Background: 

Prerequisites

The possibility of sharing a physical security device will be granted only if ALL the conditions below are respected:

a) The participant users belong either to the same entity or to different entities but with the same identification data (Date of Birth, Citizenship, Country of Legal Residence, Identification Document type and number or Social Security Number for US Citizens and residents). 

b) The participant users do NOT have a temporary security device (Temporary Code, Online Security Code Card) currently assigned to them.

c) The physical device offering the highest level of protection has to be shared. In case all the devices offer the same level of protection, whichever of them can be eligible. You can check the security level of your device in the table below:

Security level	Device name	Device image
Highest	Digital Security Card+ (DSC+)
Lowest	Security Code Card (SLS card)

 

 

Procedure:

1. Among the possible candidates, identify the device offering the highest level of protection and the user that device belongs to. We will call that user the device owner

2. Log in to your Client Portal page with the requesting user (NOT the device owner)

3. Click on Menu icon in the top-left then select Settings and then User Settings

6. Enter the credentials of the device owner you identified at point 1. and click on Continue.

 

8. Once you have reviewed the correctness of the information entered, click on Continue.

 

9. The system will display the status of your request (see note a. for details). Click OK to finalize the procedure.

NOTES:

a. In the vast majority of cases your sharing request will be automatically and immediately approved, processed and enforced. In case the approval of our Compliance department is needed, your request will stay in a pending status until this step has been cleared.

c. Here below you can see the most common error messages and their causes:

- Less secure device: This error is returned if you set up the less secure token as the one to be shared. Please identify the most secure device and share that one.

 References:

• Overview of the Secure Login System: KB1131 or ibkr.com/sls 
• Multiple Two-Factor Authentication System (M2FS): KB2895
• How to share the Security Login Device between two or more users: KB2481
• How to opt back into the Secure Login System: KB2545
• Security considerations following SLS opt-out: KB1198
• Are there any charges or expenses associated with the security devices? KB1861
• How to troubleshoot Client Portal Login Failures: KB1132
• How to troubleshoot Trading Platform Login Failures: KB1133

Indice

• Requisiti
• Installazione
• Attivazione
• Utilizzo tramite Touch ID
• Utilizzo tramite Face ID
• Mancata ricezione della notifica

Requisiti

• L'app deve essere installata su un dispositivo iOS dotato di funzionalità Touch ID (lettore di impronte digitali) o Face ID (riconoscimento facciale).
• Il sistema operativo installato sul dispositivo deve essere iOS 13.0 o versioni successive.
• Le funzionalità Touch ID, Face ID, oppure il codice (Passcode), devono essere attivate. Ti consigliamo di utilizzare Touch ID o Face ID. Consulta le sezioni Impostazioni Touch ID o Imposta Face ID per ottenere istruzioni su come attivare queste funzionalità.

Installazione

Puoi scaricare la app IBKR Mobile sul tuo iPhone direttamente dall' App Store.

Come scaricare IBKR Mobile dall'App Store:

1. Clicca sull'icona App Store nel tuo iPhone.

2. Clicca sull'icona Cerca (la lente di ingrandimento) nell'angolo in basso a destra; quindi clicca sulla barra di ricerca in alto, digita IBKR Mobile e clicca di nuovo su Cerca.

3. Cerca IBKR Mobile da Interactive Brokers LLC, tocca il pulsante OTTIENI sulla destra, quindi tocca INSTALLA (Figura 1.).
(se ti viene richiesto, inserisci la password del tuo ID Apple oppure fornisci la tua impronta digitale)

4. Una volta completata l'installazione, tocca il pulsante Apri per avviare la app IBKR Mobile (Figura 2.).

Figura 1.                                                                            Figura 2.
    

Tornare all'inizio

Attivazione

Una volta installata l'app sul tuo dispositivo, dovrai attivarla per il nome utente che desideri registrare nel sistema di autenticazione. Questa operazione verrà effettuata interamente sul tuo telefono ed è necessario avere accesso a Internet e l'opzione di ricevere messaggi di testo (SMS).

1. Sul tuo telefono apri l'app IBKR Mobile:

1.a. Se stai aprendo IBKR Mobile per la prima volta dopo l'installazione, riceverai un messaggio che ti richiede il tuo consenso per ricevere le notifiche di IBKR (Figura 3.), tocca Consenti e procedi con il punto 2.

