icon in the Control Center (Figure 5)
Figure 5
 
 
If this icon is not displayed on this screen, you can change this setting using the switch Low Power Mode from the Battery section of your phone's Settings app (Figure 6, 7, 8).
  Figure 6                                             Figure 7                                     Figure 8
  

 

Android

If Battery Saver is on, the top and bottom bars of your device screen should have an orange background and the battery icon will contain a "+" sign.
 Figure 9
 
The easiest way to disable the function is from the Quick Settings panel, which you can open by swiping your finger down from the top of your screen. You can then tap the battery icon (Figure 10)
 Figure 10
 
If the battery icon is not displayed within the Quick Settings panel, you can tap the Settings icon from the screen and tap on Battery. There you can toggle the Battery saver switch (Figures 11, 12, 13).
 Figure 11                                     Figure 12                                                 Figure 13
  

Note: The position and name of the items may vary according to the Android device vendor and software version.

6. Verify your phone's connection and coverage
The WiFi signal and the phone network coverage indicators at the top of your screen should display sufficient levels. You can confirm this existing of a working network with a quick test by opening a website through the phone web browser and perform a web search or visit ibkr.com
 
7. Your device must not be jailbroken/rooted
A jailbroken/rooted device allows the installation of apps and tweaks not authorized by the software and/or hardware vendor. This is achieved by obtaining full (root) access to the device's Operating System and removing the security measures and restrictions originally built-in. This operation voids the device warranty, can compromise or make completely unusable certain functionalities and severely lowers the overall security of the device.
For those reasons, a jailbroken/rooted device cannot be used with the IBKR Mobile app for authentication.
 
8. Force a sync between the IBKR Mobile app and the back-end systems
If you went through all the above steps and still do not receive IBKR Mobile notifications on your device, we recommend that you perform a one time log in to the Client Portal using the manual challenge/response authentication method. This operation will re-align the app parameters with our back-end systems and should trigger the seamless authentication method to be reinstated for the future login attempts. Please proceed as follows:

a. On ibkr.com click on LOG IN --> PORTAL LOGIN

b. Enter your credentials and click on Login

c. Should you have multiple SLS devices active, select "IB Key" from the device drop-down

d. If you see a note stating that a message has been sent to your phone, click the link "Click here if you did not receive the message" and the system will show you a 6 digit Challenge number

e. On your mobile device, open the IBKR Mobile app, then tap Authenticate  (should you not see the button Authenticate, tap first on the link Services on the top left of the screen)

f. Enter the Challenge number you obtained at point d. in the Challenge field and tap Generate Response. Once you have provided your security element (PIN, FaceID, Passcode) you will receive a 8 digits Response String

g. On the Client Portal login screen, enter now the Response String you obtained at point f.

h. If the code has been accepted, you will be logged in to the Client Portal.

i. Logout from the Client Portal and try to log in again. This time you should receive the notification on your mobile device.
 

You can login even without receiving notifications

In case your smartphone is unable to receive IB Key notifications, you can still complete the login process using the IB Key Challenge/Response method, described on the following pages (according to your device operating system):

 
Notes
A. The access to Google services is blocked within China. Because of this restriction, notifications are usually not delivered on Android devices used within that Country. IBKR has no possibility of intervention or control over this limitation.

 

 References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app
  • See KB2748 for information about IBKR Mobile Authentication recovery

 

Syndicate content