1.b. Se quando apri l'app IBKR Mobile arrivi sulla schermata di accesso, tocca il pulsante Servizi in alto a sinistra (Figura 4.) e procedi con il punto 2.

1.c. Se quando apri l'app IBKR Mobile arrivi sulla pagina principale oppure pagine come Portafoglio, Liste di Controllo o simili, tocca il pulsante Altro nell'angolo a destra (Figura 5.). Quindi tocca Autenticazione a 2 livelli (Figura 6.), e successivamente Attiva IB Key (Figura 7.) e procedi con il punto 2.

Figura 3.                                                      Figura 4.
   

Figura 5.                                                  Figura 6.     

                                              Figura 7.

2. Tocca il pulsante Registra i 2 livelli (Figura 8.), rileggi attentamente le istruzioni e clicca su Continua (Figura 9.).

Figura 8.                                                   Figura 9.

3. Inserisci il tuo Nome utente e Password del tuo conto e poi tocca il pulsante Continua.

Figura 10.                                                       Figura 11.

4. A questo punto verrà mostrato il numero di telefono predefinito già associato al tuo conto. Nel caso in cui tu non sia in grado di ricevere degli SMS su quel numero, scegli un altro numero dalla lista (se disponibile) o aggiungi un nuovo numero. Per aggiungere un nuovo numero di telefono, tocca il pulsante Aggiungere numero di telefono; inserisci quindi il nuovo numero¹ e il corrispondente Paese.  Una volta selezionato il numero di telefono cellulare che preferisci dalla lista o aggiunto un nuovo numero, tocca il pulsante Ottieni SMS Attivazione (Figura 12.).

Figura 12.

5. Ti verrà inviato un messaggio SMS Token Attivazione. Inserisci il token nel campo Codice di Attivazione. Quindi tocca il pulsante Attiva.

Figura 13.                                         Figura 14.                                                     Figura 15.
      

6. In base alle caratteristiche hardware del tuo smartphone, potresti ricevere la richiesta di fornire l'elemento di sicurezza associato all'app (impronta digitale, Face ID o PIN²). Ti invitiamo a fornire l'elemento di sicurezza richiesto.

Figura 16.

     

7. Se l'attivazione è andata a buon fine, visualizzerai un messaggio di conferma sullo schermo. Tocca il pulsante Fatto per completare la procedura.

Figura 17.                                                  Figura 18.
 

Una volta attivato il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), potrai chiudere l'app. Consulta le sezioni Utilizzo tramite Touch ID o Utilizzo tramite Face ID in basso per comprendere come utilizzare il sistema di autenticazione di IBKR Mobile.

Note:

1. Devi inserire il tuo numero di telefono senza il presso del tuo Paese (123 invece di 39123 o 0123) e devi inserire solo le cifre senza spazi o caratteri speciali.

2. Il PIN di recupero dovrà essere utilizzato per aggiungere utenti addizionali o per riattivare l'app IBKR Mobile se questa è stata disinstallata. La sua lunghezza deve essere compresa tra 4 e 6 caratteri e può contenere lettere, numeri e caratteri speciali. Consulta l'articolo KB2269 per ottenere ulteriori informazioni sulla creazione del PIN.

Utilizzo tramite Touch ID

Una volta attivato il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), segui queste istruzioni per utilizzarlo tramite Touch ID:

NOTA BENE: se durante l'utilizzo del sistema di Autenticazione IBKR Mobile non hai accesso a internet, consulta la sezione "Cosa fare in caso di mancata ricezione della notifica?"

1) Inserisci il tuo nome utente e la tua password nella schermata di accesso della piattaforma di trading o del Portale Clienti e clicca su Accesso. Se le credenziali sono corrette, verrà inviata una notifica sul tuo iPhone.

Figura 19.

 

2) Sul tuo iPhone controlla la schermata delle notifiche e seleziona le notifiche relative all'app IBKR Mobile.

Figura 20.

 

3) Selezionando la notifica verrà quindi avviato il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Appoggia il dito associato alla funzionalità Touch ID sul tasto Home dell'iPhone. Se la funzione Touch ID non è stata attivata, la IB Key ti richiederà di inserire il Passcode.

Figura 21.                                             Figura 22.                                             Figura 23.
     

4) Se l'autenticazione è andata a buon fine, verrà effettuato automaticamente l'accesso.

Figura 24.
 

Utilizzo tramite Face ID

Una volta attivato, il funzionamento del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) tramite Face ID sarà il seguente:
NOTA BENE: se durante l'utilizzo del sistema Autenticazione di IBKR Mobile non hai accesso a internet, consulta la sezione "Cosa fare in caso di mancata ricezione della notifica?"

1) Inserisci il tuo nome utente e la tua password nella schermata di accesso della piattaforma di trading o del Portale Clienti e clicca su Accesso. Se le credenziali sono corrette, verrà inviata una notifica sul tuo iPhone.

Figura 25.

 

2) Sul tuo iPhone, controlla il menu delle notifiche e seleziona le notifiche dell'app IBKR Mobile.

Figura 26.

 

3) Selezionando la notifica verrà quindi avviato il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Sul tuo iPhone, guarda lo schermo per effettuare l'autenticazione tramite Face ID. Se la funzione Face ID non è stata attivata, IB Key ti richiederà di inserire il codice (Passcode).

Figura 27.                                       Figura 28.                                         Figura 29.
          

4) Se l'autenticazione è andata a buon fine, verrà effettuato automaticamente l'accesso.

Figura 30.
 

Cosa fare in caso di mancata ricezione della notifica?

La mancata ricezione della notifica sul tuo telefono potrebbe essere dovuta al fatto che le notifiche sono disabilitate, oppure l'accesso a internet non è disponibile oppure la tua connessione è di bassa qualità o instabile. In questi casi, il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) funzionerà nella seguente maniera: 

1) Clicca sul link Clicca qui in caso di mancata ricezione della notifica.

Figura 31.

 

2) Verrà creato un codice di autenticazione e un riquadro in cui inserire il codice di risposta.    

Figura 32.

3) Avvia l'app IBKR Mobile sul suo smartphone e seleziona "Autenticazione". Digita il numero del codice Challenge nel riquadro corrispondente.

Figura 33.                                                            Figura 34.
    

4) Se utilizzi Touch ID, appoggia il dito associato a tale funzionalità sul tasto Home. Se la funzionalità Touch ID non è stata attivata, IBKR Mobile ti richiederà di inserire il tuo codice (Passcode). Verrà generata una stringa di risposta. Se utilizzi la funzione Face ID, salta questo punto e vai al successivo.

Figura 35.                                                              Figura 36.
    

5) Se utilizzi la funzione Face ID, guarda lo schermo per completare l'autenticazione tramite Face ID. Se la funzione Face ID non è stata attivata, IB Key ti richiederà di inserire il codice (Passcode). Verrà generata una stringa di risposta.

Figura 37.                                              Figura 38.
    

6) Inserisci il codice di risposta visualizzato sul suo iPhone nella schermata di accesso e clicca su OK. 

Figura 39.

7) Se l'autenticazione è andata a buon fine, verrà effettuato automaticamente l'accesso.

Figura 40.

Riferimenti:

• Consulta l'articolo KB2748 per ottenere istruzioni su come recuperare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
• Consulta l'articolo KB3234 per la risoluzione dei problemi dovuti alle mancate notifiche di IBKR Mobile.
• Consulta l'articolo KB2745 per ottenere istruzioni su come cancellare la memoria cache dell'app IBKR Mobile.

Table of contents

• Requirements
• Installation
• Activation
• Operation with Touch ID
• Operation with Face ID
• No Notification

Requirements

• Must be installed on an iOS device with Touch ID (fingerprint reader) or Face ID (facial recognition).
• Device's software version must be iOS 13.0 or later.
• Device must have either Touch ID, Face ID or Passcode enabled. Touch ID or Face ID is the recommended choice. Refer to Set up Touch ID or Set up Face ID for directions.

Installation

You can download IBKR Mobile app on your iPhone directly from the App Store.

How to download IBKR Mobile from the App Store:

1. On your iPhone tap on the App Store icon.

2. Click on the Search icon (magnifying glass) in the lower right corner, then click in the search bar at the top, type IBKR Mobile then click Search.

3. Look for IBKR Mobile from Interactive Brokers LLC, tap on GET to the right, then tap INSTALL (Figure 1.).
(if prompted, enter your Apple ID password or provide your fingerprint.)

4. Once the installation has completed, tap on Open to launch the IBKR Mobile app (Figure 2.).

Figure 1.                                                                            Figure 2.
    

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Activation

Once the app is installed on your device you will need to activate it for the username you would like to enroll. This operation happens entirely on your phone, requires Internet access and the ability to receive SMS (text message).

1. On your phone, open the IBKR Mobile app:

1.a. If you're opening IBKR Mobile for the first time since its installation, you will receive a message asking your consent for IBKR notifications (Figure 3.), tap Allow and proceed with step 2.

1.b. If when opening IBKR Mobile you land on the login screen, tap Services on the top left (Figure 4.) and proceed with step 2.

1.c. If when opening IBKR Mobile you land on your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap More on the bottom-right (Figure 5.). Then tap Two-Factor Authentication (Figure 6.), followed by Activate IB Key (Figure 7.) and proceed with step 2.

Figure 3.                                                      Figure 4.
    

Figure 5.                                                      Figure 6.                                              Figure 7.

2. Tap on Register Two-Factor (Figure 8.), review the instructions and click Continue (Figure 9.).

Figure 8.                                                   Figure 9.

3. Enter your Account Username and Password then tap Continue.

Figure 10.                                                       Figure 11.

4. The default mobile phone number on record for your account will be already selected. If you are not able to receive text messages (SMS) on that number, you should choose a different one from the list (if applicable) or add a new one. To add a new mobile phone number, tap Add Phone number, enter the new number¹ and corresponding Country.  Once you have selected your preferred mobile number from the list or added the new mobile number, tap Get Activation SMS (Figure 12.).

Figure 12.

5. An SMS message will be sent with an Activation Token. Enter the token in the Activation Code field. Then tap Activate.

Figure 13.                                              Figure 14.                                                     Figure 15.
      

6. According to your phone hardware capabilities, you might be prompted to provide or define the security element used to secure the app (Fingerprint, Face ID or PIN²). Please provide the requested security element.

Figure 16.

     

7. If the activation has been successful, you will see a confirmation screen. Tap Done to finalize the procedure.

Figure 17.                                                  Figure 18.
 

Once the IBKR Mobile Authentication (IB Key) has been activated, you can close the app. Refer to Operation with Touch ID or Operation with Face ID below on how to use IBKR Mobile for authentication.

Notes:

1. You must enter your phone number without your country's trunk prefix (123 instead of 1123 or 0123) and only enter numbers without any spacing or special characters.

2. The recovery PIN will be used to enable additional users or re-enable IBKR Mobile if it has been uninstalled. It must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Refer to KB2269 for additional guidelines.

Operation with Touch ID

Once activated, operation of IBKR Mobile Authentication (IB Key) using Touch ID is as follows:

IMPORTANT NOTE: If you do not have Internet access while operating IBKR Mobile, please refer to the section "What if I don't receive the notification?"

1) Enter your username and password into the trading platform or Client Portal login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your iPhone.

Figure 19.

 

2) On your iPhone, check your notifications panel and select the IBKR Mobile app notification.

Figure 20.

 

3) Selecting the notification will launch the IBKR Mobile Authentication (IB Key). On your iPhone, place your finger that was registered for Touch ID on the Home Button. If the Touch ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode.

Figure 21.                                             Figure 22.                                             Figure 23.
     

4) If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Figure 24.
 

Operation with Face ID

Once activated, operation of IBKR Mobile Authentication (IB Key) using Face ID is as follows:
IMPORTANT NOTE: If you do not have Internet access while operating IBKR Mobile, please refer to the section "What if I don't receive the notification?"

1) Enter your username and password into the trading platform or Client Portal login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your iPhone.

Figure 25.

 

2) On your iPhone, check your notification menu and select the IBKR Mobile app notification.

Figure 26.

 

3) Selecting the notification will launch the IBKR Mobile Authentication (IB Key). On your iPhone, look at the screen to authenticate via Face ID. If Face ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode.

Figure 27.                                       Figure 28.                                         Figure 29.
          

4) If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Figure 30.
 

What if I don't receive the notification?

If the notification does not reach your phone, it may be because notifications are disabled, no internet access is available or you have a poor, unstable connection. In these cases operation of IBKR Mobile Authentication (IB Key) is as follows: 

1) Click the link Click here if you do not receive the notification.

Figure 31.

 

2) This will generate challenge code and box to enter response.    

Figure 32.

3) Launch IBKR Mobile on your Smartphone, then select Authenticate. Type the Challenge number into the corresponding box.

Figure 33.                                                            Figure 34.
    

4) If you use Touch ID, place your finger that was registered on the Home Button. If the Touch ID has not been activated, IBKR Mobile will prompt you to enter the Passcode. A response string will be generated. If you use Face ID, skip this step and go to the next one.

Figure 35.                                                              Figure 36.
    

5) If you use Face ID, look at the screen to authenticate via Face ID. If Face ID has not been activated, IB Key will prompt you to enter the Passcode. A response string will be generated.

Figure 37.                                              Figure 38.
    

6) Enter the response from your iPhone into the log in screen and click OK. 

Figure 39.

7) If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

Figure 40.

References:

• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications
• See KB2745 for instructions on how to clear the cache for the IBKR Mobile app.

Segui le istruzioni in basso per restituire il tuo dispositivo di accesso sicuro a Interactive Brokers in caso di danneggiamento, malfunzionamento, condivisione del dispositivo tra più utenti oppure chiusura del conto.

1. Scarica e stampa il Modulo di restituzione del dispositivo di accesso sicuro
2. Compila il modulo e prepara un plico postale per la spedizione insieme al tuo dispositivo 
3. Spedisci il plico all'indirizzo di pertinenza tra quelli indicati in fondo a questa pagina

Dato che la restituzione del dispositivo è di tua esclusiva responsabilità ti consigliamo vivamente di utilizzare una busta imbottita e di rivolgerti a un corriere che fornisca un numero di riferimento con cui tracciare la spedizione (ad es. UPS, FedEX, DHL oppure USPS Express Mail). Il dispositivo sarà considerato "restituito" entro 3-5 giorni lavorativi a partire dalla spedizione. I tempi di consegna potrebbero tuttavia allungarsi a causa di ritardi da parte del corriere.

Ulteriori azioni per restituire e sostituire il dispositivo
Qualora tu intenda restituire il dispositivo per sostituirlo (o per chiudere il tuo conto), ti invitiamo a contattare telefonicamente il nostro servizio di Assistenza clienti (utilizzando i numeri forniti in basso) per comunicarci eventuali danni o malfunzionamenti del dispositivo; ti forniremo quindi un codice di sicurezza temporaneo che potrai utilizzare per continuare ad accedere al tuo conto fino a quando non avrai ricevuto un nuovo dispositivo di accesso sicuro. Nei successivi paragrafi troverai una serie di indicazioni utili per ciascuno tipo di dispositivo offerto da Interactive Brokers.

Per gli utenti in possesso di una Carta di sicurezza digitale+
Per restituire la tua Carta di sicurezza digitale+ (figura 1) e richiedere un dispositivo sostitutivo accedi al Portale Clienti e richiedere una nuova Carta (segui queste istruzioni).

Figura 1

Per gli utenti in possesso di una Carta codici di sicurezza:

I possessori di questo dispositivo (figura 4) non sono tenuti a restituirlo a IBKR e possono semplicemente distruggerlo e disfarsene. Qualora tu abbia bisogno di un dispositivo sostitutivo ti consigliamo di attivare la IB Key di Autenticazione tramite IBKR Mobile (clicca qui per scoprire come fare).

Figura 4

Indirizzi di spedizione e contatti:

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contatti per gli Stati Uniti:
1 (877) 442-2757 (numero verde)
1 (312) 542-6901 (chiamata diretta)

Contatti per il Canada: 
1 (877) 745-4222 (numero verde)
1 (514) 847-3499 (chiamata diretta)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gubelstrasse 28
CH-6301 Zug
Switzerland


Contatti per l'Unione europea:   
00800-42-276537 (numero verde)
+41-41-726-9500 (chiamata diretta)

Contatti per la Russia:
8-800-100-8556 (numero verde)
+41-41-726-9506 (Pyсский)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contatti:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contatto:
+61 (2) 8093-7300

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contatto:
+81 (3) 4588 9710 (chiamata diretta in inglese)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Chiusura del conto
Dopo la restituzione del dispositivo e la chiusura del tuo conto, potrai continuare ad accedere al Portale Clienti per esaminare o stampare i tuoi rendiconti e i moduli fiscali. Una volta completata la chiusura del conto, potrai accedere al conto senza usare il dispositivo di sicurezza. Ti basterà inserire il nome utente e la password.

Consulta l'articolo KB1861 per saperne di più sui costi da affrontare per la sostituzione dei dispositivi di sicurezza smarriti, rubati, danneggiati oppure non restituiti a seguito della chiusura del conto.